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市政务服务办2025年2月工作总结

2025年2月，市政务服务办在市委、市政府的坚强领导下，紧紧围绕优化政务服务环境、提升政务服务效能的核心目标，以深化“放管服”改革为动力，以满足企业和群众需求为导向，扎实推进各项工作任务，取得了显著成效。现将本月工作总结如下：

一、政务服务标准化建设稳步推进

（一）事项梳理与清单更新

1.全面梳理政务服务事项。组织专业人员对市级各部门的政务服务事项进行了新一轮的梳理，确保事项的准确性、完整性和规范性。共梳理行政许可、行政确认、行政给付等各类政务服务事项[X]项，其中新增事项[X]项，调整事项[X]项，取消事项[X]项。

2.动态更新政务服务清单。根据事项梳理结果，及时对政务服务清单进行了更新，并在政务服务网和政务服务大厅进行公布，方便企业和群众查询和办理。同时，建立了清单动态管理机制，确保清单内容与实际业务保持一致。

（二）服务流程优化

1.开展流程再造。选取了企业设立登记、工程建设项目审批等重点领域的政务服务事项，进行流程再造，精简办事环节，压缩办理时限。例如，企业设立登记实现了“一窗受理、并行办理”，办理时间由原来的[X]个工作日压缩至[X]个工作日；工程建设项目审批通过并联审批、联合验收等方式，审批时间大幅缩短。

2.推行标准化服务。制定了统一的政务服务标准和操作规范，明确了各环节的办理要求、办理时限和服务标准，确保政务服务的规范化和标准化。同时，加强对窗口工作人员的培训，提高服务水平和业务能力。

（三）场所建设与管理

1.优化政务服务大厅布局。对政务服务大厅的功能分区进行了优化调整，设立了综合受理区、自助服务区、咨询导办区等功能区域，为企业和群众提供更加便捷、高效的服务环境。同时，完善了大厅的硬件设施，配备了先进的电子政务设备和便民服务设施。

2.加强大厅日常管理。建立健全了大厅管理制度，加强对窗口工作人员的日常管理和监督考核。严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制等服务制度，确保政务服务工作的高效有序开展。

二、政务服务信息化建设成效显著

（一）政务服务平台升级改造

1.完成政务服务平台功能优化。对市政务服务平台进行了全面升级改造，优化了系统功能，提升了系统性能和稳定性。新增了在线预约、在线支付、物流快递等便民服务功能，实现了政务服务事项的全流程网上办理。

2.推进平台数据共享。加强与各部门业务系统的数据对接和共享，打破信息壁垒，实现了政务数据的互联互通和共享共用。通过数据共享，减少了企业和群众办事过程中的重复提交材料，提高了办事效率。

（二）“互联网+政务服务”应用推广

1.拓展网上办事渠道。加大对政务服务网、手机APP、微信公众号等网上办事渠道的推广力度，引导企业和群众通过网上平台办理政务服务事项。2月份，网上办理政务服务事项[X]件，网上办理率达到[X]%。

2.开展线上线下融合服务。建立了线上线下一体化的政务服务模式，实现了线上预约、线下办理，线上申报、线下审核等服务方式的有机结合。同时，加强对线下窗口工作人员的培训，提高其线上业务办理能力，确保线上线下服务的无缝衔接。

（三）电子政务安全保障

1.加强网络安全防护。建立健全了电子政务网络安全管理制度，加强对政务服务平台的网络安全防护。定期开展网络安全检查和评估，及时发现和整改安全隐患，确保政务数据的安全可靠。

2.强化数据安全管理。制定了严格的数据安全管理制度，加强对政务数据的采集、存储、使用、共享等环节的安全管理。对涉及企业和群众个人隐私的数据进行加密处理，防止数据泄露和滥用。

三、政务服务便利化改革持续深化

（一）“一件事一次办”改革

1.拓展“一件事”服务范围。在去年的基础上，进一步拓展了“一件事一次办”的服务范围，新增了“新生儿出生一件事”“二手房过户一件事”等[X]个“一件事”套餐。通过整合相关部门的业务流程和数据资源，实现了多个事项的一次申请、一套材料、一次办成。

2.优化“一件事”办理流程。对已推出的“一件事”套餐进行了优化升级，进一步精简办事环节，压缩办理时限。例如，“企业开办一件事”实现了营业执照、公章刻制、税务登记、社保登记等事项的全流程线上办理，办理时间由原来的[X]个工作日压缩至[X]个工作日。

（二）“跨区域通办”服务

1.扩大通办事项范围。加强与周边城市的沟通协作，进一步扩大了“跨区域通办”的事项范围。目前，已实现了[X]项高频政务服务事项的跨区域通办，涵盖了社保、医保、户籍、税务等多个领域。

2.完善通办服务机制。建立了跨区域通办服务机制，明确了通办事项的办理流程、办理标准和责任分工。加强对通办窗口工作人员的培训，提高其跨区域业务办理能力。同时，加强与异地政务服务部门的协调配合，确保通办事项的顺利办理。

（三）政务服务