社工案例 社区残疾人保护的探索与实践.docVIP

第一部分：案例概括

一、个案基本情况

曹先生（化名），男，60岁，早年因在工作时火心不慎跳入眼睛，虽经过医院抢救，但还造成视力三级残疾。2021年4月，启航社工参与“疫后”社区服务，在探访城南社区特殊群体时，发现服务对象情绪低落，自我评价消极，厌世情绪越来越严重，社工紧急介入开展个案服务。

服务对象妻子余女士（化名）介绍，全家收入原本就一般，受疫情影响，丈夫因年纪和残疾失去工作，家庭变得更加困难。怕别人看不起，服务对象经常将自己封闭在家中，白天在家中基本上就是看电视，而且如果遇到陌生人拜访也会钻进卧室避而不见，有时甚至会莫名其妙地对自己发脾气，生活中出现的问题，也是得过且过，消极面对。夫妻两人相依为命，膝下无子女，特别到了老年，期望热闹的家庭氛围，感觉现在的生活很寂寞孤独。

二、个案跟进记录

通过社工对服务对象个人的生理、心理及社会等方面的资料的收集与问题评估，认为服务对象的处境是由服务对象的生理因素，心理因素，以及服务对象所处的封闭环境造成的。案中，服务对象的自我评价是消极的，社工希望通过个案辅导，创造一种积极的环境，链接社会资源，给予帮扶，缓解家庭经济压力，挖掘服务对象自身的潜力，放大优点，增强自信心，促使服务对象形成积极的自我评价；同时使服务对象改善自己的人际认知，重塑正向认知，引导服务对象走出家门，拓展人际交往空间，提升残疾老人的晚年生活质量，增进幸福感和价值感，改变“疫后”的生活状态。

（一）给予鼓励支持，树立生活信心

社工了解情况，让服务对象放宽心，让服务对象认识到这其实是他的非理性信念，并将这一非理性信念是如何影响其生活的做了说明，同时也通过举例的方式强化了乐观看待生活的重要性。鼓励服务对象及妻子要重拾对生活的信心，找到自己的生活乐趣，多与外界新鲜事物接触，并邀请服务对象家庭多参与社区的活动。通过社工的力量，给予服务对象精神上的支持和情感上的陪伴及关爱。

（二）强化兜底保障，落实政府救助措施

服务对象视力残疾，劳动力低下，全家收入原本就一般，疫情过后失去工作，社工实地走访中也观察到，服务对象家庭居住条件差，生活困难。通过与社区工作人员对接，城南社区了解情况后，在第一时间核对资料，按政策为其申请办理最低生活保障，并帮助其准备低保相关材料。

疫情之下加强残疾人安全防护、兜底保障和应急管理，就是保护残疾人的生命健康权、生存权，就是尊重残疾人生命价值和存在价值。强化对特殊困难残疾人的生活兜底保障，全面落实中央和地方出台的各项临时救助和应急帮扶措施，有力保障了服务对象家庭的基本生活，最大限度地解决了困难群众的生活难题。

（三）引导缅怀往事，挖掘对象潜在价值

为了寻找服务对象的价值，社工采用缅怀往事疗法，让服务对象回顾生命正面经验，从而帮助服务对象完成“自我完整”的人生任务，感受到人生价值所在，减少生活负面情绪。

在这一过程中服务对象回顾到：自己年轻时去了很多地方，也做了很多的工作，最多的就是在生产队，还做过生产队的队长兼保管员。从服务对象对往事的回顾中，可以看出服务对象有过很多不同的人生经历，社工通过引导，将这些经历具体化，进而带给服务对象一丝成就感，并且在工作的回顾中，服务对象慢慢能理解自己现在的病情，情感上也得到释怀，从而减少了服务对象的非理性信念。?

（四）链接社区资源，构建社会支持系统

为了进一步舒缓服务对象的孤独感，增加服务对象对生活的积极性，社工链接社区的老年志愿者探访队定期进行探访，围绕社区发生的新鲜事以及最近的新闻等与服务对象进行不定期的、长期的交谈，以此减少服务对象的孤独感，增加服务对象对社区的归属感。

不久之后，社工邀请服务对象参加社区志愿服务活动，一方面，可以营造守望相助的社区氛围，另一方面，可以帮助到更多的社区困难群众。在服务他人的过程中，服务对象感受到为社区付出的满足感，为社区添砖加瓦的归属感，也通过社区间的交流，互帮互助氛围的营造，服务对象获得了更多人的关心，也构建了自我的支持系统。

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第二部分：案例分析

探索“五社联动”机制在残疾人个案服务中的初步应用

“五社联动”是以社区为平台、社会工作者为支撑、社区社会组织为载体、社区志愿者为辅助、社区公益慈善资源为补充的新型社区治理机制。“五社联动”是完善社区服务体系、回应居民服务需求的重要途径，是增强民政工作臂力、提升民政服务能力的重要手段，是创新基层社会治理、激发社会活力的内在要求，是改善人民生活品质、完善共建共治共享的社会治理制度的重要举措，对于巩固党的执政基础、化解社会矛盾、调适社会关系、增进社会融合、促进社会协同等具有重要意义。

社会工作者作为个案服务的主体，在项目中的服务需要扮演的角色包括：引导者、支持者、治疗者、资源链接者、使能者等，社会工作者在实践应用中充分体现角色的专业性，在“五社联动”的合力服务中发挥出专业优越性。

一是社工与服务对