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道路监控运维服务协议

甲方：XX市交通运输局

统一社会信用代码：XXX

地址：XX市XX区XX路XX号

法定代表人：XXX

乙方：XX智能科技有限公司

统一社会信用代码：XXX

地址：XX市XX区XX产业园XX栋XX号

法定代表人：XXX

鉴于甲方需对辖区内道路监控系统进行专业运维，乙方具备相应资质及技术能力，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务范围与内容

1.服务范围：甲方辖区内XX路、XX桥、XX隧道等共计126个监控点位（设备清单见附件1），涵盖：

-前端设备：高清球机/枪机、车牌识别相机、补光灯、拾音器；

-后端设备：硬盘录像机（NVR）、存储服务器、视频管理平台（VMS）；

-传输链路：光纤收发器、交换机、4G/5G模块；

-配套设施：配电箱、UPS电源、接地系统。

2.核心服务内容：

（1）日常巡检：每周不少于1次全点位巡检，记录设备运行状态、环境隐患（如线缆老化、箱体破损），提交《巡检记录表》（附件2）；

（2）故障运维：7×24小时响应，市区内1小时、郊区2小时、偏远区域3小时内到达现场，故障修复时限：一般故障（如镜头偏移、电源松动）4小时内，复杂故障（如硬盘损坏、主板故障）24小时内，无法现场修复的提供备用设备（备用设备清单见附件3）；

（3）数据管理：每日自动备份监控录像及日志，保留30天（重要事件录像保留90天），每月1次异地备份至甲方指定服务器；

（4）系统升级：每月检查软件版本（含VMS、相机固件），需升级时提前3个工作日提交《升级方案》，经甲方确认后实施，升级后测试不少于4小时；

（5）应急保障：重大活动（如春节、马拉松）前3天全系统排查，活动期间安排专人值守，保障监控无中断；恶劣天气（暴雨、暴雪）后24小时内完成受损设备评估及修复；

（6）档案管理：建立每台设备运维档案，包含巡检、故障、升级、更换记录，每月5日前提交《月度运维报告》（附件4）。

二、服务期限

自202X年X月X日起至202X年X月X日止，协议期满前30日，双方可协商续约。

三、服务标准

1.设备完好率≥98%（月度统计）；

2.故障响应及时率100%，修复及时率≥95%；

3.监控录像完整率≥99%（无因乙方原因导致的录像丢失）；

4.升级后系统稳定运行率100%（72小时无故障）。

四、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

-对乙方服务过程进行监督、检查，提出整改要求；

-对故障修复、系统升级结果进行验收；

-要求乙方提供运维数据、档案及相关证明材料；

-乙方违约时，按协议约定追责。

2.义务：

-提供完整的设备清单、拓扑图及前期运维资料；

-为乙方巡检、维修提供必要的通行、用电条件（如开具现场作业证明）；

-按时支付服务费用；

-对乙方提交的《升级方案》《应急预案》（附件5）在3个工作日内反馈意见。

（二）乙方权利义务

1.权利：

-按协议约定收取服务费用；

-对甲方不合理的作业要求（如违规拆卸设备）有权拒绝；

-要求甲方配合解决现场作业障碍。

2.义务：

-指派具备安防运维资质的人员（持证上岗，名单见附件6）提供服务；

-建立7×24小时运维热线（XXX-XXXXXXX），确保响应及时；

-购买公众责任险（保额不低于50万元），覆盖运维过程中可能造成的第三方财产损失；

-不得泄露监控数据、甲方工作信息，不得擅自复制、传播监控录像；

-设备维修更换时，优先使用甲方指定品牌配件，大配件（如硬盘、主板）更换需经甲方书面确认，费用由甲方承担（小配件如电源、镜头费用由乙方承担）；

-协助甲方培训2名运维人员（每季度1次，每次不少于4小时）。

五、费用及支付

1.服务费用：年度总费用为人民币XX元（大写：XX元整），包含人工、小配件、备用设备折旧、保险等费用（不含大配件更换、应急额外保障费用）。

2.支付方式：

-按季度支付，每季度首月5日前，乙方提供等额增值税专用发票，甲方在10个工作日内支付本季度费用（XX元）；

-应急额外保障费用：重大活动保障按每人每天XX元结算，恶劣天气抢修按实际工时（XX元/小时）结算，每月随《月度运维报告》一并提交甲方确认后支付。

3.费用调整：若监控点位数量增减、设备型号变更，双方另行签订补充协议调整费用。

六、验收

1.日常验收：故障修复后，甲方现场人员在《故障处理单》（附件7）签字确认，视为验收合格；

2.月度验收：乙方提交《月度运维报告》，甲方在5个工作日内核对数据、档案，逾期未反馈视为合格；

3.年度验收：协议期满前10日，双方共同核查设备完好率、服务达标情况，签署《年度验收确认书》（附件8）。

七、违约责任

1.甲方违约：

-逾期支付费用，按日万分之五支付违约金；逾期超过15日，乙方可暂停服务，暂停期间费用按实际暂停天数扣除；

-未提供必要作业条件导致乙方无法服务，责任由甲方承担。