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交换机运维服务合同

甲方（委托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表人：_________

联系方式：_____________________

指定联系人：_________联系电话：_________

乙方（服务方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表人：_________

联系方式：_____________________

资质证明：□CCNP□CCIE□其他（注明）_________

项目负责人：_________联系电话：_________

鉴于甲方需保障在用交换机稳定运行，委托乙方提供专业运维服务，乙方具备相应技术资质，双方经平等协商签订本合同：

第一条服务内容与范围

1.1服务对象：甲方所有在用交换机（详见附件一《甲方交换机清单》，含品牌、型号、序列号、安装地点）。

1.2服务内容：

（1）日常运维：

-远程巡检：每日1次，检查CPU/内存占用、端口状态、日志告警，记录异常；

-现场巡检：每周1次，检查硬件指示灯、线缆连接、设备环境（温湿度），清洁表面；

-配置管理：每月1次备份设备配置至甲方指定服务器，配置变更需甲方书面确认；

-日志分析：每周1次排查潜在故障隐患。

（2）故障处理：

-申报：甲方通过指定联系人报障，明确故障设备、现象、影响范围；

-分级响应（附件二）：按故障级别匹配响应/恢复时效；

-备件：需更换硬件时，乙方提交《备件需求确认单》，甲方书面确认后代购（费用甲方承担）。

（3）优化服务：

-性能调优：每季度1次，优化端口/VLAN配置；

-容量规划：每半年1次，分析负载并提出扩容建议。

（4）咨询服务：7×12小时响应交换机技术咨询，协助制定运维制度。

第二条服务期限

自______年______月______日起至______年______月______日止，共______个月。期满前30日双方可协商续约。

第三条服务费用及支付

3.1服务费总额：人民币______元（大写：______元整），含人工、工具、常规耗材，不含硬件备件、第三方授权费。

3.2支付方式：

-合同签订后5个工作日内，甲方支付首笔款______元（大写：______元整）；

-每季度末月25日前，支付当季度款______元（大写：______元整）；

-乙方收款后5个工作日内开具等额增值税发票（□专用□普通）。

3.3备件费用：甲方收到备件验收合格后10个工作日内支付，乙方需提供采购凭证。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利：

-监督服务质量，提出改进建议；

-要求乙方定期提交运维报告；

-审核确认备件需求、配置变更；

-验收服务成果。

4.2甲方义务：

-提供设备原始资料（配置手册、拓扑图）；

-为现场服务提供门禁权限、临时工作区；

-按时足额支付费用；

-不得擅自修改设备配置。

4.3乙方权利：

-收取约定费用；

-要求甲方配合运维（开放管理权限）；

-拒绝不合理服务需求。

4.4乙方义务：

-安排资质人员服务（人员名单提前3日告知甲方）；

-严格按标准/时效服务；

-每月5日前提交《月度运维报告》（附件三），甲方3日内确认（逾期视为认可）；

-故障处理后提交《故障处理报告》，甲方验收确认；

-保密甲方网络拓扑、配置、业务数据（合同终止后3年仍保密）；

-服务结束归还所有甲方资料，不得留存备份。

第五条服务标准与验收

5.1服务标准：

-远程/现场巡检率100%；

-故障响应时效达标率≥98%；

-配置备份准确率100%；

-报告提交及时率100%。

5.2验收方式：

-巡检：甲方联系人签字确认；

-故障处理：《故障处理报告》签字确认；

-报告：甲方3日内未反馈视为认可。

第六条应急响应与升级

6.1应急流程：

-接障：乙方10分钟内反馈确认，记录故障信息；

-派单：15分钟内派指定人员处理；

-升级：无法解决时，响应时效截止前1小时通知甲方及乙方项目负责人。

6.2升级处理：2小时内无法解决的，乙方提交《故障升级报告》，建议第三方服务（甲方可自行选择）。

第七条违约责任

7.1甲方违约：

-逾期付费：每逾期1日按应付未付额万分之五付违约金；逾期30日乙方暂停服务，逾期60日乙方终止合同，甲方付合同总额20%违约金。

-未配合导致延误：承担相应损失。

7.2乙方违约：

-未达响应时效：每次扣减服务费______元，累计不超总额10%；

-服务不达标：每次扣减______元，连续3次未达标甲方终止合同，乙方退还未履行费用；

-泄露保密信息：付违约金______元，赔偿全部直接损失；

-擅自修改配置致故障：赔偿全