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局域网运维服务合同

甲方（委托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：________联系电话：________

统一社会信用代码：_________________________

乙方（服务方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：________联系电话：________

统一社会信用代码：_________________________

资质证明：具备《网络安全服务资质》（编号：________）/《计算机信息系统集成资质》（编号：________）

甲乙双方本着平等自愿、诚实信用原则，就乙方为甲方提供局域网运维服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容及范围

乙方为甲方指定区域内的局域网系统（含核心交换机、接入交换机、路由器、防火墙、无线AP、服务器等设备，具体清单见附件1）提供以下服务：

（一）日常运维服务

1.定期巡检：每周1次现场巡检，覆盖所有核心设备及关键终端，检查内容包括：

-设备运行状态（CPU/内存占用、端口连通性、硬件故障告警）；

-网络带宽使用（高峰时段带宽利用率、流量异常）；

-安全配置（防火墙规则、入侵检测系统（IDS）日志、病毒库更新）；

每月提交《局域网运维巡检报告》（含问题记录、优化建议）。

2.故障排查与修复：

-紧急故障（影响甲方核心业务，如办公网络全断、核心服务器宕机）：1小时内响应，4小时内到场，8小时内修复（硬件损坏需更换的除外）；

-普通故障（如个别终端无法联网、无线信号弱）：2小时内响应，8小时内到场，24小时内修复；

-故障修复后24小时内提交《故障分析及修复报告》，明确故障原因、解决措施及预防建议。

（二）优化与升级服务

1.每季度1次网络性能优化（如带宽分配调整、路由策略优化）；

2.每半年1次设备固件/软件升级（含防火墙规则、病毒库更新，需甲方书面确认）；

3.每年1次安全审计（含漏洞扫描、渗透测试，报告提交甲方）。

（三）备件与应急支持

1.乙方提供常用备件应急替换（如网线、交换机模块、无线AP），备件清单见附件2；

2.设备硬件损坏需采购的，乙方提供3家以上供应商报价，甲方书面确认后实施，费用由甲方承担；

3.不可抗力导致设备无法修复的，乙方协助甲方制定临时替代方案。

（四）咨询与培训

1.甲方可随时向乙方咨询局域网运维问题，响应时间不超过2小时；

2.每半年为甲方IT人员提供1次基础运维培训（内容含设备日常检查、简单故障处理），培训记录需双方签字确认。

二、服务期限

自______年____月____日起至______年____月____日止，共____个月。

合同期满前30日，双方协商续约事宜；未续约的，合同自动终止。

三、服务费用及支付

1.服务费总额：人民币______元/年（大写：_________________________），按季度支付；

2.支付方式：

-每季度首月5日前，甲方支付本季度服务费______元；

-乙方在收到款项后5日内，向甲方开具等额正规增值税发票；

3.额外费用：

-超出本合同约定的硬件采购、第三方软件授权费、特殊服务（如异地救援），需甲方书面确认后实施，费用由甲方承担；

-甲方未按约定提供配合导致服务延误的，乙方不承担责任，且甲方需支付已产生的服务费用。

四、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

-要求乙方按合同约定提供服务，对服务质量进行监督；

-对乙方提交的服务报告提出修改意见；

-要求乙方对服务人员身份进行核实（需出示有效证件）。

2.义务：

-提供服务所需的办公场所、电力、网络接入及设备操作权限（如设备密码，仅限服务人员使用）；

-配合乙方巡检、故障处理（如指定现场对接人、提供业务系统运行情况）；

-不得擅自修改乙方已配置的网络设备参数，否则导致故障的，由甲方承担责任；

-发生故障时准确描述现象（如故障时间、影响范围、是否有异常操作）；

-按时支付服务费。

（二）乙方权利义务

1.权利：

-收取约定的服务费；

-要求甲方配合服务，对甲方不合理要求有权拒绝；

-对甲方未按约定提供配合导致服务延误的，有权顺延服务期限。

2.义务：

-服务人员需具备相应资质（如网络工程师证书），并提前向甲方备案；

-故障处理前，如甲方未明确禁止，需先备份相关数据（备份文件由甲方确认后处理）；因乙方未备份导致甲方数据丢失的，赔偿金额不超过当季度服务费总额；

-对甲方的网络拓扑、业务数据、设备配置等商业秘密严格保密（保密期限为合同期内及终止后2年）；

-不得将服务转包给第三方；

-每季度提交《服务满意度报告》，甲方需在5日内反馈意见。

五、服务标准

1.设备