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开源软件运维服务协议

甲方（委托方）：_________________________

统一社会信用代码：_________________________

地址：_____________________________________

联系人：_________联系电话：_______________

乙方（服务方）：_________________________

统一社会信用代码：_________________________

地址：_____________________________________

联系人：_________联系电话：_______________

鉴于甲方需要专业的开源软件运维服务，乙方具备相应技术能力及资质，双方遵循平等自愿、诚实信用原则，达成如下协议：

第一条定义

1.开源软件：指本协议附件一《开源软件列表》中明确的、甲方实际使用的开源软件（含版本号、部署环境），其知识产权归原著作权人所有，甲方需遵守对应开源许可证（如GPL、MIT、Apache等）要求。

2.运维服务：指乙方按本协议约定，为甲方开源软件系统提供的日常监控、故障修复、版本升级、安全补丁、数据备份、性能优化等技术支持服务。

3.服务分级：

-P1级（严重故障）：生产系统完全不可用、核心业务中断；

-P2级（一般故障）：生产系统部分功能失效、非核心业务中断；

-P3级（minor问题）：非生产系统故障、不影响业务的功能异常；

-P4级（咨询支持）：甲方人员操作咨询、文档答疑等。

第二条服务内容及响应标准

乙方需按以下标准提供运维服务：

（一）日常运维监控

1.监控范围：开源软件系统状态、服务器资源使用率、日志异常、安全事件等；

2.监控工具：乙方提供专属监控平台（附件二《监控工具清单》），甲方授权必要访问权限；

3.报告提交：每日提交《运维日志》，每周提交《周度监控报告》，每月提交《月度服务报告》。

（二）故障排查与修复

|故障级别|响应时限|解决时限|处理要求|

|----------|----------|----------|----------|

|P1|≤1小时（7×24）|≤4小时（远程）/≤8小时（现场）|立即启动应急预案，修复后24小时内提交《故障分析报告》|

|P2|≤2小时（7×24）|≤8小时（远程）/≤16小时（现场）|优先恢复核心功能，修复后48小时内提交报告|

|P3|≤4小时（工作日9:00-18:00）|≤24小时|按需修复，记录问题日志|

|P4|≤12小时（工作日）|≤24小时|书面或线上答疑|

（三）版本升级与安全补丁

1.升级/补丁前：乙方需向甲方提交《升级方案》（含备份计划、测试验证、风险评估），经甲方书面确认后方可实施；

2.实施要求：避开甲方业务高峰期（如工作日9:00-18:00），升级前做全量备份，测试环境验证通过后再部署生产环境；

3.补丁更新：每月检查开源软件安全漏洞，及时通知甲方，高危漏洞需在甲方确认后24小时内完成更新。

（四）数据备份与恢复

1.备份策略：全量备份（每周日凌晨2-4点）、增量备份（每日凌晨1-2点），备份存储于甲方指定设备，保留30天；

2.恢复测试：每季度开展1次全量恢复测试，提交《恢复测试报告》；

3.应急恢复：P1/P2故障需恢复数据时，乙方需在4小时内完成恢复（若备份有效）。

（五）性能优化与咨询

1.每季度开展1次系统性能分析，提交《性能优化建议》，经甲方同意后实施；

2.提供开源软件使用、配置的技术咨询（工作日9:00-18:00，非工作日仅P1/P2级响应）。

第三条服务期限

本协议服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，服务到期前30日双方协商续约，未续约则自动终止。

第四条服务费用及支付

1.费用总额：人民币______元/年（含附件二监控工具使用费，不含定制化开发）；

2.支付方式：

-协议签订后5个工作日内，甲方支付50%预付款：人民币______元；

-服务满6个月后5个工作日内，甲方支付剩余50%：人民币______元；

3.发票要求：乙方需提供正规增值税专用发票（税率______%），甲方收到发票后10个工作日内付款；

4.额外费用：甲方要求的定制化开发（超出运维范围），需另行签订《补充协议》，费用按实际工作量结算。

第五条双方权利义务

（一）甲方权利义务

权利：

1.要求乙方按协议标准提供服务，对服务质量提出整改要求；

2.查阅乙方服务记录、报告及运维人员资质；

3.更换不合格运维人员（乙方需在3个工作日内更换并经甲方确认）。

义务：

1.提供开源软件系统的访问权限、账号、部署文档等必要资料；

2.及时配合乙方服务需求（如确认升级方案、提供测试环境）；

3.按时支付服