信息技术管理中心优化运维流程及规范.pdfVIP

运行维护管理制度

目录

一、总则-3-

二、编制措施-4-

三、运维部工作职责错误!未定义书。

四、运维服务管理体系-5-

4.1运维服务管理对象-5-

4.2运维系统功能框架-6-

4.3运维管理组织构造-6-

4.3.1项目负责人-7-

4.3.2项目经理-8-

4.3.3技术主管-8-

4.3.4月艮务台-9-

4.3.5网络管理员-10-

4.3.5应用、数据库管理员-10-

4.3.7终端管理员-11-

4.4.运维服务流程-11-

4.4.1服务台-11-

4.4.2事件管理-12-

4.4.3工单管理-12-

4.4.4问题管理-13-

4.4.5变更管理-13-

4.4.6配置管理-14-

4.4.7知识库管理-14-

4.4.8记录及工作汇报-14-

4.5运维服务内容-15-

4.5.1月艮务目的-15-

4.5.2软硬件资产记录服务-15-

4.5.3网络、安全系统运维服务-16-

4.5.4主机、存储系统运维服务-17-

4.5.5数据库系统运维服务-18-

4.5.6中间件运维服务-19-

4.5.7终端、外设运维服务-20-

五、运维现场管理-20-

5.1、信息机房管理-20-

5.1.1硬件配置及巡检-20-

5.1.2出入管理-20-

5.1.3安全管理-21-

5.1.4操作管理-22-

5.1.5运行管理-22-

5.2服务器管理-23-

5.2.1服务器管理-23-

5.2.2、服务器病毒防备制度-24-

5.3信息系统变更管理-25-

5.4维护作业计划管理-26-

5.5信息化检查管理-26-

5.6技术档和资料管理错误!未定义书。

5.7备份及日志管理-27-

5.8信息系统安全保密管理-28-

六、应急服务响应措施-30-

6.1应急预案实行基本流程-30-

6.2突发事件应急方略-30-

七、服务管理制度规范-31-

7.1服务时间-31-

7.2行为规范-32-

一、总则

第一条为保障信息系统软硬件设备口勺良好运行，使员工的运维

工作制度化、流程化、规范化，特制定本制度。

第二条运维工作总体目的：立足主线促发展，开拓运维新局面。

在企业发展