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存储设备运维服务合同

甲方（委托方）：[甲方全称]

统一社会信用代码：[甲方代码]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方电话]

乙方（服务方）：[乙方全称]

统一社会信用代码：[乙方代码]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方电话]

资质证书：[乙方存储设备原厂授权服务资质编号]

鉴于甲方拥有[附件1《存储设备清单》所列]存储设备，需专业运维保障稳定运行；乙方具备相应资质及技术能力，双方经平等协商，达成如下协议：

第一条服务内容及范围

1.1服务对象：甲方纳入附件1的存储设备（含阵列、交换机、备份磁带库等，以下简称“目标设备”）。

1.2核心服务标准：

-日常巡检：

远程巡检（每周1次）：检查运行状态、磁盘健康度、容量使用率、日志报错，提交《远程巡检报告》；

现场巡检（每月1次）：核查硬件状态、线缆连接、温湿度、固件版本，发现风险3个工作日内出具《整改建议》。

-故障处理：

故障等级（附件2）：

一级（设备宕机/数据不可访问）：7×24响应，4小时到场，6小时恢复业务；

二级（部分磁盘故障/性能骤降）：7×24响应，8小时到场，24小时解决；

三级（日志报错/容量预警）：5×8响应，24小时远程/48小时现场解决。

流程：接通知→远程诊断→现场处置→甲方验收→提交《故障报告》。

-性能优化：每季度1次，基于IOPS、吞吐量调整参数，提交《优化报告》；额外服务按附件3收费。

-备份验证：每季度1次，测试备份有效性，提交《备份验证报告》；备份失败协助排查整改。

-固件/补丁升级：每年2次原厂认证升级，提前3个工作日提交《升级方案》，非业务高峰执行，24小时确认无异常。

-备件更换：

提供原厂全新/认证翻新备件（需甲方书面确认）；

常用备件（硬盘、电源）4小时到场，非常用72小时到货；

更换后72小时稳定性测试。

1.3服务排除：甲方擅自修改配置、不可抗力、未按原厂要求维护导致的故障；超出附件1的设备。

第二条服务期限

2.1期限：[YYYY年MM月DD日]至[YYYY年MM月DD日]，共[X]个月。

2.2续约：期满前30日协商，续约需签补充协议；未续约自动终止。

第三条双方权利义务

3.1甲方义务：

提供目标设备清单、采购凭证；配合巡检/维修（场地、权限）；不擅自修改设备；按时付款；2个工作日内确认服务报告。

3.2乙方义务：

指派原厂认证工程师（附件4）；用原厂备件；严格保密甲方数据/商业秘密；每月提交《月度总结》、每季度提交《季度分析》；购买运维责任险（保额≥[XX]万元，保单复印件5日内提供）。

第四条费用及支付

4.1费用构成：

年度基础服务费：[XX]元（大写：[大写金额]），含第一条1.2.1-1.2.5项；

备件/额外服务费：按附件3收费，需甲方确认报价后执行。

4.2支付方式：

基础费按季度付，每季度首月5日前付100%；

备件/额外费：验收后5日内付清；

发票：付款后5日内开增值税专用发票。

第五条保密条款

5.1双方对知悉的商业秘密、技术秘密保密，不得向第三方泄露。

5.2保密期限：合同生效至终止后3年；秘密公开则义务终止。

5.3违约：赔偿全部损失（含数据恢复费、商誉损失）。

第六条违约责任

6.1甲方违约：

逾期付款：日万分之五违约金；超30日乙方可暂停服务。

未配合导致延误：承担业务损失。

6.2乙方违约：

故障响应超时：一级每超1小时扣季度费0.5%，超24小时扣20%并赔偿业务损失；

用非原厂备件：双倍赔偿备件费，赔偿设备/数据损失；

泄露数据：解除合同并赔偿全部损失。

第七条数据安全

7.1乙方不得复制/篡改甲方数据；操作失误导致丢失，24小时协助恢复，无法恢复赔偿全部损失。

7.2甲方需定期备份，乙方不对未备份数据丢失担责（故意/重大过失除外）。

第八条不可抗力

8.1不可抗力：地震、政府管制等不能预见/避免的客观情况。

8.2通知：24小时内告知对方，7日内提供证明；服务期限顺延，互不担责。

第九条争议解决

协商不成，向[合同签订地]人民法院起诉；诉讼期间除争议项外继续履行合同。

第十条其他

10.1附件（1-4）为本合同组成部分，与本合同同等效力。

10.2一式两份，双方各执一份，签字盖章生效。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

授权代表（签字）：______授权代表（签字）：______

日期：__________日期：__________

附件：

1.《存储设备清单》（品牌、型号、序列号、位置）

2.《故障等级定义及响应标准》

3.《额外服务及备件收费标准》

4.《乙方工程师资质清单》（姓名、认证编号、有效期）