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2025年门诊部工作总结及2026年工作思路

2025年，门诊部在医院党委的统筹领导下，紧扣“以患者为中心”服务宗旨，围绕“质量、效率、安全、满意”核心目标，通过优化服务流程、强化质量管控、推进信息化建设、加强团队协作等举措，全面提升门诊服务效能。全年门诊总诊疗量达48.6万人次，较2024年增长8.2%；平均候诊时间缩短至22分钟，较年初下降15%；患者满意度调查得分93.2分，创近三年新高；门诊处方合格率99.1%，病历书写规范率98.7%，医疗安全不良事件同比减少21%，各项工作取得阶段性成效。现将具体工作总结如下：

一、2025年工作成效总结

（一）业务运行稳中提质，服务供给更趋均衡

1.诊疗量结构优化：内科、外科、儿科作为门诊主力科室，分别完成诊疗量16.8万、10.2万、8.5万人次，占比69%；中医治未病科、康复医学科、慢病管理中心等特色专科诊疗量同比增长25%，其中慢病管理中心通过“门诊-社区-家庭”联动模式，管理高血压、糖尿病患者3200例，规范随访率92%，患者血压、血糖控制达标率较上年提升18%。

2.分时段预约精准化：全面推行“30分钟精准预约”，预约挂号占比从年初的65%提升至82%，其中7:30-8:00、11:00-11:30等高峰时段预约号源动态调整比例达30%，有效分流就诊压力。针对老年人保留现场挂号窗口，全年现场挂号量占比18%，较2024年下降5%但服务效率提升40%。

3.弹性排班动态调整：根据就诊峰谷规律，在7:30-9:00、16:00-17:30增设弹性诊室12间次/日，调配二线医生支援，高峰时段医生日均接诊量从28人次降至24人次，单次接诊时间延长至8-10分钟，医患沟通质量显著提高。

（二）服务流程持续优化，患者体验显著提升

1.“一站式”服务覆盖全流程：整合挂号、缴费、检查预约、报告打印功能，在门诊大厅设置综合服务中心，配备12名导诊员及6台智能终端，实现“一窗通办”。全年协助患者完成各类业务办理4.2万次，平均办理时间从15分钟缩短至5分钟。针对行动不便患者提供“代跑腿”服务，累计服务860人次，获赠锦旗23面。

2.诊区环境与设施升级：完成门诊楼1-3层候诊区改造，增加候诊座椅200张，设置母婴室2间、无障碍卫生间4个；更新叫号系统，实现“诊室外屏+手机短信+语音广播”三重提醒，漏诊率从0.8%降至0.3%；在各楼层设置自助饮水点、充电插座、便民药箱（含血压计、体温计、常用药品），患者“找得到、用得上”的基础服务需求满足率达98%。

3.特殊人群服务精准化：为65岁以上老年人、残疾人、孕妇开通“绿色优先通道”，优先安排就诊、检查、取药，全年服务1.2万人次；联合社工部开展“银龄助诊”项目，培训志愿者80名，在高峰时段提供陪诊、指导操作智能设备等服务，老年患者自助机使用率从35%提升至62%；针对儿童患者，在儿科诊区设置游乐区、卡通导视标识，配备儿童专用检查设备，患儿哭闹率下降40%。

（三）医疗质量与安全双提升，风险防控更趋完善

1.质控指标刚性约束：修订《门诊医疗质量考核细则》，将处方点评、病历书写、检查检验阳性率、抗菌药物使用强度等12项指标纳入科室月度考核，与绩效直接挂钩。全年开展处方点评4.8万张，不合理处方整改率100%；门诊病历甲级率95%，较上年提升3%；抗菌药物使用强度控制在20DDD以下，低于国家要求（40DDD）。

2.安全隐患动态排查：建立“日巡查、周汇总、月分析”安全管理制度，由门诊部联合医务科、护理部每日巡查诊区，重点检查设备运行（如血压计、心电图机校准）、医患沟通（如知情同意书签署）、环境安全（如地面防滑、标识清晰）等环节。全年排查隐患32项，整改率100%；医疗纠纷同比减少15%，无重大医疗事故发生。

3.多学科协作（MDT）常态化：针对肿瘤、心脑血管、慢性肾病等复杂病例，联合相关科室开展MDT门诊286次，涉及患者352例，平均确诊时间从7天缩短至3天，治疗方案制定效率提升50%。与上级医院建立远程会诊机制，全年开展远程会诊120次，解决疑难病例89例，患者外转率下降12%。

（四）信息化赋能服务升级，智慧门诊加速落地

1.“智慧门诊”系统迭代：完成电子病历系统升级，实现门诊、检查、检验数据互联互通，医生调阅患者既往就诊记录时间从3分钟缩短至30秒；上线“诊间结算”功能，患者在诊室即可完成缴费，覆盖率达75%；推行“检查检验结果互认”，与3家社区医院、2家同级医院实现检验报告共享，减少重复检查2300例次，为患者节省费用约115万元。

2.患者端服务便捷化：优化医院APP功能，新增“就诊进度查询”“检查报告推送”“用药提醒”模块，用户注册量达8.5万