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2025年疗养院工作总结和2026年工作计划

2025年，我院在上级主管部门指导下，以“医养结合、精准服务、人文关怀”为核心，围绕长者健康需求优化服务体系，全年累计服务在住长者286人（含短期照护32人），日均在住量241人，较2024年增长11.6%；年度综合满意度达95.8%，较上年提升3.2个百分点；全年零重大安全责任事故，实现服务质量与运营效益双提升。现将本年度工作总结如下：

一、2025年重点工作成效

（一）服务质量精细化，构建全周期照护体系

1.需求评估动态化：建立“入院初评-月度复评-季度总评”三级评估机制，全年完成动态评估1200余次，根据评估结果调整照护等级217人次。针对认知症长者，引入国际通用的MMSE（简易精神状态检查量表）和CDR（临床痴呆评定量表）双维度评估，制定个性化认知训练方案，12名中轻度认知症长者认知功能评分平均提升4.2分。

2.医疗护理专业化：医疗团队由5名执业医师（含2名退休返聘专科医师）、8名注册护士、3名康复治疗师组成，全年开展日常诊疗2300余人次，处理突发疾病急救47例（包括心梗、癫痫、低血糖等），急救成功率100%；与市第二人民医院共建“双向转诊绿色通道”，全年转诊19人次，平均转诊响应时间缩短至25分钟。

3.康复服务精准化：投入80万元升级康复理疗区，新增上下肢主被动训练仪、智能步态训练系统等设备，针对术后康复、慢性病功能障碍长者制定“一患一策”康复计划。例如，82岁股骨骨折术后长者张奶奶，通过3个月的系统康复训练，从依赖轮椅到可独立行走50米，ADL（日常生活活动能力）评分从45分提升至78分。

4.生活照护人性化：餐饮部根据长者健康档案制定“三高”（高血压、高血糖、高血脂）、吞咽障碍等特殊饮食方案，全年调整餐单42次，推出低盐软食、糖尿病餐等12类特色餐品；开展“记忆厨房”活动，通过烹饪回忆激发认知症长者的生活参与感，累计参与46人次，长者主动表达需求的频次提升60%。

（二）安全管理系统化，筑牢运营保障防线

1.硬件设施升级：完成全院适老化改造“回头看”，整改楼梯扶手松动、卫生间防滑垫老化等隐患点32处；在公共区域新增智能定位手环200个，实现长者活动轨迹实时监测，全年成功定位走失风险长者3例；消防系统升级为物联网智能监控，烟感、温感报警响应时间从30秒缩短至5秒，全年开展消防演练4次，参演率100%。

2.制度执行强化：制定《安全风险分级管控清单》，将跌倒、误吸、坠床等12类风险点纳入重点管控，实行“日巡查-周汇总-月分析”制度，全年记录巡查日志365份，整改一般隐患58项；建立家属安全告知机制，通过月度沟通会、书面告知书等形式，向家属说明长者风险点及预防措施，家属知情同意率100%。

3.应急能力提升：组织医护、护理、安保人员开展急救技能培训12次，覆盖200余人次；联合社区卫生服务中心开展“心肺复苏+海姆立克急救”实操考核，全员通过率98%；制定《极端天气应急预案》，在7月台风“杜苏芮”期间，成功转移12名住在低楼层的长者至安全区域，无一人受伤。

（三）文化养老品牌化，丰富精神生活内涵

1.活动体系创新：打造“四季主题”文化活动——春季“花开颐年”园艺课、夏季“清凉一夏”手工坊、秋季“丰收记忆”怀旧展、冬季“温暖相伴”亲子汇，全年开展活动142场，长者参与率达85%；成立“银龄合唱团”“书画社”等兴趣小组7个，其中合唱团在区里组织的“长者文化节”中获二等奖。

2.心理关怀深化：配备2名持证心理咨询师，开展“一对一”心理疏导86次，重点关注失独、空巢长者的孤独感问题；引入“生命故事工作坊”，通过记录长者人生经历制作《记忆相册》，已完成32位长者的故事整理，有效提升长者的自我价值感。

3.家属联动加强：每月举办“开放日”，邀请家属参与长者生日会、健康讲座；建立“家属沟通群”，每日推送长者生活照片、健康数据，全年群内互动超2万条；开展“孝亲课堂”6期，培训家属照护技巧，家属参与照护的主动性提升40%。

（四）队伍建设专业化，夯实服务人才基础

1.培训体系完善：制定“新员工岗前培训（1个月）-骨干进阶培训（每季度）-管理层研修（年度）”三级培训计划，全年开展护理技能、沟通技巧、老年心理学等培训36场，参训率100%；选派12名护理骨干到省老年医院进修，其中3人取得“失能等级评估师”证书。

2.考核激励优化：实行“服务质量+长者满意度+技能考核”综合考评，将考核结果与绩效、晋升挂钩；设立“服务之星”“技术能手”等奖项，全年评选优秀员工28名，发放奖励2.8万元；护理员月均工资从4500元提升至5200元，较行业平均水平高15%，员工流失率从18%降至8%。

3.人才引进突破：通过校院合作