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2025年疗养院年底工作总结及2026年工作计划

2025年，XX疗养院在上级主管部门指导下，围绕“健康养老、品质服务、人文关怀”核心目标，扎实推进各项工作。全年累计服务长者287人（其中失能失智长者占比41%），床位使用率92.3%，较去年提升3.1个百分点；长者满意度达96.8%，家属投诉率同比下降42%；全年未发生重大安全责任事故，实现安全运营365天。现将年度工作情况总结如下：

一、2025年重点工作成效

（一）服务体系优化，照护质量显著提升

1.分层分类照护模式深化：年初完成全院长者能力评估体系升级，将照护等级由原来的5级细化为8级，新增“临界失能”“轻度认知症”等细分维度。针对失能长者制定“一人一策”康复计划，全年累计调整照护方案432次。例如，82岁的张奶奶（脑梗后左侧肢体偏瘫）通过每日1小时康复训练+中医理疗，3个月后上肢肌力从2级提升至3级，已能独立完成进食、穿脱上衣等基础动作。针对认知症长者开展“记忆唤醒”专项服务，通过老物件展示、经典歌曲播放、家庭影像回顾等方式，延缓认知衰退进程，参与长者平均MMSE评分较干预前提高2.1分。

2.医养融合效能增强：与XX市第三人民医院签订“双向转诊”协议，建立绿色通道，全年协助转诊23人次，平均响应时间缩短至30分钟。内部医疗团队新增2名全科医生、1名康复治疗师，开展慢病管理讲座12场，覆盖长者及家属400余人次。为65名高血压、糖尿病长者建立动态健康档案，每两周监测并分析血压、血糖数据，相关指标达标率从78%提升至89%。引入智能穿戴设备200台（包括智能手环、跌倒监测器、睡眠监测床垫），实时采集心率、呼吸、活动量等数据，系统自动生成健康预警217次，护理员干预及时率100%。

3.生活服务精细化升级：餐饮部优化“三餐两点”配餐方案，根据长者基础疾病（如糖尿病、痛风）、饮食习惯（如清淡、喜面食）定制个性化餐单，全年更换食谱36版，推出“软食餐”“低脂餐”“无盐餐”等特色餐品。文娱活动结合季节与节日设计主题，春季开展“园艺疗愈”（种植薄荷、小番茄等易养护植物），夏季组织“怀旧电影周”（播放《庐山恋》《地道战》等经典影片），秋季举办“家庭手作日”（长者与家属共同制作布艺灯笼、陶土花盆），冬季开展“健康知识竞赛”（内容涵盖防跌倒、用药安全等）。全年开展活动146场，长者参与率从65%提升至82%。

（二）团队建设强化，专业能力持续提升

1.培训体系系统化：制定《2025年度员工能力提升计划》，全年开展内部培训32场（涵盖认知症照护、急救技能、沟通技巧等）、外部专家讲座8场（邀请老年医学科主任、心理学教授等授课），累计培训时长480小时，人均培训时长24小时。推行“导师制”，由5名资深护理组长带教12名新员工，通过“跟岗-实操-考核”三阶段培养，新员工独立上岗时间从2个月缩短至1.5个月。

2.考核激励机制完善：修订《员工绩效考核办法》，将服务满意度（占比30%）、照护操作规范（占比40%）、安全事故率（占比20%）、学习参与度（占比10%）纳入考核指标。设立“月度服务之星”“季度技能标兵”奖项，全年评选优秀员工36人次，发放奖励金2.8万元。护理员月均薪资较去年增长12%（达到5800元），员工流失率从18%下降至11%。

3.文化建设凝聚合力：组织“最美照护瞬间”摄影比赛、“我与长者的故事”分享会等活动，增强员工职业认同感。建立“员工关怀基金”，全年帮扶因病因灾困难员工4人，发放慰问金1.2万元。定期开展员工心理疏导，通过团体沙盘、正念冥想等方式缓解工作压力，员工心理健康测评优秀率从72%提升至85%。

（三）安全管理夯实，风险防控全面加强

1.隐患排查常态化：制定《安全巡查清单》，涵盖消防、食品、设施、照护四大类38项检查内容，每日由值班主管巡查，每周由院长带队抽查，每月联合消防、市场监管部门专项检查。全年排查隐患67处（主要为走廊照明不足、轮椅刹车失灵、药品过期等），均在24小时内完成整改。

2.应急能力实战化：每季度开展应急预案演练（包括火灾逃生、长者突发疾病、台风防御等），全年演练4次，参与员工覆盖率100%。修订《突发事件处置流程》，明确“发现-上报-处置-记录-复盘”全流程，例如长者跌倒处置新增“先评估意识与伤情，再移动”“24小时内与家属沟通”等细则，全年跌倒事故发生率0.3次/千人日，较去年下降0.2次/千人日。

3.信息化监管精准化：升级安全管理系统，接入监控摄像头56个（覆盖所有公共区域及长者房间）、智能烟感32个、燃气泄漏报警器12个，实现24小时智能监测。系统自动生成安全日报，包含巡查记录、设备状态、预警信息等，管理层可通过手机端实时查看，全年通过系统预警避免火灾风险2次、燃气泄漏1次。

二、存在问题与不足

1.医疗资