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房地产中介响应时效合同协议

第一条定义与解释

在本合同中，除非上下文另有解释：

1.1“中介方”指提供本协议约定的房地产中介服务的机构，其名称为：[中介方公司全称]。

1.2“委托方”指委托中介方提供房地产中介服务的个人或单位，其名称/姓名为：[委托方名称/姓名]。

1.3“中介服务”指中介方根据本协议约定向委托方提供的房地产相关服务，包括但不限于房源信息查询、实地看房安排、交易流程咨询、价格评估建议等。

1.4“响应”指中介方在收到委托方的咨询、请求或信息后，开始进行处理或与委托方进行有效沟通的行为。

1.5“响应时效”指中介方自收到委托方有效咨询、请求或信息之日起，至首次对委托方做出响应之间的时间期限。

1.6“有效咨询、请求或信息”指委托方通过中介方指定的官方渠道（包括但不限于电话、电子邮件、官方授权的移动应用、在线客服系统）发送的，内容清晰、可识别、符合中介方服务范围的通讯信息。

第二条响应时效标准

2.1对于委托方通过电子邮件、在线客服系统或非紧急电话方式提出的咨询或服务请求，中介方承诺在收到该等信息后的4（四）个工作小时内，给予委托方初步响应。初步响应可以包括但不限于确认收到委托方信息、告知处理流程、提供相关指引或指引至可获取信息的公开渠道。

2.2对于委托方提出的紧急看房请求（如需当日或次日安排）、特定交易撮合请求或委托方明确标识为紧急的咨询，中介方承诺在收到该等信息后的30（三十）分钟内，与委托方进行电话沟通或确认收到并告知预计处理时间。

2.3对于委托方通过中介方官方授权的移动应用或在线平台发送的咨询或请求，中介方承诺在收到后2（二）个工作小时内，通过平台消息系统或邮件等方式给予响应。

2.4响应时间自中介方指定渠道收到委托方“有效咨询、请求或信息”的时间起计算。

2.5响应形式包括但不限于电话回拨、发送电子邮件、通过在线系统或移动应用发送消息、发送短信等。

2.6中介方将根据中国法定节假日及公司内部运营安排，调整响应时效标准。具体调整方案将提前通过官方渠道公布。法定节假日期间，响应时效可能延长至下一个工作日的工作时间内。

第三条双方权利与义务

3.1中介方的权利与义务：

(1)中介方有权要求委托方提供真实、有效的联系方式以便进行及时响应。

(2)中介方应按照本协议第二条约定的响应时效标准，尽力及时响应委托方的咨询、请求。

(3)中介方响应内容应与委托方需求相关，并保证所提供信息的真实性、准确性，依据国家法律法规及行业规范提供服务。

(4)如遇系统故障、网络中断、自然灾害等不可抗力因素或非中介方原因导致的客观障碍，导致中介方无法按时响应，中介方应在障碍消除后尽快响应，并可在合理范围内将响应时间顺延，应及时将情况告知委托方。

(5)如预计无法在约定响应时效内完成有效响应，中介方应在约定响应时效届满前，主动联系委托方，说明原因并告知预计完成响应的时间。

(6)中介方应保护委托方的个人信息安全，按照相关法律法规和约定进行保密。

3.2委托方的权利与义务：

(1)委托方有权要求中介方按照本协议约定及时响应。

(2)委托方应确保其提供的咨询内容清晰、具体，以便中介方准确理解和及时处理。

(3)委托方应配合中介方按照约定提供服务，并对自身提供信息的真实性负责。

(4)委托方有权就中介方响应不及时的情况向中介方提出异议或投诉，中介方应予以受理并调查处理。

第四条违约责任

4.1若中介方未能按照本协议第二条约定的响应时效标准进行响应，构成违约。

4.2因中介方违约导致委托方遭受直接经济损失的，中介方应在其过错范围内承担赔偿责任。直接经济损失的认定以实际发生且能证明的损失为依据。

4.3对于中介方未按时响应的行为，每发生一次，中介方应向委托方支付人民币[具体金额或计算方式，例如：100元]的违约金。

4.4委托方在中介方违约后，有权要求中介方立即纠正，并可根据违约情节的严重程度，要求减免相关服务费用、解除本协议或采取其他补救措施。

4.5任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

第五条争议解决

凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向中介方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六条合同生效、变更与终止

6.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。

6.2本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本协议不可分割的一部分。

6.3除本协议另有约定外，本协议在以下情况下终止：

(1)双方约定的中介服务完成。

(2)双方协商一致解除。

(3)因一方违约导致协议目的无法实现。

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