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高校物业管理方案

前言

高校物业管理是高等教育事业发展不可或缺的重要组成部分，它直接关系到教学科研活动的正常开展、师生员工的切身利益以及校园的和谐稳定与长远发展。本方案旨在结合高校自身特点与实际需求，构建一套科学、规范、高效、人性化的物业管理服务体系，以期为广大师生营造一个安全、整洁、优美、舒适、便捷的校园环境，为高校的建设与发展提供坚实的后勤保障。

一、服务范围与对象

（一）服务对象

本校全体师生员工、离退休人员，以及经许可进入校园的访客、施工单位等。

（二）服务范围

涵盖校园内所有公共区域及相关设施设备，主要包括：

1.教学科研区域：各类教学楼、实验楼、科研楼、图书馆、实验室及其附属设施。

2.行政办公区域：学校各级行政办公楼及其附属设施。

3.学生生活区域：学生宿舍、食堂（含公共区域保洁与秩序维护，餐饮服务另由专业公司负责）、学生活动中心等。

4.公共服务与保障区域：校医院（公共区域）、后勤服务楼、各类仓库、停车场、校园道路、水系、绿化景观带等。

5.文体活动区域：体育馆、体育场、礼堂、艺术馆等。

6.校园基础设施：供水、供电、供暖（若有）、供气（若有）、排污、通讯、网络、消防、安防监控、路灯、井盖等公共设施设备。

二、管理目标与原则

（一）管理目标

1.保障教学科研：确保教学科研设施设备完好，环境安静有序，为教学科研活动提供可靠保障。

2.营造优良环境：保持校园环境的清洁、绿化、美化、亮化，创造宜人的学习、工作和生活氛围。

3.提升服务品质：以师生需求为导向，提供规范、高效、便捷、温馨的服务，提升师生满意度。

4.确保校园安全：落实各项安全防范措施，预防和减少各类安全事故，维护校园公共秩序和师生人身财产安全。

5.实现资源优化：科学管理和维护各类资产，提高设施设备的使用效率和寿命，降低运行成本。

（二）管理原则

1.育人为本，服务至上：始终将服务育人理念融入物业管理全过程，以优质服务满足师生需求。

2.安全第一，预防为主：将安全管理置于首位，建立健全安全责任制和应急处置机制。

3.科学规范，精细高效：运用先进的管理方法和技术手段，实现物业管理的标准化、规范化和精细化。

4.师生参与，民主监督：建立畅通的沟通渠道，鼓励师生参与物业管理，接受师生监督，不断改进服务。

5.绿色环保，持续发展：推行节能减排措施，倡导绿色生活方式，建设生态校园。

三、组织架构与人员配置

（一）组织架构

根据高校物业管理的特点和需求，建议设立物业管理中心（或部门），在学校统一领导下开展工作。中心内部可根据职能划分若干专业班组或科室，如：

*综合管理部：负责日常行政、人事、财务、档案、采购、对外协调及师生服务热线等。

*工程维保部：负责房屋建筑、水电暖、消防、电梯、强弱电等设施设备的巡检、维修、保养。

*环境保洁部：负责校园公共区域、楼宇内部（不含实验室等特殊区域）的清洁卫生、垃圾清运及绿化养护。

*安全保卫部：负责校园治安巡逻、门岗管理、消防安全、交通秩序、监控系统运行等。

*宿舍管理部：负责学生宿舍的安全、卫生、秩序、设施报修及学生生活服务与指导（可根据宿舍规模设置若干楼栋管理员）。

*会务与零星服务部：负责各类会议、活动的场地布置、设备保障及临时性、零星性服务需求的响应。

（注：具体架构需根据学校规模和实际情况进行调整，可采用扁平化管理或矩阵式管理等模式。）

（二）人员配置

遵循“精干高效、一岗多能”的原则，根据服务范围、工作量和工作标准合理配置人员。关键岗位人员需具备相应的专业资质和从业经验，如电工、焊工、消防中控员、电梯安全管理员等。所有从业人员均需经过岗前培训和定期在岗培训，确保服务技能和职业素养。

四、核心服务内容与标准

（一）工程设施设备管理与维护

1.房屋建筑本体：定期巡检房屋结构、屋面、墙面、地面、门窗等，及时发现并处理渗漏、损坏等问题，确保房屋安全和正常使用。

2.给排水系统：保障教学楼、宿舍、办公楼等区域的正常供水，定期检查维护供水管道、阀门、水箱、水泵及排水系统，确保排水畅通，防止跑冒滴漏。

3.供电系统：保障校园正常供电，定期巡检维护高低压配电柜、变压器、线路、照明设施等，确保用电安全。配合做好停电应急处理。

4.空调与通风系统：（如配备）定期对空调设备进行清洗、保养和维修，确保其制冷制热效果和空气质量。

5.电梯设备：严格执行电梯安全管理规定，委托有资质的单位进行定期维保，确保电梯安全运行，出现故障及时响应和排除。

6.消防系统：确保消防设施设备（灭火器、消防栓、烟感报警器、喷淋系统、消防水泵、应急照明、疏散指示标志等）完好有效，定期进行检查、测试和维护，组织消防演练。

7.弱电系统：配合相关