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2025年度银行支行行长工作总结及2026年工作计划

2025年，在总分行党委的正确领导下，我带领XX支行全体员工紧扣“稳增长、防风险、促转型”主线，以服务实体经济为根本，以客户需求为导向，统筹推进业务发展、风险防控与内部管理，全年主要经营指标超额完成年度目标，重点工作取得突破性进展。现将本年度工作情况及2026年工作计划汇报如下：

一、2025年度工作总结

（一）核心指标稳健增长，市场份额持续提升

截至2025年末，支行本外币各项存款余额86.7亿元，较年初新增12.3亿元，增幅16.6%，增量位列辖内同业第2位；各项贷款余额68.2亿元，新增10.1亿元，增幅17.3%，其中对公贷款新增6.8亿元（制造业贷款占比42%），个人贷款新增3.3亿元（消费贷、经营贷占比超80%），贷款余额、增量均创近三年新高。中间业务收入实现1.2亿元，完成年度计划的115%，信用卡分期、代发工资沉淀、跨境金融等重点产品贡献度超60%。

存款增长的核心动力来自三方面：一是夯实代发客群基础，通过“代发+”综合服务方案，全年新增代发企业213家，代发金额同比增长35%，带动个人存款新增7.2亿元；二是深化机构客户合作，成功营销区属国企资金归集账户，年末时点存款超2亿元；三是强化理财客户维系，通过“精准画像+产品适配”策略，理财保有量较年初增长28%，带动储蓄存款与金融资产联动提升。

贷款投放聚焦“精准滴灌”，一方面建立“重点项目清单制”，对接区政府“先进制造业强区”规划，为5家省级“专精特新”企业提供授信4.1亿元，其中3家企业通过“科创贷”获得信用放款；另一方面下沉小微市场，推出“园区快贷”“商户流水贷”等线上产品，全年新增普惠小微贷款3.6亿元，户数较年初增长45%，加权平均利率较上年下降35BP，切实降低企业融资成本。

（二）重点工作扎实推进，转型动能加速释放

1.普惠金融提质扩面。成立“普惠金融攻坚小组”，班子成员带头走访园区、专业市场，全年累计走访企业586家，其中首贷户占比32%。针对科创型小微企业轻资产特点，与区科技局合作推出“科技成果转化贷”，引入风险补偿机制，已发放贷款12笔、金额8000万元。联合税务部门开展“银税互动”，通过“纳税E贷”为117户诚信纳税企业提供信用贷款1.3亿元。年末普惠型小微企业贷款余额12.4亿元，增速31%，高于各项贷款增速13.7个百分点；贷款户数2312户，较年初增加658户，全面完成“两增”目标。

2.数字化转型深化落地。以“手机银行+场景生态”为抓手，优化本地生活服务功能，上线“智慧食堂”“校园缴费”“社区物业”等12个特色场景，绑定客户2.1万户，带动电子银行替代率提升至92.3%。推进“线上+线下”融合服务，在辖内3个网点试点“智能柜员机+远程银行”模式，复杂业务处理效率提升40%。依托总行“数据中台”，建立客户分层标签体系，精准推送理财、贷款、信用卡等产品，全年通过线上渠道触达客户12万人次，转化率较传统方式提高22%。风险管控方面，上线“智能风控预警系统”，对137户存量贷款企业实时监测，提前识别并化解3户潜在风险客户，全年新发放贷款不良率控制在0.15%以内，资产质量保持同业最优水平。

3.客户服务优化升级。开展“服务体验提升百日行动”，从厅堂动线、业务流程、员工话术三方面优化，客户平均等候时间从18分钟缩短至8分钟，柜面业务办理效率提升30%。建立“VIP客户专属服务团队”，为500万以上私行客户配备“1+1+N”（客户经理+产品经理+专家团队）服务小组，全年私行客户金融资产新增4.2亿元，增速25%。针对老年客户群体，推出“适老化服务包”，包括大字版手机银行、上门开卡、现金预约等10项便利措施，老年客户满意度达98%。

4.队伍建设成效显著。实施“青蓝工程”，选拔12名85后员工进入后备干部库，通过“上挂总行、下派网点、跨部门轮岗”方式培养复合能力，其中3人已晋升为网点负责人助理。开展“全员营销能力提升”培训，全年组织产品、合规、服务等专题培训32场，参训率100%。优化绩效考核机制，推行“增量贡献+价值创造”双维度考核，将普惠贷款、中间业务、数字化指标纳入重点考核项，激发员工内生动力，支行员工主动营销意识显著增强，全年人均管户客户数增长20%，人均创利提升18%。

（三）存在的问题与不足

尽管全年工作取得一定成绩，但对照高质量发展要求，仍存在以下短板：一是客户结构有待优化，对公客户中大型企业占比偏高（前20大客户存款占比45%），中小微客户黏性不足；二是数字化应用深度不够，场景生态建设仍以“单点突破”为主，未形成“链式”服务闭环；三是风险防控的前瞻性需加强，部分行业（如房地产上下游）贷款潜在风险需持续关注；四是人才梯队建设存在断层，复