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2025年区政务服务中心工作总结暨下一步工作计划

2025年，XX区政务服务中心在区委、区政府的坚强领导下，深入贯彻落实“放管服”改革决策部署，以“高效办成一件事”为目标，聚焦企业群众需求，创新服务模式，优化服务流程，推动政务服务标准化、规范化、便利化水平持续提升。全年累计办理各类政务服务事项128.6万件，网办率达92.3%，群众满意度98.7%，较2024年分别提升3.2个百分点、5.1个百分点和1.9个百分点，为全区优化营商环境、推动高质量发展提供了坚实保障。现将主要工作情况总结如下：

一、2025年主要工作成效

（一）深化数字化转型，打造“智慧政务”新标杆

坚持以数字技术赋能政务服务，全力推进“一网通办”迭代升级。一是优化“XX政务服务网”平台功能。完成智能预审系统2.0版开发，覆盖876个高频事项，自动校验材料完整性、规范性，预审通过率从78%提升至91%；升级“电子证照库”，整合身份证、营业执照、不动产权证等32类证照，实现123个事项“免提交材料”，全年调用电子证照18.9万次，减少群众跑腿2.6万次。二是拓展“掌上办”服务场景。在“XX政务”APP新增“一件事一次办”专区，集成出生、入学、就业、退休等15个“人生关键件”和企业开办、项目审批等8个“企业生命周期”主题服务，上线“智能导办”功能，用户输入需求即可生成个性化办事指南，全年APP注册用户突破35万，办理事项42.7万件，占比33.3%。三是推进“自助办”全域覆盖。在区政务服务大厅、街道便民服务中心、社区党群服务站、银行网点等场所布设自助服务终端216台，覆盖24个高频事项，实现“7×24小时不打烊”服务；针对老年人、残疾人等特殊群体，在终端增设语音引导、大字显示功能，全年自助终端办理量达27.3万件，占比21.2%。

（二）聚焦效能提升，构建“集成服务”新格局

以“减环节、减材料、减时限、减费用”为抓手，全面提升政务服务效率。一是深化“综合窗口”改革。将原有的32个分领域窗口整合为15个“无差别综合窗口”，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，编制《综合窗口业务操作手册》，覆盖12个部门568个事项，窗口人员通过“一窗通办”系统集中受理，办件平均等待时间从28分钟缩短至12分钟，材料重复提交率下降40%。二是推进“跨域通办”扩面。与长三角、珠三角12个区（县）签订“跨省通办”合作协议，拓展至86个高频事项，建立“收受分离”机制，通过“异地代收、属地办理、邮寄送达”模式，全年办理“跨省通办”事项1.2万件，较2024年增长2.3倍；在街道便民服务中心设立“跨域通办”专窗，实现社保转移、医保备案等21个事项“就近能办”。三是强化“帮办代办”服务。组建由23名专职帮办员、120名兼职志愿者组成的服务队伍，为老年人、残疾人、企业高管等提供“一对一”精准服务；在重点项目审批中推行“全程代办”，全年服务企业1200余家、群众8500余人次，解决“不会办、不便办”问题4300余个。

（三）突出重点领域，激发“改革创新”新动能

围绕企业群众办事难点堵点，在工程建设、企业开办、民生服务等领域推出突破性改革举措。一是工程建设项目审批再提速。将审批流程整合为“立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收”4个阶段，推行“多规合一”协同平台应用，实现项目信息“一次录入、多方共享”；试点“拿地即开工”模式，通过提前介入指导、容缺受理、并联审批，将工业项目从土地出让到施工许可的时间压缩至15个工作日，较法定时限缩短70%；全年办理工程建设项目审批事项896件，平均用时28个工作日，较2024年减少12天。二是企业开办服务再优化。全面推行“一窗通办、一日办结”，将企业登记、公章刻制、发票申领、社保开户等7个环节整合为1个流程，通过“一网通办”平台同步申报，材料由15份精简至5份，时间由3个工作日压缩至4小时；试点“歇业备案”“一照多址”等改革，为小微企业提供灵活经营支持，全年新登记企业1.8万户，同比增长15.6%。三是民生服务事项再便民。在社保、医保、不动产登记等领域推出“免申即享”服务，通过数据比对自动匹配政策对象，全年发放养老金、低保金、稳岗补贴等3.2亿元，惠及群众12.7万人次；优化不动产登记“一窗受理”，将转移登记、抵押登记等事项办理时间压缩至1个工作日，推出“带押过户”模式，解决二手房交易“先解押后过户”难题，全年办理不动产登记4.1万件，群众满意度99.2%。

（四）强化作风建设，锤炼“服务为民”新队伍

坚持以群众满意为导向，加强政务服务队伍能力建设和作风建设。一是开展“能力提升”培训。制定年度培训计划，围绕政策法规、业务流程、服务礼仪等内容，组织集中培训12期、专题讲座6场、案例分析会8次，参训人员达1500余人次；选派20名业务骨