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2025年智慧树知到《品牌危机管理》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品牌危机管理的核心目标是（）

A.将危机的影响降到最低

B.尽快恢复品牌形象

C.寻找危机的根源并消除

D.向公众道歉以平息事态

答案：A

解析：品牌危机管理的首要任务是控制危机对品牌造成的损害，将负面影响降到最低程度，保护品牌资产。虽然恢复品牌形象和消除根源也很重要，但核心目标是在危机发生时采取有效措施，减少损失。向公众道歉只是危机管理的一部分，并非核心目标。

2.以下哪项不是品牌危机的类型（）

A.产品质量危机

B.舆论危机

C.财务危机

D.内部管理危机

答案：C

解析：品牌危机主要包括产品质量危机、舆论危机、安全事故危机、高管丑闻危机和内部管理危机等。财务危机虽然可能影响品牌，但通常被视为企业整体危机的一部分，而非专门的品牌危机类型。

3.在品牌危机管理中，黄金24小时原则指的是（）

A.危机发生后24小时内必须发布声明

B.危机发生后24小时内必须做出反应

C.危机发生后24小时内必须确定危机影响范围

D.危机发生后24小时内必须联系所有媒体

答案：B

解析：黄金24小时原则强调危机发生后，品牌必须在24小时内做出反应，这是危机管理的关键时间窗口。立即反应可以控制信息传播，避免谣言扩散，为后续处理争取时间。

4.品牌危机预警系统的主要功能是（）

A.在危机发生时提供解决方案

B.在危机发生前识别潜在风险

C.在危机发生后评估损失

D.在危机发生后协调各部门

答案：B

解析：品牌危机预警系统的核心功能是在危机发生前通过数据分析、监测等手段识别潜在风险，提前采取预防措施，避免或减轻危机发生的可能性。其他选项描述的是危机管理不同阶段的工作。

5.在危机沟通中，三T原则指的是（）

A.及时、透明、坦诚

B.主动、坦诚、透明

C.及时、坦诚、主动

D.透明、及时、坦诚

答案：C

解析：三T原则是危机沟通的重要原则，包括：及时（Timely）回应、坦诚（Truthful）沟通、主动（Tactful）引导。这一原则强调在危机发生时必须快速、诚实、有策略地与利益相关者沟通。

6.品牌危机管理中的利益相关者包括（）

A.员工、顾客、媒体

B.政府、竞争对手、供应商

C.员工、政府、竞争对手

D.顾客、媒体、供应商

答案：A

解析：品牌危机管理中的利益相关者主要包括直接受影响的群体，如员工、顾客、媒体等。这些群体对品牌有较高的关注度，其态度的变化对品牌声誉有重要影响。

7.以下哪项不是品牌危机管理的工具（）

A.社交媒体监测

B.新闻发布会

C.法律诉讼

D.品牌形象重塑

答案：C

解析：品牌危机管理的工具主要包括社交媒体监测、新闻发布会、危机沟通策略、舆情引导等。法律诉讼通常是危机发生后的补救措施，而非主动管理工具。

8.品牌危机管理的成功关键在于（）

A.快速反应

B.高层重视

C.完善预案

D.以上都是

答案：D

解析：品牌危机管理的成功需要多方面因素，包括快速反应能力、高层领导的重视、完善的危机预案等。这些因素相互作用，共同决定危机管理的成效。

9.危机过后，品牌需要进行（）

A.危机评估

B.经验总结

C.声誉修复

D.以上都是

答案：D

解析：危机过后，品牌需要进行全面的危机评估，总结经验教训，并采取措施修复受损的品牌声誉。这三个步骤是危机管理闭环的重要组成部分。

10.品牌危机管理的最终目标是（）

A.消除危机影响

B.恢复品牌信任

C.维持品牌稳定

D.以上都是

答案：D

解析：品牌危机管理的最终目标是消除危机带来的负面影响，恢复利益相关者的信任，并维持品牌的长期稳定发展。这三个目标相互关联，共同构成危机管理的最终成果。

11.品牌危机管理计划通常不包括哪个内容（）

A.危机预警机制

B.危机沟通策略

C.危机应对流程

D.品牌日常营销方案

答案：D

解析：品牌危机管理计划是针对可能发生的危机制定的具体应对措施，包括预警机制、沟通策略、应对流程、资源调配等。品牌日常营销方案属于常规经营范畴，不属于危机管理计划的组成部分。

12.危机发生时，品牌首先应该关注的是（）

A.品牌形象受损程度

B.利益相关者的反应

C.危机传播的速度和范围

D.法律责任

答案：C

解析：危机发生时，信息传播的速度和范围对品牌影响巨大。品牌首先应该关注危机如何传播，哪些渠道在传播，以及传播的具体内容，以便快速采取控制措施，防止谣言扩散。其他因素虽然重要，但需要先控制住危机传播。

13.品牌危机管理的4R理论不包括（）

A.预防（Readiness）

B.准