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2025年城管工作总结暨下一步工作计划

2025年，在上级部门指导与市民群众支持下，我单位以“精细管理、服务民生、智慧赋能”为主线，围绕市容环境提升、执法效能优化、民生需求响应三大核心任务，统筹推进各项工作，全年累计开展专项整治行动42次，处理各类城管案件2.8万件，市民投诉量同比下降18%，12345热线办结率达99.2%，城市管理整体水平迈上新台阶。现将年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出部署。

一、2025年主要工作成效

（一）市容环境治理向“精”发力，城市颜值持续提升

以“绣花功夫”推进市容环境整治，聚焦重点区域与薄弱环节，建立“日常巡查+专项攻坚+长效巩固”管理体系。一是深化主次干道综合整治。针对商业街区、学校医院周边等易反弹区域，推行“错时管理+定人定岗”模式，全年规范店外经营1.2万起、清理流动摊点8600余处，拆除违规广告招牌1200块，重点路段占道经营发生率同比下降35%。二是攻坚背街小巷环境提升。联合街道、社区开展“微更新”行动，对32条老旧街巷实施“立面修复+管线规整+绿化补植”综合改造，解决卫生死角150处、乱堆乱放问题900余起，同步增设分类垃圾桶400组、便民晾晒区20处，惠及居民1.8万户。三是强化工地与渣土管理。严格落实“六个百分百”要求，对58个在建工地安装智能监控设备，实时监测扬尘、车辆冲洗情况；联合交通部门开展渣土车专项整治，查处未密闭运输、带泥上路等违规行为230起，城区PM10浓度较年初下降6%。

（二）智慧城管建设向“智”突破，管理效能显著增强

以数字化转型为抓手，构建“平台支撑、数据驱动、精准响应”的智慧管理体系。一是升级“城管大脑”平台。完成二期建设，整合环卫、市政、执法等8个业务系统数据，接入监控探头3000路、传感器2000个，实现“一屏观全域”。平台全年自动识别占道经营、垃圾堆积等问题1.1万件，派单准确率达95%，平均处置时长从4小时压缩至1.5小时。二是推广智能执法装备。为一线队员配备5G执法记录仪200台，集成AI语音识别、现场取证等功能，执法过程全程留痕；试点无人机巡查，覆盖面积达建成区的40%，发现隐蔽违建、河道漂浮物等问题120余处，处置效率提升60%。三是拓展市民参与渠道。优化“城管随手拍”小程序，新增“问题进度查询”“积分兑换”功能，全年接收市民上报问题5000余件，采纳有效建议87条，群众参与度较去年提高25%。

（三）执法规范化建设向“严”提质，队伍形象持续优化

坚持“严格执法与文明服务并重”，推动执法工作从“管理型”向“服务型”转变。一是完善执法制度体系。修订《行政处罚自由裁量权基准》，细化23类常见违法行为的处罚标准；制定《执法全过程记录操作指南》，明确现场勘查、文书送达等12个环节的规范要求，全年未发生因程序违规引发的行政复议或诉讼。二是强化执法能力培训。开展“每月一训”“案例研讨”等活动24场，覆盖队员1200人次；组织“执法开放日”6次，邀请市民、商户代表参与执法过程，收集改进建议32条。三是推行“柔性执法”模式。对首次违规、情节轻微的当事人，采用“教育提醒+限期整改”方式处理，全年开具《责令改正通知书》4000余份，实施警告处罚1200起，行政相对人满意度达92%。

（四）民生服务保障向“实”用功，群众获得感不断提升

坚持“民有所呼、我有所应”，将城市管理与民生需求深度融合。一是解决“急难愁盼”问题。针对市民反映集中的“早餐摊点少”“夜间停车难”等问题，在15个社区周边设置便民疏导点20处，规范经营时间与区域；协调物业、商户开放夜间停车位300个，缓解“停车供需矛盾”。二是推进“城管进社区”常态化。组建20支社区服务队，每月固定2天开展“现场办公”，全年解决垃圾清运不及时、公共设施损坏等问题600余件，帮助困难商户办理占道经营备案120户。三是加强市政设施维护。对120条道路的路灯、护栏、窨井等设施开展“拉网式”排查，修复路灯故障1500处、更换破损窨井盖800个，道路亮灯率保持99.8%，市政设施完好率达98%。

二、存在的问题与不足

尽管全年工作取得一定成效，但对照市民群众期待与城市发展需求，仍存在以下短板：一是老旧区域管理难度较大。部分城中村、城乡结合部因基础设施薄弱、人口流动性强，流动摊点、乱搭乱建等问题易反弹，需进一步探索“疏堵结合”长效机制。二是跨部门协同效率待提升。在违建认定、油烟治理等工作中，部门间信息共享、联合执法的衔接还不够顺畅，个别事项办理周期较长。三是执法手段创新不足。面对新业态（如社区团购自提点占道）、新问题（如电动自行车“飞线充电”），现有执法依据与技术手段需进一步完善。四是市民参与深度不够。“随手拍”等平台的使用率集中在年轻群体，老年市民、商户的参与