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企业综合运维服务合同

企业综合运维服务合同

甲方（委托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_________联系电话：_________

法定代表人/授权代表：_________职务：_________

乙方（服务方）：

全称：_________________________（具备相应运维服务资质）

地址：_________________________

联系人：_________联系电话：_________

法定代表人/授权代表：_________职务：_________

资质证书编号：_________________________

第一条服务内容及范围

1.1硬件运维：

-甲方服务器（含物理/虚拟）、网络设备（路由器、交换机、防火墙等）、终端设备（PC、打印机等）的故障排查、维修、预防性巡检、硬件升级；

-备件更换需经甲方书面确认，更换旧件归甲方所有，备件费用按乙方采购成本+10%服务费收取（需提供采购凭证）。

1.2软件运维：

-系统软件（OS、数据库）、业务软件（甲方授权使用的应用系统）的安装、调试、补丁更新（每月评估必要性，提前24小时通知甲方）、故障处理；

-禁止乙方未经甲方允许修改软件核心配置或植入第三方程序。

1.3网络运维：

-甲方局域网、广域网的带宽监控、链路优化、安全防护（含防火墙规则调整、入侵检测）；

-远程接入服务需甲方授权，乙方不得擅自开放未授权端口。

1.4数据运维：

-每日增量备份、每周全量备份（备份介质由甲方提供或乙方代购，费用实报实销），备份数据加密存储，保留期限≥30天；

-数据恢复需甲方书面申请，仅恢复至故障前最近备份点，乙方不承担因甲方未及时备份导致的数据丢失责任。

1.5增值服务：

-免费提供每月1次运维培训（时长≥2小时）、每季度1份运维总结报告；

-额外需求（如系统迁移、定制化开发）需双方另行签订补充协议，费用按《增值服务报价单》执行。

第二条服务期限

本合同有效期自______年____月____日起至______年____月____日止；期满前30日，双方协商续签，未续签则自动终止。

第三条服务费用及支付

3.1年度服务费：人民币______元（大写：_________________________），含1.1-1.4条基础服务，不含备件、增值服务费用。

3.2支付方式：

-按季度支付，每季度首月5日前，甲方支付本季度服务费______元；

-乙方需在收到款项后5个工作日内开具等额增值税专用发票（税率按国家规定执行）；

-额外费用（备件、增值服务）在服务完成后10日内，甲方凭乙方提供的费用清单及凭证支付。

3.3支付账户：

乙方开户行：_________________________

账号：_________________________

第四条双方权利义务

4.1甲方权利义务

-权利：监督服务质量，提出合理需求，验收服务成果，对乙方服务人员资质提出异议（乙方需7日内更换）；

-义务：提供必要工作条件（如设备access权限、办公场地），配合运维操作，及时支付费用，自行保管核心数据备份（乙方仅负责按约定备份，不承担甲方未备份数据的损失）。

4.2乙方权利义务

-权利：收取服务费用，要求甲方配合运维（如提供必要密码、设备信息），合理拒绝超出服务范围的需求；

-义务：指派具备3年以上运维经验、持证上岗的人员服务（提供人员资质复印件），按标准响应故障，定期提交运维月报（每月5日前），严格保密甲方信息，不得泄露备份数据或系统架构。

第五条服务标准及应急响应

5.1响应时间：

-7×24小时故障受理（电话：_________邮箱：_________）；

-硬件故障：市区4小时到现场，郊区8小时，偏远地区12小时；

-软件/网络故障：远程1小时响应，无法远程则4小时到现场。

5.2故障分级及恢复时间：

-一级故障（系统瘫痪、核心业务中断）：2小时内恢复，无法恢复需1小时内提交临时解决方案；

-二级故障（部分功能故障、非核心业务中断）：4小时内恢复；

-三级故障（minor故障，不影响业务）：8小时内处理。

5.3应急演练：每半年1次（提前7日通知甲方），演练内容含数据恢复、系统故障切换，提交演练报告。

第六条知识产权及保密

6.1甲方所有设备、软件、数据的知识产权归甲方所有，乙方不得复制、传播或用于本合同外用途；乙方提供的运维工具、方案知识产权归乙方，但不得侵犯甲方权益。

6.2保密范围：甲方业务数据、系统架构、运维记录，乙方服务方案；保密期限：合同期内及期满后3年。

6.3泄露责任：任何一方泄露保密信息，需赔偿对方全部损失（含直接损失、间接损失、律师费、诉讼费）。

第七条违约责