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2025年度诊所工作总结暨下一步工作计划

2025年度，XX诊所坚持“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念，紧密围绕基层医疗服务能力提升目标，在医疗业务、服务优化、团队建设、公共卫生等领域取得阶段性成效。现将全年工作情况总结如下，并结合当前发展瓶颈提出2026年度重点工作计划。

一、2025年度工作总结

（一）医疗业务稳步增长，特色服务成效显著

全年门诊总量达41,235人次，较2024年（32,108人次）增长28.1%；急诊接诊2,178人次，同比增加19.3%；家庭医生签约服务覆盖周边3个社区，签约居民5,200户，其中重点人群（高血压、糖尿病患者及65岁以上老人）签约率达85%，较上年提升12个百分点。

科室建设方面，内科、全科保持基础诊疗优势，全年接诊28,600人次，占比69.4%；中医理疗科作为特色科室，通过开展针灸、推拿、艾灸等12项传统疗法，全年治疗12,300人次，较2024年增长45%，患者满意度达98.6%；儿科门诊量突破5,800人次（同比增长33%），针对儿童常见发热、咳嗽等问题推行“中西医结合+家庭护理指导”模式，复诊率控制在15%以内（低于行业平均20%）。

特色项目成效突出：一是“慢性病全程管理”项目覆盖高血压患者820人、糖尿病患者350人，通过每月随访、季度体检、个性化用药调整，患者血压/血糖控制达标率分别提升至81%（2024年68%）、75%（2024年62%）；二是“中医治未病”服务新增膏方定制、节气养生调理等内容，服务320人次，其中60岁以上老年人占比65%，反馈“睡眠改善”“免疫力提升”的占比超80%；三是“儿童生长发育评估”项目联合市级儿童医院开展，全年筛查4-12岁儿童650人，发现发育迟缓案例12例，均及时转诊并跟踪干预。

（二）服务流程持续优化，患者体验显著提升

在智慧化服务方面，上线“线上预约+分时段就诊”系统，预约率从2024年的65%提升至82%，平均候诊时间由45分钟缩短至28分钟；推行电子病历“扫码调阅”功能，患者就诊时只需出示健康码即可调取既往诊疗记录，减少重复询问环节；开通“诊后随访”模块，通过短信、微信推送用药提醒、复查建议，全年发送提醒信息3.8万条，患者依从性提升15%。

在服务细节改进上，增设“老年人绿色通道”，配备专职导诊员协助挂号、缴费、取药，60岁以上患者平均就诊时间缩短至40分钟（原为1小时）；优化候诊区布局，增加儿童游乐区、便民饮水点、轮椅借用处等设施，满意度调查显示“环境舒适度”得分从8.2分（满分10分）提升至9.1分；开展“服务明星”月度评选，通过患者投票、同事互评，全年评选出18名优秀员工，带动整体服务意识提升。

健康科普与社区联动方面，全年开展“健康大讲堂”24场（覆盖1,200人次），内容涵盖慢性病管理、儿童常见疾病预防、中医养生等；联合社区居委会举办“义诊进小区”活动12次，服务800余人次，筛查出高血压新发患者23人、糖尿病前期31人，均纳入重点管理；与辖区学校合作开展“健康小课堂”，为3所小学的1,500名学生普及手卫生、合理用眼等知识，学生健康行为形成率提升至78%（2024年65%）。

（三）团队建设扎实推进，专业能力有效提升

人才梯队建设方面，现有医务人员38名（医师16名、护士18名、医技4名），其中主治医师以上职称6人（占比15.8%），较2024年增加2人；全年引进2名中医执业医师（均具备3年以上三甲医院工作经验）、1名儿科主治医师，充实特色科室力量；选派4名骨干医生到市级医院进修（内科2名、中医1名、儿科1名），进修时长3-6个月，带回“动态血压监测”“小儿推拿标准化操作”等新技术。

培训与考核机制完善，制定《2025年度医务人员培训计划》，全年组织内部培训12次（涵盖病历书写规范、急诊急救技能、院感防控等）、外部专家讲座6次（邀请市疾控中心、中医院专家授课），累计培训450人次；实施“每月技能考核”制度，考核内容包括心肺复苏、静脉穿刺、中医推拿手法等，合格率从年初的85%提升至年末的98%；建立“传帮带”机制，由高年资医生带教新入职员工，全年培养出5名能独立接诊的全科医生、3名熟练掌握中医理疗技术的护士。

科研与学术交流方面，参与市级课题《基层医疗机构慢性病管理模式优化研究》，收集病例数据2,000余份，形成阶段性报告1篇；组织内部学术会议4次，分享“中医治疗颈肩腰腿痛案例”“儿童发热鉴别诊断”等经验；2名医生在《基层医学论坛》发表论文《社区高血压患者用药依从性影响因素分析》《中医推拿结合拔罐治疗腰肌劳损疗效观察》，提升了诊所的学术影响力。

（四）存在问题与不足

尽管全年工作取得一定成绩，但对照基层医疗高质量发展要求，仍存在以下短板：一是设备配置有待升级