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《铁路客运组织》考试复习题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.铁路旅客运输合同自（）时成立。

A.旅客进入车站

B.旅客购买车票并交付票款

C.列车到达发站

D.旅客登上列车

答案：B

2.票额分配的基本原则是（）。

A.先团体后零散、先长途后短途

B.先零散后团体、先短途后长途

C.先中转后始发、先重点后一般

D.先始发后中转、先一般后重点

答案：A

3.实名制车票查验时，旅客持票与本人有效身份证件信息不一致且无法证明其一致性的，车站应（）。

A.允许乘车，补收票款差额

B.拒绝其进站乘车

C.要求其重新购票

D.登记后放行

答案：B

4.旅客列车超员率的计算基数是（）。

A.列车标记定员

B.实际载客量

C.区段限售能力

D.临时加挂车厢后的总定员

答案：A

5.行包运输中，保价运输的最高赔偿限额为（）。

A.每千克50元

B.每千克100元

C.声明价格

D.实际损失价值

答案：C

6.旅客因病中途下车、恢复旅行时，有效期从（）起计算。

A.原票有效期截止日

B.下车日

C.恢复旅行日

D.原票乘车日

答案：C

7.动车组列车开车前（）分钟停止检票。

A.5

B.10

C.15

D.20

答案：A

8.铁路旅客运输计划中，直通客流计划的编制周期为（）。

A.月度

B.季度

C.半年

D.年度

答案：D

9.旅客遗失物品属于国家禁止或限制运输物品的，应（）。

A.立即返还旅客

B.移交公安机关处理

C.自行销毁

D.暂存车站待查

答案：B

10.车站行包仓库的面积应满足（）天的行包存储需求。

A.1-2

B.3-5

C.5-7

D.7-10

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.铁路客票的基本构成包括（）。

A.软座票

B.硬座票

C.加快票

D.空调票

答案：ABCD

2.旅客运输计划的组成部分包括（）。

A.客流计划

B.列车开行计划

C.行包运输计划

D.运输能力计划

答案：ABD

3.车站客运作业组织的主要内容包括（）。

A.售票作业

B.行包作业

C.旅客乘降作业

D.列车技术作业

答案：ABC

4.旅客列车乘务组的主要职责包括（）。

A.安全管理

B.服务作业

C.运行监控

D.应急处理

答案：ABD

5.行包运输中，承运人不承担赔偿责任的情形有（）。

A.不可抗力导致的损失

B.旅客自身过错造成的损失

C.物品本身的自然属性引起的损耗

D.包装不符合要求但承运人未提出异议

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10分）

1.儿童票的发售以年龄为依据，6周岁以下免票，6-14周岁购买儿童票。（）

答案：×（注：现行规定以身高为主，身高1.2-1.5米购儿童票，1.5米以上购全价票；未超1.2米但单独占用席位需购儿童票）

2.旅客中途下车后，原票有效期可按停留日数延长。（）

答案：√

3.动车组列车禁止旅客携带超过130厘米的物品上车。（）

答案：×（注：动车组限制物品外部尺寸长、宽、高之和不超过130厘米，普通列车为160厘米）

4.行包保价运输的声明价格不得超过实际价值，否则按实际价值赔偿。（）

答案：√

5.车站候车室应按“分线候车、分区管理”原则设置，优先保障重点旅客候车需求。（）

答案：√

四、简答题（每题8分，共32分）

1.简述铁路客运组织的基本原则。

答：铁路客运组织需遵循以下原则：

（1）安全第一：以旅客生命财产安全为核心，强化安全检查、设备维护和应急演练；

（2）方便旅客：优化售票、候车、乘降流程，提供便捷的信息服务（如电子屏、广播、APP）；

（3）计划运输：根据客流预测制定列车开行方案，合理分配票额，避免运能浪费；

（4）均衡运输：通过限售、加开临客、调整编组等措施，缓解高峰时段和重点区段的超员压力；

（5）服务优质：提升服务人员专业素养，规范服务标准，满足旅客多样化需求（如重点旅客帮扶、特殊餐食供应）。

2.简述售票组织的主要内容及优化措施。

答：售票组织的主要内容包括：

（1）售票渠道管理：窗口售票、自动