兰州银行零售业务数字化转型优化研究.pdfVIP

摘要

随着科技与金融的不断融合，金融科技公司正不断冲击着银行传统的经营与

盈利模式，同时受中国经济增速放缓及利率市场化影响，零售金融业务正成为商

业银行业绩增长的主要动力，也成为受金融科技冲击最直接的业务领域。各家银

行相继推动零售业务数字化转型，积极发挥零售业务在优化业务机构和提升盈利

模式方面的重要作用。兰州银行作为西部地区重要的金融机构，受地理条件和自

身规模影响，也同样面临相同的处境，因此积极探索以兰州银行为代表的城市商

业银行零售业务数字化转型策略具有重要意义。

本文以兰州银行为研究对象，深入分析了兰州银行零售业务转型现状，包括

其发展环境、转型实践以及发展情况时度和同业比较分析。在此基础上，通过发

放200份客户调查问卷和与12名员工访谈的方法，全面梳理和分析了兰州银行

零售业务数字化转型存在的问题和原因，识别出其在战略与理念实施、客户管理、

产品与服务创新、人才培养等方面的若干关键挑战，在借鉴招商银行和平安银行

数字化转型实践经验的基础上，提出了兰州银行零售业务数字化转型路径优化。

研究发现，兰州银行在数字化转型过程中虽然取得了一定成功，但出现了数

字化服务程度不高、产品与服务同质化、客户精细化管理不足和数字化人才短缺

等问题。总结其原因，