电脑设备采购售后服务方案.docxVIP

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售后服务体系

服务是企业生存发展的保障,为用户提供快捷周到细致全面的服务支持一直是**不懈追求的服务准则.通过公司内部不同的部门分工,我们力图让每个企业了解**，选择**，信赖**。

1.售前服务:

通过不同媒介/研讨会/产品发布会去宣传我们公司及产品,树立品牌形象。

向企业提供资料,现场演示,用户代表考察,让用户了解产品认识**。

根据用户需求,提供性价比最高的企业信息系统解决方案提供企业相关产品的技术咨询。

与用户进行软件功能及硬件配置探讨交流,实现软硬件最优组合。

提供合同范本,进行合同内容及实施的细节谈判,签订合同。

2.售中服务:

提供网络布线设计方案,进行布线指导或承包布线工程。

进行硬件设备采购,通过最优途径运抵用户现场。

在用户现场完成硬件验收。

安装系统软件及应用软件。

根据企业规模提供在用户现场的业务交流和操作培训。

现场工程师与企业各部门定期召开现场工作协调会。

根据企业实际情况配置企业各项参数,硬件设备到位,进行投入运行前的准备。

系统投入运行,进行现场的技术支持,随时解决问题。

进行系统的移交,现场工程师撤离现场。

3.售后服务:

提供热线服务,通过远程维护实时解决企业问题。

系统出现严重问题或瘫痪,公司在接到通知后12小时内派工程师到达现场抢修。

软件系统提供一年四次的免费服务。

硬件设备根据硬件厂家的服务承诺提供1-3年的维护。

4、完善的售后服务

我公司承诺对于我们承担的项目提供优质的售后技术服务.我公司下设一个售后技术服务部,由经验丰富的售后服务技术人员组成,拥有详尽的售后服务计划和完善的售后服务措施,以确保用户得到完善的支持与服务.在项目开始实施时,我们将设立一名专门的项目跟踪人员,定期回访和长期跟踪用户,以及时了解网络系统的运行情况和解决随时可能发生的服务需求。

我公司除了提供的自有的质量保证及保修服务外,还同时提供设备供应厂商直接的技术支持和保修服务,以确保用户系统的正常运作。

5、售后技术服务部

我公司一向视服务为企业生存与发展的生命线.公司专门成立了售后技术服务部,对用户进行长期的技术跟踪,支持与服务.拥有对主机,网络,数据库等有丰富经验的支持人员,拥有方便快捷的交通工具,先进的通讯工具等,经过长期的发展,技术服务部已经积累了大量的经验,并不断提高自己的业务素质。售后技术服务部有对操作系统,主机,网络,数据库等有丰富经验的支持人员组成.负责对售后服务中计算机网络出现各种问题提供解决方案以及回答用户所提出的问题.并对网络综合布线,网络设备出现的问题进行检测并负责解决各类网络问题.同时还负责对计算机系统中出现的问题进行检测和解决。

保修期内售后服务承诺

(1)我公司将负责对本项目中采购的硬件提供专业保修服务,但人为因素,自然因素(如火灾,雷击等)和不可抗力造成的故障除外,免费维修期从供需双方代表在设备验收单上签字之日起计算.保修期内,保修费用已经计入合同总价,用户不再支付任何费用.因保修所产生的一切费用由我公司承担。

(2)设备和软件故障报修响应时间为:每天9:00-19:00期间为二小时以内,其余期间为四小时以内。

(3)备件替换服务.如果设备在报修期内故障,检收12小时仍无法排除,我们将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用,直至故障修复。

(4)所有设备的维修服务方式均为我公司或原厂家派员上门到用户方设备使用现场进行维修服务,由此产生的一切费用均由我公司承担。

(5)我们保证提供的所有器件和设备必须都是最新版本,所有原器件,线缆,配件和附件等都已包括在报价中.保证所提供产品的数量和质量,接口的兼容性,并且承担所有在合同中指定的责任和义务。

(6)在满足性能指标,保证质量和服务的前提下,我们已经尽可能地选择了性能价格比优良的产品.具体号及其技术指标如前面的设备选型中的叙述。

(7)所有安装材料和消耗品的价格已经包含在设备价格中.我公司将提供足够数量的跳线,标签等消耗品,以满足一年以上的使用。

(8)报价中已包含数套维护工具.我们保证不论提供的设备是否还生产,在使用期内招标方都可得到备件。

(9)我们提供技术文件,包括工程验收报告,技术文档,完整的软,硬件技术资料,(包括设备接线与安装图,软件版权所有人签发的使用许可证,设备使用手册与设备维修保养手册等),完成工程安装布线图,网络端口测试情况表,端口标定表和施工技术资料等。

(10)我们将建立健全全面的质量管理体系,严格按照操作工艺流程,技术要求施工,设置各级技术管理和质量检查人员,并严格按照技术标准进行检查,对不符合合同要求的返工修补,直至达到要求为止.

(11)我公司将每个月上门检修一次.我公司对本项目设立专门的跟踪服务技术人中员.负责收集用户的使用情况,定期实行上门服务,对系统进行故障诊断,建立用户服务档案。