公司客房服务员职业健康操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

公司客房服务员职业健康操作规程

文件名称：公司客房服务员职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有客房服务员，在执行客房清洁、整理及服务过程中遵循。规程旨在保障服务员身心健康，预防职业伤害，确保客房服务质量。服务员应熟悉本规程，严格按照规定操作，确保自身及客人安全。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

a.服务员在开始工作前，必须穿戴好个人防护装备，包括但不限于工作服、工作帽、手套、口罩、眼镜等。

b.工作服应干净、整洁，符合公司规定的颜色和款式。

c.手套应选择适合的材质，如乳胶手套、棉手套等，以保护双手免受化学品和尖锐物的伤害。

d.口罩应覆盖口鼻，防止吸入灰尘和细菌。

e.眼镜应确保清晰视野，防止眼部受到伤害。

f.服务员应定期检查防护用具的完好性，如有破损应及时更换。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查清洁工具，如吸尘器、拖把、清洁剂等是否处于良好工作状态。

b.确认所有清洁设备已充电或加满清洁剂，确保工作过程中不会因设备故障而中断。

c.检查客房内的电器设备，如电视、空调、灯具等是否正常工作，避免操作时发生意外。

d.检查房间内是否有易燃物品，确保安全操作。

e.检查窗户和门是否关闭严密，防止清洁过程中发生意外。

3.作业区域的准备要求：

a.清洁前，服务员应对客房进行彻底的检查，确保房间内无遗留物品，避免造成客人丢失或安全隐患。

b.清洁区域应保持通风良好，避免使用刺激性清洁剂时影响客人健康。

c.对于需要特别处理的物品，如易碎品、贵重物品等，应提前做好标记，并采取相应的保护措施。

d.清洁过程中，服务员应遵循从上到下、从里到外的顺序，确保清洁效果。

e.清洁完成后，服务员应对房间进行整理，确保物品摆放整齐，床铺整理到位，窗帘拉好，确保客人进入时房间整洁舒适。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作步骤流程：

a.启动吸尘器前，检查电源线是否完好，吸尘器是否放置在平稳的地面上。

b.根据地面材质选择合适的吸嘴，避免损坏吸尘器或清洁效果不佳。

c.从房间的一角开始，按照由里到外、由上到下的顺序进行吸尘。

d.清洁地毯时，先吸除大颗粒污物，再进行精细清洁。

e.清洁完毕后，关闭吸尘器，并检查是否有遗漏的垃圾。

2.特殊工序的操作规范：

a.清洁卫生间时，应先关闭水龙头，避免清洁过程中水溅出。

b.使用清洁剂时，应按照产品说明进行稀释，避免浓度过高造成腐蚀或过敏。

c.清洁玻璃时，使用专业的玻璃清洁剂和刮刀，避免使用硬物刮伤玻璃。

d.清洁家具时，应使用软布或海绵，避免划伤表面。

3.异常工况的处理方法：

a.如吸尘器出现异常噪音或过热，应立即关闭设备，检查原因并采取相应措施。

b.如清洁剂溅入眼睛，应立即用清水冲洗至少15分钟，并寻求医疗帮助。

c.如发现客房内有安全隐患，如电线裸露、门锁损坏等，应立即报告相关部门处理。

d.如遇到客人遗留物品，应立即报告给客房部或前台，并妥善保管，待客人返回或联系客人处理。

e.如在清洁过程中发现虫害，应立即使用适当的杀虫剂进行处理，并报告给相关部门。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

a.吸尘器：正常工作时噪音应保持在65分贝以下，功率输出应稳定在额定功率范围内，吸力应均匀，无明显的振动。

b.洗地机：运行时应平稳，水流和清洁剂喷洒应均匀，机器噪音应控制在75分贝以下，电机运转应平稳无异常。

c.烘干机：工作时应保持一定的温度，通常在50-60摄氏度之间，烘干效率应稳定，无异常气味。

d.空调：运行时噪音应适中，制冷或制热效果应明显，冷凝水排放应正常。

2.典型故障现象：

a.吸尘器：吸力突然减弱，可能是因为吸嘴堵塞或过滤网积满灰尘。

b.洗地机：水流异常或停止工作，可能是水泵故障或电源线问题。

c.烘干机：温度异常升高，可能是温控器故障或加热元件损坏。

d.空调：制冷或制热效果不佳，可能是制冷剂泄漏或风扇故障。

3.状态监测的操作要求：

a.定期检查设备外观，确保无损坏，连接部分牢固。

b.定期听诊设备运行声音，对比正常工况参数，判断是否有异常。

c.定期检查设备的工作温度，避免过热导致的故障。

d.定期检查设备的工作电压，确保电压稳定在设备规定的范围内。

e.定期检查设备的安全保护装置，如紧急停止按钮、过载保护等，确保其功能正常。

f.如发现设备有异常现象，应立即停止使用，并按照设备维修手册或联系专业维修人员进行检查和维修。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的检测