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医院职工行为规范与职业道德手册

前言

医疗卫生事业关系到人民群众的身体健康和生命安全，是一项神圣而崇高的事业。医院职工是医疗卫生服务的直接提供者，其行为规范与职业道德水平直接关系到医疗服务质量、患者的切身利益以及医院的社会声誉和形象。为进一步加强医院内部管理，提升职工队伍的整体素质，营造风清气正的医疗环境，特制定本手册。

本手册旨在为医院全体职工提供清晰的行为指引和道德遵循，明确职业行为的基本准则和底线要求。它不仅是医院文化建设的重要组成部分，更是保障医疗安全、提升服务品质、构建和谐医患关系的基石。每一位职工都应认真学习、深刻领会、自觉遵守本手册的各项规定，将其内化于心、外化于行，以高度的责任感和使命感投身于医疗卫生事业。

一、职业行为规范

（一）仪容仪表规范

职工应保持整洁、得体、专业的职业形象。工作期间，应按规定统一着装，衣帽整洁，佩戴胸牌（工号、姓名、科室）。个人卫生良好，发型大方，不佩戴与工作无关的夸张饰物。精神饱满，面带微笑，展现积极向上的精神风貌。

（二）言行举止规范

1.语言文明：自觉使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。与患者及家属交流时，应使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语造成误解；语气应温和、耐心，态度应诚恳、友善。严禁使用服务忌语，不得对患者进行训斥、指责或不耐烦的回应。

2.行为得体：站姿、坐姿、走姿端正。在工作场所行走应轻盈稳健，不奔跑、不喧哗。进入病房应先敲门或轻声示意，尊重患者隐私。工作时间不做与工作无关的事情，如玩手机、闲聊、吃零食等。

3.环境维护：自觉维护工作环境的整洁、安静、有序。保持工作区域物品摆放整齐，爱护公共设施，节约用水用电。

（三）工作纪律规范

1.遵守制度：严格遵守医院各项规章制度、操作规程和工作流程。按时上下班，不迟到、早退、旷工。工作时间坚守岗位，不擅自离岗、串岗。

2.保守秘密：严格遵守保密纪律，不得泄露患者的个人信息、病情资料以及医院的商业秘密和工作秘密。妥善保管病历、文件等涉密材料。

3.廉洁自律：坚持廉洁行医，自觉抵制各种不正之风和腐败现象。不得利用职务之便谋取私利，不得收受患者及其家属的红包、礼品，不得索取或收受回扣。

二、医患沟通行为规范

（一）沟通原则

以患者为中心，尊重患者的知情权、选择权和隐私权。坚持实事求是、耐心细致、通俗易懂、及时有效的沟通原则。

（二）沟通要求

1.主动沟通：医护人员应主动与患者及家属进行沟通，介绍病情、诊疗方案、注意事项、医疗风险等。

2.充分告知：在进行检查、治疗、手术等医疗操作前，应向患者或其家属履行告知义务，征得同意并签署相关文书。

3.耐心倾听：认真听取患者的陈述和诉求，理解患者的焦虑和担忧，给予适当的回应和安慰。

4.妥善解释：对患者提出的疑问，应耐心、清晰地予以解释，避免含糊其辞或简单化处理。

5.记录完整：重要的沟通内容应及时、准确地记录在病历中。

三、工作协作规范

（一）尊重与配合

1.尊重同事：尊重不同科室、不同岗位同事的专业意见和劳动成果，相互学习，取长补短。

2.团结协作：树立全局观念，发扬团队精神，积极配合其他科室和同事的工作，共同为患者提供优质高效的服务。

3.信息共享：在工作交接和协作过程中，确保信息传递准确、及时、完整。

（二）科室间协作

各科室之间应建立良好的协作关系，对于疑难病例应积极组织会诊，共同制定诊疗方案。遇到工作争议时，应本着有利于患者、有利于工作的原则协商解决，或向上级领导汇报。

四、职业道德核心准则

（一）尊重生命，关爱患者

这是医务人员职业道德的首要准则。要始终把患者的生命安全和健康放在首位，对患者一视同仁，无论其身份、地位、贫富、种族，都应给予同等的尊重和关怀。以同情心和责任感对待每一位患者，尽力减轻其痛苦，促进其康复。

（二）严谨求实，精益求精

医学是一门严谨的科学，容不得半点马虎。医务人员应坚持以科学的态度对待工作，严格遵守诊疗规范，准确诊断，合理用药，精心操作。不断学习新知识、新技术、新方法，努力提高自身的专业素养和业务能力，为患者提供更优质的医疗服务。

（三）廉洁行医，恪守底线

医务人员应时刻保持清醒的头脑，坚守职业道德底线，自觉抵制各种诱惑。不以医谋私，不接受患者的不当利益，不利用职务之便为个人或他人谋取不正当利益。维护医疗行业的圣洁和尊严。

（四）乐于奉献，服务社会

医疗卫生事业是一项公益性事业。医务人员应树立正确的价值观和职业观，发扬无私奉献精神，爱岗敬业，恪尽职守。积极参与社会公益活动，为提高全民健康水平贡献力量。

五、监督与改进

1.自我约束与提升：全体职工应自觉对照本手册的要求，加强自我约束，进行自我评估和改进，不断提升自身的职业素养和道德水平。

2.监督机制