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“青年文明号”活动方案案例

为深入学习贯彻党的二十大精神，引导广大青年立足本职岗位践行“请党放心、强国有我”的青春誓言，充分发挥青年集体在服务中心工作、促进社会发展中的生力军作用，现结合本单位实际，制定“青年文明号”创建活动具体实施方案如下：

一、创建背景与目标

本单位青年集体涵盖综合服务、技术研发、基层治理等7个岗位类别，35岁以下青年占比68%，其中党员占比42%，是推动业务创新、服务群众的核心力量。当前，面对基层治理精细化、群众需求多元化的新挑战，青年集体存在跨部门协作机制不够完善、服务创新能力有待提升、先进典型示范效应未充分释放等问题。

本次创建活动以“青春心向党·建功新时代”为主题，聚焦“政治引领强、岗位技能精、服务质量优、作风形象好”四大目标：力争6个月内实现青年理论学习覆盖率100%、岗位技能考核优秀率提升至45%（较基准值提高15%）、群众服务满意度达98%以上；培育2-3个可复制推广的青年服务品牌，带动50名以上青年成为业务骨干，打造市级“青年文明号”示范集体。

二、参与主体与组织架构

创建主体为单位“青年先锋队”，由32名35岁以下青年组成，覆盖窗口服务、项目攻坚、志愿服务等核心岗位。设立创建工作领导小组，由分管青年工作的党委副书记任组长，团委书记任副组长，各部门青年骨干为成员，统筹协调活动推进；组建“1+3”专项工作组，即综合协调组（负责方案制定、进度跟踪）、业务提升组（负责技能培训、创新攻关）、服务拓展组（负责需求对接、活动落地），明确分工到人。

三、重点活动与实施路径

（一）“铸魂强基”政治引领行动（贯穿全年）

1.理论学习“青年课堂”：每月第一周周五固定为“青年学习日”，采取“领学+研讨+实践”模式。邀请党校专家开展“二十大精神青年解读”专题讲座4次；组织“红色经典诵读”活动，青年轮流领读《习近平的七年知青岁月》《论党的青年工作》等著作，结合岗位撰写心得体会并汇编成册；每季度开展“青年微党课”竞赛，由青年自主设计“从党史看青年担当”“岗位中的初心使命”等主题课件，通过现场讲授、线上投票评选“十佳微党课”。

2.红色教育“沉浸式体验”：6月组织赴本地红色教育基地开展“追寻红色足迹”主题团日，参观革命纪念馆、重走红军路，现场重温入团誓词；10月结合建团102周年，开展“对话老党员”活动，邀请3名退休老党员讲述奋斗故事，青年现场提问互动，形成《青春对话录》纪实材料。

（二）“匠心提质”岗位建功行动（3-10月）

1.技能比武“擂台赛”：分三个阶段推进：3-4月为“全员练兵”阶段，围绕岗位核心技能编制《青年岗位能力手册》，涵盖窗口服务的“沟通技巧100问”、技术岗位的“常见故障处置流程”等内容，组织集中培训8场；5-6月为“片区竞赛”阶段，按业务条线分组开展“服务之星”“技术能手”选拔赛，设置情景模拟（如处理群众投诉、设备突发故障）、理论测试、实操演练三个环节，每组前3名进入决赛；7-8月为“终极对决”阶段，邀请行业专家、服务对象代表组成评委团，通过“技能展示+现场答辩”评选“岗位状元”3名、“青年工匠”5名，给予绩效奖励并推荐参与市级技能竞赛。

2.创新攻关“揭榜挂帅”：针对业务痛点设立“青年创新基金”（年度预算5万元），面向全体青年征集“金点子”。经评审筛选出“智慧社区服务平台优化”“老年人高频事项极简办理流程”等5个攻关项目，每个项目由1名青年骨干任组长，匹配1名导师（中层干部或外部专家），定期召开进度推进会。10月底组织成果答辩，优秀项目纳入单位年度创新案例集，优先推广应用。

（三）“暖心惠民”服务提升行动（4-11月）

1.“服务进万家”常态化实践：建立“1+N”联系机制（1个青年小组联系N个社区/企业），每月第二周周六为“青年服务日”。针对社区需求，开展“银龄数字课堂”（教授手机支付、健康码使用等），每季度覆盖2个社区，预计全年服务老年人200人次；针对企业需求，组建“政策宣讲小分队”，梳理惠企政策清单，深入园区开展“面对面”解读，重点服务中小微企业30家以上；针对特殊群体，联动公益组织开展“微心愿”认领活动，收集困境儿童、独居老人需求，青年自愿结对帮扶，年内完成50个“微心愿”。

2.“服务质效”动态优化：在服务窗口设置“青年文明岗”标识，推行“首问负责+限时办结+满意度评价”三项制度。制作“服务反馈卡”，群众可通过扫码实时评价服务态度、办事效率，每月汇总分析差评案例，召开“服务复盘会”，针对性改进流程。9月开展“服务体验官”活动，邀请10名群众代表以“神秘顾客”身份全程体验办事流程，形成《服务优化建议报告》，推动解决“材料重复提交”“等待时间过长”等问题。

（四）“文化聚力”品牌塑造行动（贯穿全年）

1.“青春故事”传播计划：开设“青年文明号”专栏，通过单位公众号