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2025年安庆市迎江区社区网格工作人员考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.社区网格工作人员在信息采集时，对居民家庭人口、住房、就业等基础信息的更新频率应遵循：

A.每月更新一次

B.每季度更新一次

C.根据实际变动动态更新

D.每年集中更新一次

答案：C

2.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格工作人员首先应采取的措施是：

A.联系专业维修人员上门处理

B.记录诉求并上报社区物业

C.自行尝试维修

D.建议张奶奶联系子女解决

答案：B

3.社区网格划分的核心依据是：

A.行政区域界限

B.管理幅度与服务效能

C.居民户籍数量

D.社区办公场所位置

答案：B

4.在开展“一老一小”关爱服务时，网格工作人员需重点关注的信息不包括：

A.老年人健康档案

B.儿童入学需求

C.家庭经济收入

D.特殊群体帮扶记录

答案：C

5.调解邻里因空调外机安装引发的纠纷时，最关键的原则是：

A.依据物业管理条例强制整改

B.引导双方换位思考达成共识

C.直接判定责任方要求赔偿

D.上报街道由上级部门处理

答案：B

6.网格内某商铺突发火灾，网格工作人员到达现场后首要任务是：

A.拍摄现场视频记录

B.组织人员疏散并拨打119

C.尝试使用灭火器灭火

D.联系商铺负责人到场

答案：B

7.下列不属于网格工作人员日常巡查重点内容的是：

A.楼道堆物情况

B.公共设施完好度

C.居民家庭隐私信息

D.流动人员登记情况

答案：C

8.为提升网格服务精准度，最有效的信息采集方式是：

A.定期入户走访

B.电话询问

C.查看户籍档案

D.依赖物业提供数据

答案：A

9.处理居民关于垃圾分类的咨询时，应优先参考的文件是：

A.《安庆市生活垃圾分类管理办法》

B.《安徽省物业管理条例》

C.《迎江区社区服务规范》

D.《城市市容和环境卫生管理条例》

答案：A

10.网格工作人员在录入居民信息时，发现某住户存在重复登记情况，正确的处理方式是：

A.保留最新登记信息

B.删除旧信息保留新信息

C.标记重复并核实确认

D.上报社区信息员处理

答案：C

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.社区网格工作人员的主要职责包括：

A.基础信息采集

B.社情民意收集

C.矛盾纠纷调解

D.政策宣传解读

答案：ABCD

2.针对网格内失能老人的服务，可联动的资源有：

A.社区卫生服务中心

B.养老服务机构

C.志愿者团队

D.商业家政公司

答案：ABC

3.在开展防诈骗宣传时，应重点提醒居民防范的类型包括：

A.保健品诈骗

B.冒充公检法诈骗

C.网络刷单诈骗

D.熟人借款诈骗

答案：ABCD

4.网格巡查中发现的安全隐患需立即上报的情况有：

A.楼道电线老化裸露

B.商铺违规存放易燃物

C.居民楼外墙瓷砖脱落

D.绿化带杂草未及时清理

答案：ABC

5.与居民沟通时应遵循的原则有：

A.耐心倾听

B.避免主观判断

C.承诺超出职责范围的事项

D.使用方言拉近关系（根据当地实际）

答案：ABD

三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）

1.网格工作人员可以将采集的居民信息用于非工作用途。（×）

2.处理居民诉求时，应在3个工作日内给予反馈。（√）

3.对流动人口只需登记姓名和联系方式，无需记录居住地址。（×）

4.社区网格是最小的基层治理单元。（√）

5.调解纠纷时，可邀请社区党员、楼栋长参与协助。（√）

6.发现居民违规饲养大型犬，应直接联系城管部门处理。（×）

7.网格工作日志只需记录重大事件，日常巡查情况无需详细记录。（×）

8.开展政策宣传时，应使用通俗易懂的语言讲解。（√）

9.对独居老人的探访，每月至少1次即可。（×）

10.处理突发事件时，应优先保护自身安全再开展救援。（√）

四、案例分析题（每题15分，共30分）

案例一：

迎江区某社区网格内，702室居民反映602室卫生间漏水导致自家天花板发霉，双方多次协商未果，602室认为是房屋质量问题拒绝维修。网格工作人员小王接到诉求后，应如何处理？

答案要点：

1.现场核实：携带工具查看702室漏水情况，记录受损面积和位置；同时查看602室卫生间防水、管道等设施状态。

2.专业鉴定：联系社区物业或邀请装修师傅现场判断漏水原因（区分房屋质量问题或602室使用不当）。

3.组织协商：召集双方、物业代表召开协调会，出示鉴定结果，明确责任主体。若属602室责任，引导其及时维修并赔偿；若属房屋质量问题，协助702室向开发商或物业申请维修。

4.跟进反馈：维修完成后回访双方，确认问题解决