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2025年度运维部工作总结及下一步工作打算

2025年度，运维部在公司数字化转型战略指引下，围绕“保障系统稳定、支撑业务创新、推动降本增效”核心目标，统筹推进基础设施运维、应用系统保障、自动化能力建设及安全体系优化等工作，全年未发生一级生产事故，核心业务系统平均可用性达99.995%，关键指标较去年提升0.02个百分点，为公司年度经营目标达成提供了坚实支撑。现将本年度重点工作总结如下，并对2026年工作方向进行规划。

一、2025年度重点工作完成情况

（一）基础设施运维：夯实底层支撑，保障资源弹性供给

1.数据中心运维：完成北京、上海两地数据中心年度巡检及设施升级，针对夏季高温期暴露的精密空调制冷效率下降问题，对2数据中心24台空调进行冷媒优化及风道改造，单柜平均制冷能耗降低18%；全年处理电力系统切换演练6次、UPS电池更换3组，实现双路市电切换零中断，电力系统可用率保持100%。针对机柜空间紧张问题，通过服务器利旧（将120台服役满5年但性能稳定的服务器调整至非核心业务）、高密度机柜部署（新增40个42U高密机柜，单机柜功率密度提升至8kW），释放可用机柜15个，缓解了Q4电商大促期间的资源扩容压力。

2.云平台管理：公有云与私有云混合架构持续优化，完成3个核心业务系统从传统物理机向私有云迁移，资源利用率从45%提升至72%；通过云管平台自动化调度，实现大促期间弹性扩容响应时间从2小时缩短至15分钟。全年云资源成本同比下降12%（主要得益于闲时资源自动缩容策略实施，日均节省实例300台），云服务SLA达标率99.98%，较去年提升0.03个百分点。针对云安全合规要求，完成云主机基线检查策略升级，全年阻断未授权访问事件23起，云资产漏洞修复率98.5%。

3.网络优化：完成广域网架构重构，将原MPLS专线为主的网络切换为SD-WAN+专线混合模式，跨区域业务访问延迟从50ms降至25ms，分支节点接入成本降低35%。核心交换机完成400G端口升级，网络带宽从100G提升至400G，支撑了AI训练集群（日均产生200TB数据）的高速数据传输需求。全年处理网络故障17起，平均修复时间（MTTR）32分钟，较去年缩短18分钟，主要得益于网络流量分析工具（NetFlow+AI异常检测）的应用，故障发现时间从15分钟缩短至3分钟。

（二）应用系统保障：聚焦业务痛点，提升服务响应质效

1.核心业务系统运维：电商交易系统、供应链管理系统（SCM）作为年度保障重点，通过“容量预评估+全链路压测+应急演练”组合策略，保障了“618”“双11”“双12”三大促销活动平稳运行。其中“双11”期间交易峰值达8.2万笔/秒（较去年增长25%），数据库QPS峰值12万，均未出现系统卡顿或超时；通过全链路压测发现并修复性能瓶颈点13处（如商品详情页缓存穿透、订单支付接口锁竞争），系统吞吐量提升30%。全年核心系统故障次数同比减少40%（从25次降至15次），主要归因于应用性能监控（APM）工具升级（新增分布式追踪功能，定位问题耗时从小时级缩短至分钟级）。

2.用户端系统运维：APP、小程序等用户端系统全年迭代更新42次，每次发布均执行“灰度发布+用户行为监控+快速回滚”流程，未发生因发布导致的大规模用户投诉。针对用户反馈的“启动慢”问题，开展专项优化：通过本地缓存策略调整（将常用静态资源缓存有效期从7天延长至30天）、服务端接口优化（合并5个高频接口为1个，减少HTTP请求次数），APP平均启动时间从2.8秒降至1.5秒，用户满意度调查中“加载速度”维度得分从7.2分提升至8.9分。

3.管理支撑系统运维：OA、HR、财务系统作为内部运营核心工具，重点优化了移动化体验与审批流程效率。OA移动端新增“待办事项智能推荐”功能（基于用户角色和历史操作习惯推送），待办处理及时率从85%提升至95%；HR系统与考勤设备完成API直连，考勤数据同步耗时从4小时缩短至实时，每月节省人工核对时间约120小时；财务系统完成与银行系统的银企直连升级，付款指令处理时间从T+1缩短至T+0，全年处理付款交易12万笔无差错。

（三）自动化与智能化建设：技术驱动转型，释放人力效能

1.运维工具平台化：自主研发的“天玑”运维平台完成3.0版本迭代，集成CMDB（配置管理数据库）、监控中心、自动化运维、故障自愈四大模块。CMDB覆盖率从80%提升至95%（新增云资源、网络设备、第三方SaaS应用的配置信息），数据准确率99.2%；监控中心接入指标数量从5万提升至15万（覆盖服务器、数据库、中间件、业务交易全层级），告警规则从200条扩展至800条（新增AI异常检测规则，如基于历史数据的CPU使用率预测告警）；自动化运维模块支持60%的日常操作（如服务器补丁安装、数