兰州银行彭家坪支行企业手机银行业务营销策略优化研究.pdfVIP

摘要

随着移动互联网的普及，企业对金融服务便捷性需求大增，客户期望线上一

站式办理各类业务，企业手机银行以便捷、高效、安全的特性能满足现代企业客

户对金融服务日益多样化和个性化需求的特点，对公业务条线的企业手机银行正

成为银行数字化升级的重点发力方向。兰州银行彭家坪支行同样遵循兰州银行总

行提出的轻型化、数字化、绿色化战略方向，但相比类似资产规模的股份制城商

行，兰州银行在企业手机银行业务规模和收益方面还有较大差距。彭家坪支行作

为兰州银行的开发区网点型支行，在企业手机银行业务的营销方面的问题具有典

型性。

本研究基于对国内外相关研究文献的全面梳理，将兰州银行彭家坪支行的企

业手机业务确立为研究对象，首先，详述兰州银行及彭家坪支行的整体概况，进

而基于7P理论从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、服务过程等维度

介绍其营销现状。其次，设计问卷，展开调查，确定客户满意度方面存在的问题，

并通过访谈进一步挖掘问题的成因。再次，对支行的企业手机银行业务进行内外

部环境分析与SWOT分析，明确其优势、劣势、机会与威胁，以此为依据开展

STP分析，完成市场细分、目标市场抉择与市场定位。最后，针对产品结构不

完善、定价策略实效不高、渠道开拓不足、促销手段单一、人员专业性与服务素

养不足、产品服务过程的针对性不足、有形展示整体效果不佳的问题及其成因，

提出了STP和7P方面的优化策略，并规划具体实施计划与保障措施。

本研究的成果将助力兰州银行彭家坪支行的企业手机银行业务提升产品吸

引力，增强价格竞争力，扩大业务覆盖范围，提高品牌知名度，提升员工素质，

智能化优化服务，改善营销环境。这些改进与提升将有助于兰州银行彭家坪支行

增加客户基础、提升市场份额，增强盈利能力。推动金融服务的数字化发展，使

更多企业能够享受到便捷、高效且优质的手机银行服务，从而支持实体经济的发

展。

关键词：企业手机银行营销策略7P营销组合

Abstract

WiththespreadofthemobileInternet,enterprisesdemandfor

convenientfinancialserviceshassoared.Theyexpecttohandlevarious

businessesonlineinone-stop.Corporatemobilebanking,featuring

convenience,efficiency,andsecurity,meetsthediverseandpersonalized

financialneedsofmodernenterprises.Ithasbecomeakeyareaforbanks

digitalupgrade.PengjiapingSub-branchofLanzhouBankadherestothe

light-based,digital,andgreenstrategyofitsheadoffice.However,

comparedwithsimilar-sizedjoint-stockcitycommercialbanks,itlags

inthescaleandrevenueofcorporatemobilebankingbusiness.Asa

development-zone-basedbranch,itsmarketingissuesinthisareaare

representative.

Thisstudy,basedonacomprehensivereviewofdomesticand

internationalresearchliterature,focusesonthecorporatemobilebanking

businessofLanzhouBankPengjiapingSub-branch.First,itdetailsthe

overallprofileofLanzhouBankanditsPengjiapingSub-branch,then

analyzescurrentmarketingpracticesusingthe