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危机公关应对咨询协议

甲方（委托方）：________________________

统一社会信用代码：____________________

地址：________________________

联系人：________联系电话：________

乙方（受托方）：________________________

统一社会信用代码：____________________

地址：________________________

联系人：________联系电话：________

鉴于

1.甲方因[具体危机背景，如：产品质量投诉引发舆情扩散、上市公司负面报道发酵等]需专业危机公关咨询服务；

2.乙方具备危机公关诊断、策略制定及执行支持的专业能力，双方经平等协商达成如下协议：

第一条服务内容及范围

乙方为甲方提供危机公关专项咨询服务，具体包括：

1.危机诊断：

-3个工作日内完成危机类型（舆情/产品/监管/投诉等）、传播路径、影响范围（地域/人群/媒体矩阵）、核心stakeholder（客户/媒体/监管/股东）诉求分析；

-出具《危机诊断报告》，明确危机等级（轻度/中度/重度）及潜在风险点。

2.应对策略制定：

-分阶段（潜伏期/爆发期/扩散期/消退期）制定应对方案，含：

□官方发声口径（含不同场景下的话术模板）；

□媒体对接策略（核心媒体名单、采访应对要点）；

□stakeholder沟通方案（客户安抚、监管汇报、股东通报）；

□舆情监测与引导方案（工具使用、负面信息处置流程）；

-方案需经甲方书面确认后生效，乙方可根据危机进展提供2次免费调整。

3.执行支持：

-协助甲方开展内部培训（公关团队/高管发声培训，1次/危机阶段）；

-提供媒体对接指导（不直接代表甲方对外发声）；

-每日提供《舆情简报》（含负面信息量、传播趋势、应对建议），危机爆发期每日2次；

-协助甲方对接第三方舆情监测机构（费用由甲方承担，需提前书面确认）。

4.复盘评估：

-危机解除后10个工作日内出具《危机应对复盘报告》，含效果评估（负面率下降幅度、媒体正面报道占比）、预防机制建议（舆情预警流程、内部响应体系）。

第二条双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.提供真实、准确、完整的危机相关信息（含事件经过、数据、内部决策、stakeholder反馈），若提供虚假信息导致乙方策略错误，甲方承担全部责任；

2.3个工作日内确认乙方提交的方案/报告，逾期未确认视为认可；

3.安排1名固定对接人，配合乙方收集资料、协调内部资源；

4.对乙方咨询方案有最终决策权，并承担危机应对的全部执行责任及后果；

5.按约定支付服务费用。

（二）乙方权利义务

1.组建不少于3人的专业顾问团队（含1名5年以上危机公关经验的负责人），按约定提供服务；

2.保守甲方所有未公开信息（含危机细节、内部策略、商业数据），未经甲方书面同意不得向任何第三方披露；

3.不得利用甲方信息从事与本协议无关的活动；

4.若乙方策略因自身重大过失（如未尽职调研、专业判断错误）导致甲方损失，承担相应赔偿责任；

5.危机爆发期内，乙方负责人需24小时响应甲方需求（非工作时间响应不超过1小时）。

第三条服务费用及支付

1.费用构成：

-基础咨询费：人民币______元（大写：______）；

-绩效激励费：若危机应对达到约定指标（见附件1），甲方支付基础咨询费的______%作为激励；

-额外费用：乙方因甲方要求产生的差旅（实报实销，需提供发票）、第三方监测费（需提前书面确认金额），由甲方承担。

2.支付方式：

-协议签订后5个工作日内，支付基础咨询费的30%：______元；

-《危机应对方案》经甲方确认后5个工作日内，支付基础咨询费的40%：______元；

-危机解除后10个工作日内，支付基础咨询费的20%：______元；

-绩效激励费：《复盘报告》确认后5个工作日内支付。

3.乙方需提供正规增值税发票（税率______%），甲方收到发票后支付对应款项。

第四条保密条款

1.保密信息包括但不限于：甲方危机事件细节、内部决策、应对方案、商业数据、stakeholder信息；

2.双方保密义务不因协议终止而终止，保密期限为协议终止后3年；

3.若因法律、法规要求披露保密信息，需提前3个工作日书面通知对方（无法通知的除外），并仅披露法律要求的部分。

第五条违约责任

1.甲方未按时支付费用：按逾期金额的日万分之五支付违约金，逾期超过15天，乙方有权暂停服务；

2.甲方提供虚假信息：赔偿乙方因此产生的直接损失（含顾问费、第三方费用等）；

3.乙方未按约定提供服务：

-延迟交付方案/报告超过3个工作日：按基础咨询费的日万分之三支付违约金；

-服务质量不合格（未达到附件2验收标准）：甲方有权要求整改，逾期5个工作日