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云迁移运维服务合同

甲方（委托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：_________

联系电话：_____________________

统一社会信用代码：_____________

乙方（服务方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：_________

联系电话：_____________________

统一社会信用代码：_____________

鉴于甲方拟将现有IT系统迁移至云平台并需后续运维支持，乙方具备相应服务能力，双方经平等协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1迁移前评估服务

（1）系统调研：全面梳理甲方现有硬件配置、软件版本、数据结构、业务流程、依赖关系及运行日志；

（2）可行性分析：评估系统与目标云平台（______云）的适配性，提出架构调整建议（如需）；

（3）风险评估：识别数据丢失、业务中断、性能下降等风险，制定《风险应对预案》；

（4）交付物：《系统迁移评估报告》（含调研数据、可行性结论、风险清单及预案）。

1.2迁移方案设计服务

（1）架构设计：针对目标云平台设计计算、存储、网络、安全的适配架构；

（2）迁移策略：明确数据迁移（全量+增量、断点续传）、应用迁移（容器化/微服务适配）、业务切换流程；

（3）测试方案：确定功能测试、性能测试、兼容性测试、压力测试的范围及验收标准；

（4）交付物：《系统迁移实施方案》（含架构图、迁移流程、测试方案、切换时间窗口建议）。

1.3迁移执行服务

（1）数据迁移：迁移过程全程加密，确保数据完整性（与源端一致性≥99.99%）、可用性；

（2）应用部署：完成迁移后应用的安装、配置及依赖项对接；

（3）测试验证：按方案完成所有测试，出具《迁移测试报告》；

（4）业务切换：在甲方确认的非高峰窗口（提前3个工作日确认）完成切换，总中断时间≤4小时，单次中断≤2小时；

（5）交付物：迁移后系统、《迁移测试报告》、《系统运维手册》（含操作指南、故障排查流程）。

1.4运维服务（迁移验收合格后12个月）

（1）7x24监控：实时监控CPU、内存、存储、网络、应用响应时间；

（2）故障处理：

-严重故障（核心业务中断）：1小时内响应，4小时内恢复；

-一般故障（非核心异常、性能下降）：2小时内响应，8小时内解决；

-minor故障（日志告警、功能瑕疵）：4小时内响应，24小时内修复；

（3）性能优化：每季度1次性能评估，提出优化建议（额外费用需甲方书面确认）；

（4）安全加固：每半年1次漏洞扫描、渗透测试，更新安全补丁；

（5）备份恢复：每日全量备份（保留30天），每月1次恢复演练（甲方确认时间）；

（6）报告提交：每月《运维月报》、每季度《安全评估报告》。

第二条服务周期

1.各阶段节点（自合同签订且甲方提供完整资料之日起）：

-评估阶段：______个工作日，交付评估报告；

-方案设计：______个工作日，交付实施方案（甲方3个工作日内确认）；

-迁移执行：______个工作日，完成迁移及测试；

-运维服务：12个月（自验收合格之日起）。

2.甲方原因（资料延误、确认超时）导致工期顺延，乙方不担责。

第三条双方权利义务

3.1甲方义务

（1）提供现有系统完整资料（硬件清单、软件授权、数据结构）；

（2）配合乙方现场调研（如需），提供云平台管理员权限（明确范围）；

（3）约定时间内确认交付物，逾期未确认视为认可；

（4）按约定支付费用，配合迁移切换验证。

3.2甲方权利

（1）监督服务进度及质量；

（2）对交付物提出合理修改意见；

（3）验收各阶段成果，获得运维支持。

3.3乙方义务

（1）按方案执行服务，确保数据不丢失、业务中断不超约定；

（2）运维服务按响应时间处理故障，不得推诿；

（3）保护甲方数据及商业秘密，不得用于合同外用途；

（4）交付物符合约定标准，配合甲方验收。

3.4乙方权利

（1）收取约定费用；

（2）要求甲方提供必要配合；

（3）甲方逾期付款超15天，有权暂停运维。

第四条费用及支付

4.1费用构成

（1）迁移服务费：______元（大写：____________________）；

（2）运维服务费：______元/年（大写：____________________），合计______元；

（3）额外费用：超出约定迁移量（______TB）按______元/TB计费，定制化需求另行约定。

4.2支付方式

（1）预付款：合同签订后5个工作日，付迁移费30%（______元）；

（2）迁移验收款：验收合格后5个工作日，付迁移费50%（___