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运维平台搭建服务协议

甲方（委托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：_________联系电话：_________

统一社会信用代码：_____________

乙方（服务方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：_________联系电话：_________

统一社会信用代码：_____________

第一条服务内容与范围

1.1乙方为甲方搭建[运维平台具体名称，如：企业级智能运维监控平台]，核心功能模块包括：

（1）基础设施监控：服务器/容器/网络设备的CPU、内存、磁盘、带宽等指标实时监控；

（2）日志管理：多源日志采集、检索、分析与告警；

（3）自动化运维：脚本自动化执行、配置批量下发、任务调度；

（4）安全审计：操作日志留存、异常行为检测、权限合规校验；

（5）告警管理：多渠道告警（短信/邮件/企业微信）、告警聚合、根因分析；

（6）数据可视化：自定义仪表盘、业务指标看板、趋势报表。

1.2服务阶段：

（1）需求调研与确认：乙方3个工作日内完成甲方业务需求调研，形成《需求规格说明书》，甲方2个工作日内书面确认；

（2）方案设计：乙方5个工作日内提交《平台设计方案》（含架构图、功能清单、性能指标），甲方3个工作日内书面确认；

（3）开发与测试：按确认方案开发，完成后乙方内部测试通过，提交甲方进行UAT测试；

（4）部署上线：甲方提供符合要求的服务器环境（详见附件1《服务器配置要求》），乙方3个工作日内完成部署；

（5）培训与交接：乙方提供2次操作培训（含管理员培训、业务用户培训），培训后提交《运维手册》《操作指南》。

1.3需求变更：甲方提出需求变更需签订《补充协议》，明确变更内容、周期、费用；乙方未收到书面变更协议，有权拒绝调整，因甲方逾期确认变更导致的延期由甲方承担。

第二条服务周期

2.1总周期：自双方签订本协议之日起45个工作日（不含法定节假日），各阶段时间节点如下：

|阶段|时间节点|交付物|

|---------------|-------------------|-------------------------|

|需求确认|T+5工作日|《需求规格说明书》|

|方案确认|T+10工作日|《平台设计方案》|

|UAT测试完成|T+40工作日|UAT测试报告|

|上线与培训|T+45工作日|平台部署完成、培训记录|

2.2延期责任：

（1）甲方原因（未及时提供资料、服务器环境不达标、需求变更）导致延期，每逾期1个工作日，扣除乙方对应服务周期的进度款0.3%（累计不超过总合同额的5%）；

（2）乙方原因（技术故障、人力不足）导致延期，每逾期1个工作日，按合同额0.5%支付违约金（累计不超过总合同额的10%）；逾期超过15个工作日，甲方有权解除合同，乙方需返还已收款项并支付合同额20%的赔偿金。

第三条费用与支付

3.1合同总金额：人民币______元（大写：______）（含13%增值税专用发票）。

3.2支付方式（银行转账）：

|支付阶段|支付比例|支付条件|发票开具要求|

|-------------------|----------|-----------------------------------|-----------------------|

|预付款|30%|本协议签订后5个工作日内|乙方开具对应金额发票|

|进度款|20%|《平台设计方案》甲方确认后5个工作日内|乙方开具对应金额发票|

|验收款|45%|平台验收合格后10个工作日内|乙方开具对应金额发票|

|质保金|5%|质保期满15个工作日内（无质量问题）|乙方开具对应金额发票|

3.3甲方逾期付款：每逾期1个工作日，按应付金额0.5%支付违约金；逾期超过15个工作日，乙方有权暂停服务，直至甲方付款。

第四条知识产权

4.1本协议项下运维平台的全部知识产权（含著作权、专利权）归甲方所有，乙方不得擅自复制、转让、授权第三方使用。

4.2乙方可保留开发过程中使用的通用技术组件、工具软件的知识产权，但不得将甲方专属功能模块、业务逻辑用于其他客户。

4.3乙方保证所提供的服务及平台不侵犯任何第三方知识产权；若因乙方侵权导致甲方遭受损失（含诉讼费、律师费、赔偿金），乙方承担全部赔偿责任。

第五条数据安全与保密

5.1乙方承诺：

（1）开发过程中仅使用甲方脱敏后的测试数据，不得存储甲方真实业务数据（含用户信息、交易记录）；

（2）平台上线后，数据留存符合甲方数据安全规范，定期备份并加密存储；

（3）因乙方原因导致数据泄露、丢失，乙方需