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灾备平台服务协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：

甲方（服务接受方）：[客户公司全称]

法定地址：[客户公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系方式：[电话、邮箱]

乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]

法定地址：[服务商公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系方式：[电话、邮箱]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于：

1.甲方拥有需要保障业务连续性的关键业务系统和数据，并希望借助专业的灾备服务能力实现灾难恢复目标。

2.乙方拥有先进的灾备平台及相关技术和服务能力，能够为甲方提供数据备份、存储、容灾切换、测试演练等灾备服务。

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供灾备平台服务事宜，达成协议如下：

第一条服务范围与描述

1.1乙方同意向甲方提供位于[灾备平台数据中心地理位置]的灾备平台服务，具体服务内容包括但不限于：

(1)为甲方指定的[列出具体系统名称或类型，如虚拟机、数据库、文件系统等]提供数据备份服务，包括全量备份、增量备份和差异备份，备份频率按照甲方要求或双方约定的频率执行。

(2)负责将甲方备份数据安全、可靠地传输至乙方灾备平台进行存储，传输方式为[约定传输方式，如专用网络专线、加密互联网通道等]。

(3)提供数据在灾备平台上的安全存储服务，存储介质为[约定存储介质，如磁盘阵列等]，并根据甲方需求提供数据保留周期管理。

(4)支持甲方在发生灾难时，将指定的业务系统从甲方现场切换至乙方灾备平台运行，提供手动或自动化的容灾切换机制。

(5)提供数据恢复服务，支持甲方将存储在灾备平台的数据恢复到甲方现场环境或指定其他位置。

(6)负责灾备平台硬件设备、基础软件及备份软件的日常监控、维护和必要的升级更新，确保平台稳定运行。

(7)提供与灾备平台服务相关的技术支持，包括[约定支持级别，如二级技术支持]和服务时间[约定服务时间，如标准工作时间或7x24小时]。

(8)在协议约定范围内，提供与灾备平台使用相关的备份/恢复软件许可。

1.2服务对象：本协议项下的灾备服务适用于甲方以下系统/数据：[详细列出系统名称、应用名称或IP地址范围]。

1.3服务地点：数据传输路径从甲方所在地[甲方地址]至乙方灾备平台所在地[乙方灾备平台地址]。

1.4服务时间：除双方另有约定外，乙方提供的技术支持服务时间为[标准工作时间/7x24小时]，数据传输服务可能涉及非标准工作时间。

第二条服务水平协议(SLA)

2.1乙方承诺灾备平台及相关核心服务的可用性达到以下标准：[明确可用性承诺，如99.9%]。

2.2乙方承诺数据备份任务的成功率不低于[明确成功率承诺，如99%]。

2.3乙方承诺关键数据的备份传输到灾备平台的主要时间不超过[明确传输时间承诺，与RPO相关]。

2.4对于甲方发起的恢复服务请求，乙方承诺在[明确初始响应时间，如15分钟]内响应，并在[明确场景，如特定RPO下]于[明确完成时间承诺]内完成数据恢复服务。

2.5乙方承诺在发生影响服务的事件时，检测时间不超过[时间]，通知甲方时间不超过[时间]，并尽商业上合理的努力在[时间]内解决事件或提供替代服务。

2.6乙方应于每月[具体日期]前向甲方提供上一个月的SLA达成情况报告。

2.7若乙方未能达到本条约定或双方书面约定的SLA标准，甲方有权根据[约定方式，如服务协议附件或补充协议]规定的方式要求乙方采取补救措施，并可能根据SLA规定要求乙方承担相应的服务信用积分扣减、服务降级或经济赔偿。

第三条客户责任

3.1甲方负责提供需要备份的数据清单、系统配置信息及运行环境说明，确保数据的合法性、合规性。

3.2甲方负责维护甲方与灾备平台之间的网络连接的可用性和带宽，确保满足备份传输需求。

3.3甲方负责确保其备份数据不侵犯任何第三方的知识产权、商业秘密或违反任何法律法规。

3.4甲方负责其生产系统的日常配置、维护、操作系统补丁更新，确保备份软件的正常运行环境。

3.5甲方负责制定、维护并定期演练自身的灾难恢复计划（DRP），充分利用灾备平台进行恢复测试。

3.6甲方应在收到乙方服务通知或要求时，积极配合乙方进行配置、测试、演练及故障排查。

3.7甲方应根据协议约定，及时向乙方提供执行服务所必需的系统访问权限和操作授权。

3.8甲方应按照本协议第四条的约定，按时足额支付服务费用。

第四条服务费用与支付

4.1收费模式：本协议项下的灾备平台服务费用