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物业公司监控室管理制度标准规范

第一章总则

第一条目的与依据

为规范物业公司监控室的日常管理，确保监控系统设备正常运行，充分发挥其安全防范、秩序维护及辅助管理的作用，保障物业管理区域内的人身与财产安全，提升物业服务质量，依据国家相关法律法规及公司内部管理规定，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本物业公司所辖各物业管理区域内监控室的日常运行、维护、管理以及相关人员的工作行为。监控室值班人员、设备维护人员及所有因工作需要进入监控室的人员均须严格遵守本制度。

第三条工作原则

监控室管理工作遵循“安全第一、预防为主、规范操作、及时处置、严格保密”的原则。

第二章人员管理与职责

第四条值班人员资质要求

监控室值班人员须具备初中及以上文化程度，身体健康，无色盲、色弱等妨碍监控工作的生理缺陷，责任心强，无不良嗜好及违法犯罪记录。上岗前须经过专业培训，熟悉监控系统操作、应急处置流程及相关法律法规知识，考核合格后方可上岗。

第五条值班制度

监控室实行24小时专人值班制度，值班人员应严格遵守排班表，不得擅自离岗、脱岗、睡岗，不得无故缺勤、迟到、早退。确需调班时，须提前向直属上级申请，经批准后方可进行，并做好交接记录。

第六条值班人员职责

1.设备监控：熟练操作监控系统，密切监视各监控画面，及时发现异常情况和安全隐患。

2.日常检查：每日对监控设备、消防器材、通讯设备等进行班前检查，确保其完好有效。

3.记录登记：认真填写《监控室值班日志》，详细记录设备运行状况、监控情况、异常事件、处理结果及人员出入等信息，做到字迹清晰、内容准确、完整规范。

4.应急处置：发现异常情况或接到报警后，应立即按规定程序报告相关领导及部门，并根据指示采取相应措施，协助处理。

5.设备操作：严格按照操作规程使用监控设备，严禁进行与工作无关的操作，严禁随意更改系统设置。

6.保密工作：严守监控信息秘密，不得泄露、传播监控内容及相关信息，严禁无关人员查看监控画面及录像资料。

7.环境维护：保持监控室内整洁卫生，物品摆放有序，禁止在监控室内吸烟、饮食、喧哗或进行其他与工作无关的活动。

8.交接班：认真做好交接班工作，交接双方须共同检查设备运行情况、核对值班记录，明确遗留问题及注意事项，并在《监控室值班交接记录表》上签字确认。

第七条仪容仪表与行为规范

值班人员在岗期间应着装整齐、得体，保持良好精神面貌。工作时间应专注本职，不得从事与工作无关的活动，如玩手机、看视频、聊天等。

第三章设备运行与维护管理

第八条设备操作规范

1.开机前检查：确认供电、线路连接正常，设备无明显损坏。

2.开机顺序：按照设备说明书要求依次开启UPS电源、显示器、录像机、矩阵等设备。

3.关机顺序：按照与开机相反的顺序依次关闭各设备电源，最后关闭UPS电源（若长时间停电）。

4.操作过程中如发现设备异常声响、异味、图像异常等情况，应立即停机检查，并报告上级及设备维护人员进行处理。

第九条设备日常维护

1.每日清洁监控设备表面灰尘，保持摄像头镜头清洁。

2.定期检查设备连接线是否松动、老化，接头是否牢固。

3.定期检查硬盘录像机存储空间，确保录像资料正常存储。

4.监控系统设备应由专业维护人员进行定期检修保养，确保设备处于良好运行状态。值班人员发现设备故障应立即上报，并做好记录。

第十条备品备件管理

监控室应配备必要的设备备品备件及工具，并建立台账，由专人负责管理，确保应急时能够及时更换。

第四章监控与应急处置

第十一条监控操作规范

1.值班人员应持续监控各重点区域画面，对可疑人员、可疑行为、异常现象进行重点关注。

2.熟练运用画面切换、放大、回放等功能，对需要核实的情况进行仔细观察。

3.监控录像资料应保证画面清晰、连贯，存储时间符合相关规定要求。

第十二条异常情况报告与处置

1.发现火情、盗窃、斗殴、可疑人员闯入、设备故障等异常情况时，值班人员应立即采取以下措施：

a)保持冷静，准确判断事件性质、地点、程度。

b)立即通过内部通讯系统或电话向值班领导、安保部门及相关负责人报告。

c)根据指示，启动相应应急预案，如通知巡逻人员赶赴现场、开启声光报警、调取相关录像资料等。

d)密切跟踪事态发展，及时反馈最新情况。

2.对于接到的业主或住户关于安全方面的求助或投诉，应详细记录并及时转达给相关部门处理。

第十三条应急事件处置

发生突发事件时，值班人员应严格按照公司制定的各类应急预案执行，服从统一指挥调度，积极配合相关部门进行应急救援和事件调查工作。

第五章记录与资料管理

第十四条记录要求

《监控室值班日志》、《监控设备运行记录表》、《监控录像查阅登记表》、《交接班记录表》等