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2025年航空票务员真题实操测试及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.旅客持经济舱客票，欲升舱至公务舱，系统显示该航班公务舱仅剩1个座位，且舱位开放销售。此时应优先使用以下哪项指令完成升舱操作？

A.PA1，UPGF

B.PA1，UPGY

C.PA1，UPGC

D.PA1，UPGB

答案：C

解析：UPGC为升舱至公务舱的标准指令，C代表BusinessClass，系统可自动计算差价并生成新票号。

2.旅客购买了一张CAN-SHA-HGH的联程客票，第一航段已使用，第二航段误机。根据《国内客规》，第二航段可改签的最长时限为：

A.航班起飞后24小时

B.原客票有效期截止日

C.第一航段起飞后7天

D.第一航段起飞后14天

答案：B

解析：国内联程票未使用航段误机，可在原客票有效期内改签，逾期作废。

3.婴儿旅客出生日期为2024年11月3日，乘机日期为2025年4月15日，其婴儿票价应为成人公布普通票价的：

A.0%

B.10%

C.25%

D.50%

答案：B

解析：未满2周岁婴儿按成人普通票价的10%购票，不占座。

4.旅客在航班起飞前2小时申请自愿退票，客票为6折经济舱，退票费应收取：

A.5%

B.10%

C.20%

D.30%