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2025年家政服务行业自律合同合同三篇

篇一

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方：[行业协会/主管部门名称]（以下简称“甲方”）

乙方：[家政服务企业名称]（以下简称“乙方”）

鉴于家政服务行业的发展现状及未来趋势，为规范家政服务市场秩序，提升服务质量，保障消费者和家政服务人员的合法权益，促进家政服务行业健康可持续发展，甲方根据国家相关法律法规及行业政策，制定了《2025年家政服务行业自律合同》（以下简称“自律合同”），乙方作为家政服务行业的经营者，自愿加入并遵守自律合同的规定。双方经友好协商，达成如下协议：

第一条自律合同的适用

1.1乙方同意遵守并执行《2025年家政服务行业自律合同》中规定的各项自律条款。

1.2乙方承诺其提供的所有家政服务均应符合自律合同的要求。

1.3自律合同是乙方参与家政服务行业经营活动的行为准则。

第二条服务质量规范

2.1服务标准

2.1.1乙方应根据自律合同附件中规定的不同类型家政服务标准，提供服务。具体服务标准包括但不限于服务流程、服务内容、服务时限、服务质量要求等。

2.1.2乙方应确保其服务人员具备相应的技能水平和职业素养，能够按照服务标准提供服务。

2.1.3乙方应建立完善的服务流程，确保服务过程的规范性和高效性。

2.2人员资质

2.2.1乙方聘请的家政服务人员应具备健康证明、技能证书（如适用）及相关培训合格证明。

2.2.2乙方应建立家政服务人员档案，并定期对服务人员进行背景调查，确保服务人员无不良记录。

2.2.3乙方应定期组织服务人员进行法律法规、服务技能、职业道德等方面的培训，提升服务人员的综合素质。

2.3培训机制

2.3.1乙方应建立完善的培训机制，包括岗前培训、在岗培训和定期培训，确保服务人员掌握必要的专业技能和服务知识。

2.3.2乙方应将培训记录存档，并作为服务人员考核的依据。

2.4服务监督

2.4.1乙方应建立内部服务监督机制，定期对服务过程进行抽查和评估。

2.4.2乙方应建立客户评价机制，及时收集客户对服务的反馈意见，并据此改进服务。

2.4.3乙方应积极配合甲方的服务监督工作，及时整改存在的问题。

第三条消费者权益保护

3.1知情权

3.1.1乙方在提供服务前，应向消费者充分告知服务内容、服务价格、服务期限、服务人员信息（包括但不限于姓名、照片、服务经验、技能水平等）、服务过程中可能存在的风险等。

3.1.2乙方应提供真实、准确的服务信息，不得进行虚假宣传或误导消费者。

3.2选择权

3.2.1乙方应尊重消费者的选择权，允许消费者根据自己的需求选择合适的服务人员和服务类型。

3.2.2乙方不得强制消费者购买其不需要的服务或强制选择其不喜欢的服务人员。

3.3公平交易权

3.3.1乙方应明码标价，不得进行价格欺诈或收取不合理的费用。

3.3.2乙方应与消费者签订服务协议，明确双方的权利和义务。

3.4安全保障

3.4.1乙方应采取措施保障消费者的安全，包括但不限于防火、防盗、防意外伤害等。

3.4.2乙方应告知消费者家中存在的安全隐患，并协助进行整改。

3.4.3乙方应购买相应的责任保险，以应对可能发生的意外事故。

3.5投诉处理

3.5.1乙方应建立完善的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉。

3.5.2乙方应在收到消费者投诉后[具体时限]内予以回应，并积极采取措施解决问题。

3.5.3乙方应妥善解决消费者投诉，并妥善处理纠纷，维护消费者的合法权益。

第四条家政服务员权益保护

4.1劳动报酬

4.1.1乙方应根据国家法律法规及自律合同的规定，按时足额支付家政服务员的劳动报酬。

4.1.2乙方的支付方式、支付周期应符合自律合同的约定或国家相关规定。

4.2社会保险

4.2.1鼓励乙方为家政服务员缴纳社会保险，保障其基本社会保障权益。

4.2.2乙方应按照国家相关规定，为家政服务员缴纳社会保险费。

4.3休息休假

4.3.1乙方应遵守国家关于工作时间和休息休假的规定，保障家政服务员的休息休假权益。

4.3.2乙方应根据服务合同的具体情况，合理安排家政服务员的休息时间。

4.4劳动安全

4.4.1乙方应为家政服务员提供必要的劳动安全防护用品，保障其劳动安全。

4.4.2乙方应告知家政服务员相关的安全操作规程，并监督其执行。

4.5技能培训

4.5.1乙方应为家政服务员提供