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人民医院物业服务方案

前言：医院物业服务的使命与担当

人民医院作为区域医疗健康的核心枢纽，其环境的洁净、秩序的井然、设施的完好以及服务的便捷，直接关系到患者的就医体验、医护人员的工作效率乃至医疗质量与安全。优质的物业服务，是医院正常运转不可或缺的基石，是构建和谐医患关系的重要纽带，更是展现医院人文关怀与管理水平的窗口。本方案立足于人民医院的特殊属性与实际需求，旨在通过专业化、精细化、人性化的物业服务，为医院打造一个安全、洁净、舒适、高效的诊疗与工作环境，助力医院实现“以患者为中心”的服务宗旨。

一、服务理念与总体目标

（一）服务理念

我们秉持“安全第一、预防为主、优质高效、患者至上、医护为本、持续改进”的核心服务理念。将医院的需求置于首位，通过专业的团队、科学的管理和细致的服务，为医院提供全方位的后勤保障，努力成为医护人员信赖的伙伴、患者及家属安心的港湾。

（二）总体目标

1.环境洁净度达标：确保医院公共区域、诊疗区域、辅助区域等环境清洁、卫生、无异味，符合国家及行业感染控制标准。

2.安全保障有力：建立健全安全防范体系，有效预防和应对各类安全事件，保障医患人员人身及财产安全，维护医院正常诊疗秩序。

3.设施运行高效：保障医院水、电、气、暖、空调、电梯等各类设施设备的完好率和正常运行，减少故障停机时间。

4.服务便捷贴心：提供主动、热情、周到的便民服务，满足患者及家属的合理需求，提升就医满意度。

5.管理规范有序：建立标准化的服务流程和质量管理体系，实现物业服务的规范化、制度化和精细化。

二、核心服务内容与实施方案

（一）环境与感染控制服务

医院环境的清洁与消毒是预防和控制院内感染的关键环节，必须做到高标准、严要求。

1.日常保洁与消毒：

*分区保洁：根据医院科室功能（如普通病房、ICU、手术室、检验科、门诊大厅等）划分不同保洁区域和清洁等级，执行差异化保洁标准。

*频次管理：对高频接触表面（如门把手、电梯按钮、候诊椅扶手等）增加清洁消毒频次；对诊疗区域、公共卫生间等重点区域制定严格的日、周、月清洁计划。

*工具与药剂：采用颜色标识管理清洁工具，避免交叉污染；使用符合医院感染控制要求的环保清洁剂和消毒剂，并严格遵循配比和作用时间。

*垃圾处理：严格按照医疗废物管理条例，分类收集、存放、转运生活垃圾与医疗废物，确保日产日清，转运过程密闭无泄漏。

2.专项清洁服务：

*高空清洁：定期对天花板、灯具、通风口等进行清洁。

*地面养护：根据地面材质（如PVC、环氧、大理石等）进行专业的打蜡、抛光、晶面处理等养护工作。

*外墙清洗：根据实际情况，定期或不定期进行外墙清洁。

*污废水处理区域清洁：确保污水处理站周边环境整洁。

3.绿化养护：对医院内的绿植进行日常养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，营造温馨舒适的就医环境，避免植物成为污染源。

（二）安全秩序维护服务

医院安全关乎生命与健康，必须构建坚实的安全防线。

1.门岗与巡逻：

*24小时值守：在医院主要出入口、消防通道等设置岗亭，实行24小时专人值守，严格执行出入管理制度。

*动态巡逻：采用定时与不定时相结合的方式对院区及楼宇内部进行巡逻，及时发现和处置安全隐患。

*应急响应：对巡逻中发现的异常情况（如可疑人员、火情、设施损坏等）迅速响应并上报处理。

2.消防安全管理：

*日常巡查：每日对消防设施、器材、疏散通道、安全出口进行巡查，确保完好有效。

*定期检测：配合医院相关部门，定期对火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统等消防系统进行检测和维护。

*消防培训与演练：定期组织物业员工进行消防知识培训和应急演练，提高消防意识和处置能力。

3.治安防范：

*视频监控：确保监控系统24小时正常运行，监控画面清晰，存储时间符合要求，发现异常及时调取查看。

*防盗防骗：加强对重点区域的防范，提醒患者及家属注意保管财物，协助医院防范医托、电信诈骗等行为。

*纠纷调解：协助医院相关部门，对发生在院内的一般性医患纠纷或口角进行初步疏导和秩序维护。

4.停车场管理：

*车辆引导：引导车辆有序停放，保障消防通道和急救通道畅通。

*收费管理：若有收费，严格执行物价部门核定标准，规范收费行为。

*车辆安全：巡查停车场内车辆状况，防止刮擦、盗窃等事件发生。

5.应急秩序维护：在突发公共卫生事件、自然灾害或其他紧急情况下，协助医院进行人员疏散、秩序维护和物资转运等工作。

（三）设施设备运行与维护服务

医院各类设施设备是保障诊疗活动顺利进行的物质基础，其稳定运行至关重要。

1.给排水系统：

*日常巡检：对水泵房、供水管网、排水系统、污水