小型机运维服务协议.docVIP

小型机运维服务协议

甲方（委托方）：_____________________

法定代表人/负责人：_________________

地址：_____________________________

联系方式：_________________________

统一社会信用代码：_________________

乙方（服务方）：_____________________

法定代表人/负责人：_________________

地址：_____________________________

联系方式：_________________________

统一社会信用代码：_________________

资质证明：□IBM认证服务商□Oracle认证服务商□其他：_________（附资质复印件）

鉴于甲方拥有[小型机设备清单见附件1]小型机设备及相关系统，需专业运维服务；乙方具备相应资质及技术能力，双方经协商一致，订立本协议。

第一条服务内容与范围

1.1服务对象：甲方名下登记的[附件1]所列小型机设备（含服务器、存储、操作系统及预装应用软件），以下简称“目标设备”。

1.2服务类型：

（1）日常巡检服务：每月[2]次现场巡检，或每周[1]次远程巡检，内容包括但不限于：硬件状态（CPU、内存、磁盘、电源、风扇等）、操作系统日志、性能指标（CPU使用率、内存占用、磁盘I/O、网络带宽等）、备份任务执行情况、安全补丁状态，形成《巡检报告》（附件2）提交甲方。

（2）故障处理服务：

a.故障等级定义（附件3）：

-A级（严重）：目标设备宕机导致核心业务中断；

-B级（一般）：目标设备部分功能异常，非核心业务受影响；

-C级（轻微）：目标设备无业务影响，仅性能波动或日志告警。

b.响应与处理要求：

-A级：1小时内远程响应，4小时内到达现场，24小时内恢复业务（硬件故障无法现场修复的，提供临时替代设备，替代期限不超过72小时）；

-B级：2小时内远程响应，8小时内到达现场，48小时内解决；

-C级：4小时内远程响应，72小时内解决。

（3）性能优化服务：每季度[1]次性能分析，针对瓶颈提出优化方案（如参数调整、资源扩容建议），经甲方确认后实施。

（4）备份与恢复服务：协助甲方制定备份策略，每季度[1]次测试备份恢复有效性（恢复成功率不低于99%），发生数据丢失时按甲方要求恢复。

（5）系统升级服务：按甲方要求实施操作系统补丁更新、版本升级（需提前[3]个工作日书面确认，避免业务影响）。

（6）增值服务：按需提供数据迁移、硬件扩容、安全加固等服务，费用见附件4《增值服务报价单》。

第二条服务周期

本协议服务周期自______年____月____日起至______年____月____日止，共____个月。协议期满前[30]日，双方可协商续签。

第三条服务方式

3.1远程服务：通过VPN、远程桌面等方式处理非硬件故障，甲方需提供书面授权的安全访问权限。

3.2现场服务：乙方人员持身份证+工作证进入甲方场所，遵守甲方安全管理规定（登记、佩戴工牌、限制活动区域）。

3.3紧急服务：协议期内24小时响应（节假日/夜间需额外支付基础服务费的[50%]，见附件4）。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利：

（1）监督乙方服务质量，提出整改要求（乙方需[48]小时内反馈方案）；

（2）要求乙方提供服务记录（巡检报告、故障处理记录等）；

（3）确认增值服务方案及费用后实施。

4.2甲方义务：

（1）提供目标设备准确信息（型号、序列号、配置、业务依赖关系，见附件1）；

（2）提供符合机房标准的工作环境及必要访问权限（账号密码定期变更并书面告知）；

（3）指定对接人（姓名：______联系方式：______）传递故障信息、确认服务；

（4）按约定支付费用；

（5）不得擅自修改目标设备硬件配置或核心参数（需提前[3]个工作日通知乙方）。

4.3乙方权利：

（1）要求甲方提供必要配合（故障现场环境、业务信息）；

（2）拒绝甲方违反安全规范的服务要求；

（3）按约定收取费用。

4.4乙方义务：

（1）指派具备[小型机运维认证（如IBMAIX/OracleSolaris认证）]的人员服务，人员变更需提前[7]个工作日书面通知并提供新资质；

（2）遵守甲方保密规定，不得泄露业务数据、系统配置；

（3）不得留存或复制甲方数据（如备份文件）；

（4）建立服务台账，每月提交甲方；

（5）服务导致设备损坏或数据丢失的，承担赔偿责任（见第七条）。

第五条服务费用及支付

5.1费用构成：

（1）基础服务费：每月人民币______元（大写：______元整），涵盖第一条1.2（1）-（5）项服务；

（2）增值服务费：按附件4执行，每次服务后出具《服务确认单》（附件5），甲方确认