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运维流程梳理服务合同

甲方（委托方）：

名称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：_________

联系方式：_____________________

统一社会信用代码：_____________

乙方（服务方）：

名称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：_________

联系方式：_____________________

统一社会信用代码：_____________

鉴于：

1.甲方为规范运维管理、提升效率，需对现有运维流程进行全面梳理与优化；

2.乙方具备运维流程梳理的专业资质及5年以上相关项目经验，能够满足甲方需求；

3.双方经平等协商，就乙方提供运维流程梳理服务达成一致，签订本合同。

第一条服务内容

1.1服务范围：甲方指定的所有运维流程，包括但不限于：

（1）IT运维：系统（服务器、应用）、网络、数据库、安全运维流程；

（2）设备运维：硬件（服务器、存储）、机房环境（电力、空调）运维流程；

（3）业务运维：故障处理、需求变更、文档管理流程；

（4）甲方书面确认的其他运维流程。

1.2服务步骤及要求：

（1）现状调研（周期：合同签订后1-7天）：

a.收集现有运维文档（流程手册、SOP、故障记录）；

b.访谈运维团队、业务负责人等不少于15人；

c.现场勘查机房及办公区设备布局；

d.输出《运维现状调研报告》（含流程清单、职责分工、问题初步梳理）。

（2）流程Mapping与诊断（周期：调研确认后1-10天）：

a.用BPMN2.0绘制现有流程图（节点、责任主体、流转路径）；

b.识别瓶颈、风险点（合规缺失、职责交叉、响应超时）；

c.输出《运维流程诊断报告》（问题清单+风险等级、原因分析、影响评估）。

（3）优化方案设计（周期：诊断确认后1-12天）：

a.提出节点简化、职责明确、工具引入等优化建议；

b.绘制优化后流程图（标注与现有差异）；

c.输出《运维流程优化方案》（目标、优化流程、职责调整、落地步骤）。

（4）交付文档编制（周期：方案确认后1-5天）：

a.《运维流程标准手册》（含目的、范围、步骤、异常处理、合规要求）；

b.《SOP操作指南》（关键流程step-by-step说明）；

c.《流程落地责任矩阵》（节点责任、输出物、时限）；

d.《培训课件》（背景、方案、操作要点）。

（5）培训支持（周期：文档定稿后1-3天）：

a.现场培训2场（每场2小时，覆盖运维及业务人员）；

b.提供签到表、课件电子版；

c.培训后10天免费咨询支持。

1.3服务不包含：流程落地后的运维执行、系统开发、工具采购、第三方接口梳理（甲方特别委托除外）。

第二条服务周期

2.1总周期：合同签订之日起47天，milestones如下：

a.第7天：提交调研报告并确认；

b.第17天：提交诊断报告并确认；

c.第32天：提交优化方案定稿；

d.第37天：提交所有交付文档；

e.第40天：完成培训；

f.第47天：最终验收。

2.2甲方原因延误：顺延周期；乙方原因延误：按第十条承担违约责任。

第三条双方权利义务

3.1甲方义务：

a.3天内提供运维文档、人员清单；

b.协调人员配合调研、访谈（提前3天通知）；

c.5天内反馈阶段性成果意见（逾期视为确认）；

d.提供现场办公场地、网络；

e.按约定支付费用。

3.1甲方权利：监督服务、提出合理修改、验收成果、要求保密。

3.2乙方义务：

a.组建3人专业团队（项目经理+2流程顾问，均5年以上经验）；

b.按约定完成服务，保证成果合规无侵权；

c.严格保密甲方商业秘密；

d.验收不合格7天内免费修改；

e.培训后10天免费咨询。

3.2乙方权利：要求甲方配合、收取费用、拒绝不合理修改。

第四条交付成果

4.1最终交付：

a.调研报告、诊断报告、优化方案（各1纸1电）；

b.流程手册、SOP（各2纸1电）；

c.责任矩阵、培训课件（各1纸1电）；

d.培训签到表（1电）。

4.2交付方式：纸质盖乙方章，电子版发指定邮箱，纸质快递（甲方付邮费）。

第五条费用及支付

5.1总费用：人民币【XXXXX】元（大写：_________），含人工、差旅、文档、培训，不含增值税外税费。

5.2支付方式：银行转账，乙方账户：

开户名：_________________________

开户行：_________________________

账号：___________________________

5.3支付进度：

a.签约后5天付30%（【XXXXX】元）；

b.调研+诊断确认后5天付30%（【X