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卓越绩效评价培训课件

第一章卓越绩效管理概述

什么是卓越绩效管理?国际认可模式国际广泛认可的综合绩效管理模式,融合全球最佳实践经验顾客为中心以顾客需求为导向,强调持续改进与创新,创造卓越价值追求卓越追求卓越经营绩效,实现组织整体竞争力的系统性提升

卓越绩效评价准则简介国家标准体系卓越绩效评价准则(GB/T19580-2012)是中国企业管理成熟度和经营绩效的权威评价标准,总分1000分,涵盖组织管理的全方位要素。1000评价总分科学量化的评价体系7核心模块全面覆盖管理要素标准兼容性完全兼容ISO9001质量管理体系标准深度融合ISO9004卓越绩效指南涵盖全面质量管理(TQM)核心理念对接国际质量奖评价框架权威认证

卓越绩效管理的五大价值提升组织效率通过流程优化和资源整合,显著提高组织运营效率,降低成本,增强市场竞争力,实现经营业绩的持续增长。促进创新文化建立系统化的创新机制,激发员工创造力,推动产品服务创新,塑造卓越品牌形象,赢得市场口碑。增强可持续发展构建长期战略规划能力,平衡短期业绩与长远发展,培育核心竞争优势,确保企业基业长青。提升员工满意度完善人力资源管理体系,营造积极向上的企业文化,增强员工归属感和敬业度,打造高绩效团队。强化利益相关方关系平衡顾客、员工、股东、供应商、社会等多方利益,建立和谐共赢的生态系统,提升企业社会责任形象。

卓越绩效驱动企业持续成长通过系统化的管理提升,实现组织能力的全面跃升,在市场竞争中保持领先地位。

第二章卓越绩效管理体系七大核心深入解析卓越绩效模式的核心架构,掌握牵引三角、驱动三角及测量分析改进的系统逻辑,构建完整的管理体系框架。

牵引三角:领导、战略、顾客与市场领导核心职能:设定清晰的组织愿景与使命激励全员创新与持续改进推动企业文化建设与价值观传播建立高效治理结构与决策机制战略关键要素:制定符合市场环境的战略目标部署战略实施计划与资源配置建立战略评估与动态调整机制确保战略与日常运营的有效衔接顾客与市场管理重点:深入洞察顾客需求与市场趋势提升顾客满意度与忠诚度建立顾客关系管理系统快速响应市场变化与竞争挑战牵引三角构成卓越绩效管理的战略导向层,为组织发展指明方向,确保所有活动围绕战略目标和顾客价值展开。

驱动三角:资源、过程管理、结果01资源管理人力资源、财务资本、信息技术、知识资产、供应链等核心资源的优化配置与高效利用02过程管理关键业务流程的识别、设计、实施与持续改进,确保流程高效运转并创造价值03经营结果绩效水平、发展趋势、行业对比与综合整合分析,全面评估组织经营成效驱动逻辑通过有效的资源配置,驱动高效的过程运营,最终产生卓越的经营结果。三者相互促进,形成持续改进的良性循环。

测量、分析与改进:连接前后轮的车链绩效测量建立科学的绩效指标体系,全面采集组织运营数据数据分析运用统计分析工具,深度挖掘数据价值,识别改进机会持续改进基于数据洞察,推动系统性改进和创新,提升组织绩效测量、分析与改进是卓越绩效模式的核心纽带,将牵引三角和驱动三角有机连接,形成计划-执行-检查-改进(PDCA)的闭环管理系统。通过科学的数据驱动决策,确保组织持续优化和创新。

卓越绩效模式总纲核心理念以卓越的过程取得卓越的结果这是卓越绩效管理的精髓所在。只有建立卓越的管理过程,才能持续产出卓越的经营结果。过程与结果相辅相成,共同构建组织的核心竞争力。评价体系构成60%过程评价600分,评估管理体系完善度40%结果评价400分,评估经营绩效水平四维度评价框架方法(Approach):管理方法的系统性、科学性和创新性展开(Deployment):方法在组织内的实施广度和深度学习(Learning):组织学习、改进与创新的能力整合(Integration):各管理要素的协同整合程度四维度评价确保从多角度全面审视组织管理成熟度。

第三章领导力——卓越绩效的核心驱动力领导是卓越绩效管理的起点和核心。优秀的领导者通过愿景引领、文化塑造和战略决策,为组织注入持续发展的动力。

领导的关键作用传递使命与愿景明确组织存在的价值和长远发展方向,将使命、愿景与核心价值观传递给全体员工,形成共同的奋斗目标。建设创新文化营造鼓励学习、创新和冒险的组织氛围,建立学习型与创新型组织,激发员工潜能和创造力。履行社会责任推动社会责任与企业治理,关注环境保护、员工权益、社区发展,实现企业与社会的和谐共赢。高层领导的核心职责制定战略方向,确保资源有效配置建立组织治理结构,完善决策机制推动绩效评价与持续改进文化关注利益相关方需求,平衡多方利益

案例分享:华为的创新文化与领导力实践深圳市市长质量奖获奖企业华为技术有限公司作为中国卓越绩效管理的典范企业,通过强有力的领导推动,建立了独特的企业文化和管理体系。领导力实践亮点以客户为中心:高层领导始终强调