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XX口腔医院2025年度工作总结和2026年工作计划

2025年是XX口腔医院深化改革、提质增效的关键一年。全年工作围绕“以患者为中心、以质量为核心”的发展主线，在医疗服务、学科建设、团队管理、公益实践等方面取得阶段性成效，现将具体情况总结如下：

一、2025年度工作回顾

（一）业务指标稳步增长，服务覆盖持续扩大

全年门诊总量达12.8万人次，较2024年增长15%；完成各类口腔手术（含种植、正畸、颌面外科等）1.6万例，同比增长18%；患者满意度连续三个季度保持98.2%以上，复诊率提升至45%。从患者结构看，儿童及青少年就诊占比32%（主要集中于龋病防治、早期矫正），中老年患者占比28%（以种植修复、牙周系统治疗为主），中青年群体占比40%（侧重正畸、美学修复及综合口腔健康管理）。

为应对就诊需求增长，医院优化了分时段预约机制，将号源开放时间提前至7天，并通过智能分诊系统动态调整诊室资源，普通门诊平均候诊时间从45分钟缩短至25分钟，专家号预约成功率提升至85%。同时，开设“口腔健康夜诊”（18:00-20:30），覆盖上班族及学生群体，全年夜诊量达1.2万人次，占总门诊量的9.4%，有效缓解了日间就诊压力。

（二）医疗质量全面提升，安全底线持续筑牢

以三级口腔专科医院评审标准为指引，全年开展医疗质量专项检查12次，整改问题项47项，核心制度执行率达100%。在病历质控方面，推行“三级质控+智能系统辅助”模式，甲级病历率从92%提升至97%，无丙级病历发生；手术安全核查覆盖率100%，全年未发生重大医疗安全事件。

设备与技术迭代为质量提升提供了有力支撑。年内投入860万元更新诊疗设备，包括第四代数字化3D口扫仪（扫描精度达10μm）、半导体激光治疗仪（新增牙周微创治疗功能）、数字化种植导板设计系统（将种植手术时间缩短30%）。技术创新方面，成功开展“即刻种植即刻负重”病例217例，成功率99.1%；青少年隐形矫正病例中，采用“数字化面型预测+动态咬合模拟”技术的占比从30%提升至65%，患者对矫治效果的满意度达99%。

（三）学科建设成效显著，特色优势更加突出

重点推进“三大核心学科”建设：种植科全年完成种植体植入8200颗，其中穿颧穿翼种植、全口无牙颌种植等复杂病例占比22%，获评“省级口腔种植临床示范中心”；正畸科开展隐形矫正病例2800例（占正畸总病例的60%），联合颞下颌关节科、儿童牙科建立“多学科协作（MDT）矫正”模式，复杂错颌畸形矫治有效率提升至95%；儿童牙科构建“防-治-护”一体化体系，开展涂氟、窝沟封闭等预防项目1.1万例，龋病控制率（3-6岁儿童）从68%提升至79%，并推出“儿童舒适化诊疗”服务（含笑气镇静、行为诱导），恐惧患儿配合率从55%提升至82%。

学术研究方面，全年发表核心期刊论文15篇（其中SCI收录3篇），主持省级科研课题2项（“数字化导板在老年无牙颌种植中的应用”“儿童早期咬合诱导的长期效果追踪”），参与制定《口腔种植体骨结合评估专家共识》等行业标准2项。

（四）服务体验优化升级，患者获得感显著增强

围绕“便捷、温暖、专业”三大目标，推出多项服务创新：一是智慧化服务延伸，上线“电子病历云平台”，患者可通过小程序查询检查报告、复诊提醒、费用明细，全年使用量达8.6万次；二是个性化服务深化，为老年患者提供“一站式陪诊”（涵盖挂号、检查、缴费、取药），全年服务3200人次；为正畸患者定制“矫治进度可视化手册”，包含每月牙齿移动数据、饮食建议及注意事项，患者依从性提升20%；三是人文关怀落地，设立“口腔健康驿站”，提供免费口腔检测、血压测量、热饮等服务，全年服务1.8万人次，收到患者感谢信、锦旗76件。

（五）团队建设扎实推进，人才梯队更趋合理

通过“内培外引”双轨模式强化人才储备：内部培养方面，选派12名骨干医生赴北大口腔、华西口腔进修学习，开展院内学术讲座48场（涵盖种植、正畸、牙周等细分领域），完成住院医师规范化培训18人，主治医师以上职称人员中，具有硕士及以上学历者占比从58%提升至65%；外部引进方面，聘请2名国内知名种植专家担任学科顾问，引进正畸博士1名、儿童牙科副主任医师1名，核心科室高级职称人员占比达30%。

绩效考核机制进一步优化，推行“质量-效率-满意度”综合考核体系，将病例难度系数、患者满意度、科研贡献等纳入绩效分配，临床一线人员平均绩效较2024年增长12%，团队稳定性提升，全年医生流失率控制在3%以内。

（六）公益责任积极履行，社会影响力持续扩大

全年开展口腔健康公益活动42场，覆盖社区、学校、养老院等场景，受益人群超2万人次。其中，“银发护齿行动”走进23个社区，为60岁以上老人提供免费