2025 年大学养老服务管理（专业养老管理）专项试卷.docVIP

2025年大学养老服务管理（专业养老管理）专项试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.养老服务管理的核心目标是（）

A.提高老年人生活质量B.降低养老成本C.增加养老机构收入D.扩大养老服务规模

2.以下哪种养老服务模式强调老年人在熟悉的社区环境中接受服务（）

A.机构养老B.社区养老C.居家养老D.医养结合养老

3.养老服务质量评估的主要内容不包括（）

A.服务设施B.服务人员态度C.老年人兴趣爱好D.服务效果

4.养老机构人力资源管理中，最为关键的因素是（）

A.员工数量B.员工培训C.员工薪酬D.员工福利

5.老年护理服务中，预防压疮的关键措施是（）

A.定期翻身B.保持皮肤清洁C.加强营养D.以上都是

6.养老服务市场调研的目的不包括（）

A.了解老年人需求B.分析竞争对手C.制定营销策略D.提高员工工作效率

7.以下属于养老服务管理中风险管理的是（）

A.火灾风险B.服务质量风险C.财务风险D.以上都是

8.养老服务信息化建设的主要作用不包括（）

A.提高服务效率B.增强服务监管C.促进老年人社交D.降低服务成本

9.养老服务伦理原则中，尊重老年人自主权主要体现在（）

A.让老年人自由选择服务B.完全听从老年人意见C.不干涉老年人生活D.提供建议但尊重其决定

10.长期照护保险制度的主要目的是（）

A.减轻家庭照护负担B.增加养老机构收入C.提高医疗保障水平D.促进养老服务产业发展

二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.养老服务管理的主要内容包括（）

A.服务规划B.服务质量控制C.人力资源管理D.财务管理E.市场营销

2.社区养老服务的特点有（）

A.贴近老年人生活B.成本较低C.服务个性化D.资源整合性强E.缺乏专业服务

3.养老服务质量提升的途径有（）

A.加强员工培训B.完善服务设施C.建立质量监督机制D.提高老年人缴费标准E.优化服务流程

4.养老机构安全管理的措施包括（）

A.设施设备安全检查B.消防安全管理C.食品安全管理D.人员安全管理E.环境安全管理

5.养老服务管理中的沟通技巧包括（）

A.倾听老年人需求B.清晰表达服务内容C.尊重老年人意见D.保持良好态度E.避免与老年人冲突

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打√，错误的打×）

1.养老服务管理只需要关注老年人的物质需求，不需要关注精神需求。（）

2.居家养老是最适合所有老年人的养老模式。（）

3.养老服务质量评估结果对服务改进没有实际作用。（）

4.养老机构员工培训可以提高服务质量，但对员工个人发展没有帮助。（）

5.老年心理健康服务不属于养老服务管理范畴。（）

6.养老服务市场竞争主要体现在价格竞争上。（）

7.风险管理在养老服务管理中可有可无。（）

8.养老服务信息化建设是养老服务管理现代化的必然趋势。（）

9.养老服务伦理原则是可有可无的约束。（）

10.长期照护保险制度实施后，老年人不需要再担心照护费用问题。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）

1.简述养老服务管理中服务质量控制的主要环节。

2.分析当前养老服务市场存在的主要问题及应对策略。

3.阐述养老服务管理中人力资源管理的重要性及主要措施。

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请根据所给案例进行分析并回答问题）

某养老机构近年来入住率不断下降，服务质量投诉增多。机构负责人决定进行全面改革，提升服务质量和竞争力。请分析该养老机构可能存在的问题，并提出改进建议。

答案：

一、单项选择题

1.A

2.B

3.C

4.B

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.A

二、多项选择题

1.ABCDE

2.ABCD

3.ABCE

4.ABCDE

5.ABCD

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

四、简答题

1.服务质量控制