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2025年轨道乘务考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.某城市轨道交通6号线采用A型车编组，最高运行速度80km/h。根据《城市轨道交通运营安全管理规定》（2024年修订版），当列车在正线区间发生ATP故障需人工驾驶时，限速值应为（）。

A.25km/hB.30km/hC.35km/hD.40km/h

2.客室侧门紧急解锁装置的红色手动操作手柄，其正确使用条件是（）。

A.列车停稳且未施加停放制动时

B.列车停稳且车门与屏蔽门未联动时

C.列车未停稳但已施加紧急制动时

D.列车停稳且司机确认区间无来车时

3.某孕妇乘客在站台候车时突然出现宫缩，列车即将进站。乘务员应优先采取的措施是（）。

A.引导其至无障碍座椅候车

B.联系站台工作人员启用母婴服务室

C.立即用对讲机通知司机暂缓关门

D.检查其是否携带产检资料并记录宫缩频率

4.新型智能列车客室配置的悬挂式灭火器（水基型），其有效喷射距离为（）。

A.2-3米B.3-4米C.4-5米D.5-6米

5.遇台风橙色预警时，城市轨道交通线网需执行的特殊运行方案是（）。

A.正常运行但加强区间巡查

B.部分高架段限速60km/h

C.全线限速40km/h并缩短行车间隔

D.高架及地面段停运，地下段维持有限运营

6.乘客持过期单程票进站被闸机拦截，正确处理流程是（）。

A.引导至客服中心补票，按线网最低票价收取

B.告知乘客票卡已失效，需重新购买单程票

C.核实票卡信息后，按发售站至当前站的最短路径补收差额

D.登记乘客信息，允许其免费进站并提醒下次注意

7.列车在隧道内突发停电，客室应急照明启动后，乘务员需在（）内通过广播安抚乘客。

A.10秒B.30秒C.1分钟D.2分钟

8.无障碍电梯突发故障困人，乘务员到达现场后首先应（）。

A.尝试手动解锁电梯门

B.用电梯通话装置与被困乘客对话

C.通知维修部门并记录故障时间

D.查看电梯内是否有老人或儿童

9.某乘客因错过下车站要求列车临时停车，乘务员正确回应是（）。

A.“列车按运行图运行，无法临时停车，请您下次注意。”

B.“我们理解您的着急，但临时停车会影响全线运营，请您到下一站下车后换乘。”

C.“已记录您的需求，我联系司机尝试协调。”

D.“根据规定，非紧急情况不得临时停车，您可通过客服热线反馈建议。”

10.列车火灾应急演练中，确认火势已控制后，乘务员需执行的关键步骤是（）。

A.立即打开所有客室车门通风

B.用湿毛巾捂住口鼻进入客室检查余火

C.确认所有乘客已疏散至安全区域

D.关闭相邻车厢电源防止二次复燃

11.老年乘客使用“一键叫车”功能预约无障碍列车服务时，乘务员需提前（）到达指定车门等候。

A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟

12.夏季高温时段，客室空调设定温度应保持在（），符合《城市轨道交通客运服务质量标准》（2024版）要求。

A.24-26℃B.26-28℃C.28-30℃D.22-24℃

13.列车在车站停稳后，屏蔽门与车门出现20cm错位，乘务员应（）。

A.立即手动操作屏蔽门开关

B.报告司机并引导乘客从相邻车门上下车

C.用三角钥匙强行开启错位车门

D.广播告知乘客“车门故障，请勿靠近”

14.处理乘客遗失物品时，对贵重电子产品（如手机、相机）的登记要求是（）。

A.仅记录品牌和型号

B.记录品牌、型号、外观特征及开机密码

C.记录品牌、型号、外观特征及IMEI码（设备识别码）

D.仅需拍照留存无需文字记录

15.列车晚点30分钟时，乘务员需通过广播向乘客致歉并说明（）。

A.晚点具体原因（如设备故障、外界干扰）

B.预计恢复时间及后续出行建议

C.公司将提供的补偿方案（如免费乘车券）

D.值班站长联系方式以便投诉

二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.乘客携带总重量不超过30kg的行李进站时，乘务员应提醒其注意安全，但无需限制乘车。（）

2.列车启动后，发现有乘客手扒车门，乘务员应立即按下紧急制动按钮。（）

3.盲人携带导盲犬进站时，需出示《导盲犬工作证》及动物检疫证明，否则不得乘车。（）

4.客室监控设备故障时，乘务员需全程跟随重点区域巡视，直至设备修复。（）

5.