2025年药店店长个人总结(5篇).docxVIP

2025年药店店长个人总结(5篇)

2025年的日历翻到最后一页，我站在收银台旁，看玻璃门外夜色一点点沉下去，心里却像被灯带缠住，亮得发烫。这一年，我三十七岁，当店长的第九个年头，门店从街角二十米的小铺扩成如今一百八十平的社区健康驿站，会员数从两千涨到一万七，销售额翻了三倍，可数字背后真正让我夜不能寐的，是那些被慢病折磨却仍旧冲我咧嘴笑的脸。年初总部给的任务书只有三行字：增长、合规、人才，我把它贴在休息室更衣柜里，每天换工服时先读一遍，像给心脏做按压。春天刚开头，医保个账改革落地，顾客刷不了卡，急得在柜台拍桌子，我蹲下去把收银机的主机重新插线，顺手递给对方一杯温水，那天我学会的第一件事是：政策风暴来时，先稳住人的情绪，再谈专业。三月份我给自己设了“三百步”计划，每天巡店不少于三百步，用脚步丈量陈列、温度、灯光、员工状态，走到第一百八十步时，发现降压药货架背板灯条坏了一截，像缺了门牙，立刻下单换灯，当晚销售环比提升百分之十二，我明白灯光是药品的“第二说明书”，暗一度，顾客的信任就掉一分。

四月，我把门店的会员系统与社区医院慢病档案打通，顾客只要扫码，过去三个月的血压血糖记录就同步到药师端，屏幕跳出红色预警时，我们会把患者请到咨询室，关上门，拉下百叶窗，像对待亲人一样压低声音：“王叔，您昨晚又没吃药吧？”老人低头搓手，我递给他一张用药打卡贴纸，上面画着三十一个小太阳，每吃一次药就涂黄一个，月底涂满的老人我们送一包限盐勺，王叔后来成了门店“代言人”，在广场舞队伍里帮我们发传单，他说：“闺女把药讲成了故事，我信她。”五月，总部推行“黄金百品”带量，我看完清单，发现里面缺了本地高发的痛风药，于是连夜写报告，用销售数据、气温湿度、社区体检报告做附件，三次邮件石沉大海后，我直接拎着报告去总部楼下蹲采购总监，那天雨下得很大，我鞋头湿透，像两只启航的小船，最终总监签字，特批引进非布司他，六月到货，当月就为门店带来八千笔增量，利润不高，却换来顾客一句“终于不用跑市中心”，我觉得值。

七月，高温红色预警，空调坏了三天，维修工被堵在环城高架，我让员工把藿香正气水冰在冷柜，免费供外卖员取用，同时在门口摆遮阳伞，放一台血压计，任何穿制服的人都能进来歇脚。那天中午，一位顺丰小哥量完血压一百六/一百，我逼他坐下，倒了一杯淡盐水，给他舌下含服两片硝苯地平缓释片，再联系最近的三甲，后来小哥父亲专程来店里，拎了一篮土鸡蛋，老人不会说漂亮话，只反复念叨“救了我家独苗”，我把鸡蛋按市场价给他钱，老人临走冲我敬了个歪歪扭扭的军礼，那一刻我鼻子酸得比藿香正气还冲。八月，我报名执业药师继续教育，选的是“肿瘤靶向药物新进展”，晚上十一点哄睡孩子后，我在餐桌前摊开厚厚的讲义，把拗口的基因位点抄成便利贴贴满冰箱门，老公笑我像给家电上坟，我回他：“等哪天顾客问奥希替尼耐药怎么办，我能答得让他不绝望，你就不会笑了。”月底考试，我拿了九十八分，成绩单被我塑封起来挂在门店“学习墙”，我想让年轻的店员明白，专业不是工装，而是穿在里面的防弹衣。

九月，孩子上小学一年级，开学第一天我请假送他，校门口我蹲下来给他整理红领巾，他忽然说：“妈妈，你身上有好浓的药味。”我笑笑没解释，心里却想：药味是铠甲，也是勋章。那天回店，我闻到空气里也有淡淡山梨酸钾味，像另一个孩子扑过来抱我。十月份，总部组织“金牌店长”竞赛，题目是“如何在合规前提下把保健品卖出温度”，我选了鱼油做案例，把DM单改成“给血管做一次SPA”的小册子，附赠一张血管年龄自测二维码，现场演练时，我请评委扮演高血脂大叔，先让他把手腕放上台式超声模型，屏幕显示“血管年龄七十二”，再递给他两颗鱼油，告诉他“这是给血管喝的酸奶”，十分钟的Presentation，我收到全场唯一一个满分，评委说：“你把冷冰冰的指标翻译成了人间烟火。”回店后，我把那台超声模型留在柜台，顾客免费测，测完再决定买不买，鱼油销量没暴涨，可复购率提升百分之四十，我相信慢就是快。

十一月，我遭遇职业生涯最大危机：药监局飞行检查，发现我们一台血糖仪校准记录缺失一天，当场开警告，那一刻我脑子嗡的一声，像被注射了过量胰岛素，冷汗顺着脊柱往下淌。晚上我把所有记录搬到休息室，一张张核对，发现是员工把日期写错，实际校准了，只是笔误。我依旧写了三千字整改报告，把“如何防止笔误”拆成四步：双人复核、电子扫码、拍照留痕、月度交叉审计，报告交上去，检查组追加一次“回头看”，最终撤销警告。我把那张警告复印件塑封，挂在仓库入口，让每个人进出都能看到，我对他们说：“这不是耻辱，是警钟，钟不敲，人就睡。”十二月，我给自己排了八个夜班，想重新体验一线，凌晨两点，一位老太太来买速效救心丸，她手抖得打不开铝箔，我帮她抠出十粒，她突然抓住我手腕：“姑娘，我怕死。”我陪她坐在门口的台阶上，头顶是24小时灯箱，像人造