社工案例计划 “九岁的天空”困境儿童个案帮扶.docVIP

一、个案背景

（一）基本资料

案主：小婷（化名）

性别：女

年龄：9岁

（二）个案来源

社工在入户走访时挖掘

（三）背景资料

1.家庭资料：服务对象一家三口，老家在长岭，由于父亲在长春务工，服务对象随同父母来到长春生活。母亲患有脑瘫，无法工作，只能是照顾孩子，由于长期不老家，导致低保被取消。服务对象由于母亲身体原因，导致服务对象自卑心严重，与母亲关系紧张。

2.人际关系：该服务对象性格偏内向，平时话语不多。在学校和同学之间交流不多，和班级同学关系一般。由于是随迁子女，遭受班级其中一名同学的欺凌。在家庭里面，与母亲关系紧张，父亲务工偶尔回家，与父亲交流也不多。服务对象一般有想法不会告诉家庭成员，认为他们不支持也不理解。

3.行为表现：该服务对象在学校内由于朋辈支持网络体系不健全，且遭受欺凌，故会产生焦虑不安状况。同时由于自身不是本地人，会导致出现不自信、自卑等心理。

二、问题分析

（一）理论基础

社会支持网络：依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。对那些社会网络资源不足或者利用社会网络的能力不足的个体，社会工作者致力于给他们以必要的帮助，帮助他们扩大社会网络资源，提高其利用社会网络的能力。???

同时，艾利斯的ABC理论认为人的很多不适当的行为和情绪皆来自个人不理性的理念，人在很多情况下是非理性的。人们长期坚持某些不合理信念时，他会导致不良的情绪体验。而当人们接受更加理性的信念时，其焦虑和不良情绪就会得到缓解。所以改变行为须从改变理念开始。

（二）问题分析

1.非理性认知

服务对象由于其母亲的身体残疾，导致其认为很多同学都会用另类的眼光看自己，认为是母亲的原因，导致同学都排斥她。社工在介入时，需要将服务对象错误的理念矫正，树立正确信念，正确看待母亲，并缓和亲子之间关系。

2.家庭沟通不良

与父母之间的沟通过少，使得服务对象从家庭中不能获得足够的支持与鼓励，同时也由于种种原因，将家庭成员的信任和距离被拉大。社工在跟进中，要增强服务对象的沟通技能，能够有机会并更好的和家庭成员沟通，从而消除家庭沟通的障碍，从家庭中获得更多的支持与鼓励。

3.自信心不足

服务对象由于没有完善的社会支持网络体系，在学校中无朋辈关系，且遭受欺凌问题。在缺少支持的情况下，服务对象信心在逐渐下降，对生活没有信心，存在消极心理。社工和服务对象应共同发掘其优势，并不断给予其鼓励，同时社工帮助其寻找服务对象周围的支持系统，给予服务对象更多支持。

三、服务计划

（一）长期服务计划

协助服务对象正确认识自我，树立正确的认知，缓解其与母亲之间关系，促进自我完善发展。

（二）短期服务计划

1.帮助服务对象解决校园欺凌问题；

2.帮助服务对象建立朋辈支持网络体系；

3.协助服务对象树立正确理念，消除与母亲之间的矛盾，增强家庭沟通障碍，从家庭中获得更多支持；

4.利用优势视角，增强服务对象自信心；

（三）服务计划

1.通过社工与服务对象所在学校沟通，与校方领导反映此事件，帮助服务对象解决遭受欺凌问题；

2.在服务对象周围帮助服务对象建立朋辈关系，促进服务对象更好成长；

3.学习理性情绪疗法，改变非理性认知，使服务对象能够正确理解母亲，消除沟通障碍；

4.鼓励和赞扬服务对象。社工给予其支持，帮助建立自信心，以积极地态度面对生活。

四、介入过程

起初社工从青少年的角度兴趣爱好出发，并运用同理、尊重和接纳等技巧，获得服务对象信任，建立基本信任关系，一起探讨制定了服务目标。

社工先与校方领导沟通，在学校开展“校园反欺凌”活动，帮助服务对象解决遭受欺凌问题，同时使校园内其他青少年受益。后发现一名青少年与服务对象在同一班级并有此相同需求，社工借此帮助他们进行结对子，以构建朋辈支持网络体系。由于有共同的切入点，很快两名服务对象便对彼此有依赖情感。

为消除服务对象非理性认知，社工运用回顾方式，使服务对象能够从正确角度看待母亲。后社工与服务对象母亲分享家庭沟通的重要性，并讨论如何更好的增强与服务对象沟通，从而使得服务对象从家庭系统中获取更多的支持。消除沟通障碍。

最后社工运用优势视角，挖掘服务对象自身优点，并给予服务对象支持和鼓励，协助其树立自信心，促进服务对象的自我认知。

五、过程评估

（一）服务对象方面

在起初，由于社工与服务对象年龄和性别上的差异，使得服务对象略有紧张，后通过社工运用专业方式，逐渐拉近与服务对象之间的距离，并通过不断的介入帮助服务解决部分需求后，服务对象逐渐放开心门。

在整个服务的过程中，服务对象及其母亲非常感谢社工的帮扶与鼓励，使得家庭亲子之间关系、朋辈关系及自信心不足等问题得以解决。

（二）社工方面

在个案工作过程中，社工以服务对象的需求为出发点，运用同理、尊重和接纳等工作技巧，和服务对象一起面对困境需求，并一起制