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配送员绩效反馈协议

甲方（公司）：[公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[公司注册地址]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

乙方（员工）：[员工姓名]

身份证号码：[员工身份证号码]

住址：[员工住址]

联系电话：[员工联系电话]

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方担任配送员岗位的绩效管理及反馈事宜，达成如下协议：

第一条协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在乙方担任配送员期间，关于绩效评估标准、反馈机制、结果应用等事宜的权利与义务，促进乙方工作绩效提升，保障公司运营效率，维护和谐劳动关系。

第二条绩效评估标准

甲乙双方同意，乙方的绩效评估将主要依据以下维度和指标进行：

2.1配送效率：包括但不限于月度/季度完成配送订单总量、订单准时送达率、平均配送时长、高峰期响应速度等。

2.2服务质量：包括但不限于客户评价得分（通过电话、APP、回访等方式收集）、客户投诉次数及处理情况、服务态度、着装仪表规范性等。

2.3配送准确性：包括但不限于订单核对准确率、配送过程货损货差发生率、签收信息规范性等。

2.4遵守规章制度：包括但不限于遵守交通法规及公司交通安全规定情况、遵守公司操作流程与配送路线规范情况、出勤纪律（如迟到、早退、缺勤等）、遵守公司其他相关规定情况。

2.5车辆/设备管理：如适用，包括车辆日常保养执行情况、油料管理规范性、配送工具（如保温箱、打包工具）的正确使用与保管情况等。

2.6甲方可根据业务需要及公司发展要求，适时调整绩效评估指标及权重，调整前应将变更内容书面通知乙方。

第三条绩效评估周期与方式

3.1绩效评估周期：甲方对乙方的绩效进行定期评估，评估周期为每月一次。每个评估周期结束后，甲方将根据本协议第二条规定的内容对乙方的绩效进行评定。

3.2绩效评估方式：甲方指定乙方的直接主管或其授权人员负责收集绩效数据、执行绩效评估并撰写初步评估意见。绩效数据可来源于公司管理系统记录、客户反馈平台数据、现场抽查、GPS轨迹监控、其他员工或客户的合理反映等。甲方将建立并维护客观、公正的绩效评估体系。

第四条绩效反馈机制

4.1绩效反馈形式：甲方在每次绩效评估完成后，将向乙方提供书面绩效评估结果（作为本协议附件或单独文件），并安排直接主管与乙方进行绩效反馈面谈。

4.2绩效面谈：直接主管应在评估周期结束后[例如：5]个工作日内，与乙方就绩效评估结果进行正式面谈。面谈应充分沟通评估情况，肯定乙方优点，明确指出需要改进的方面，并共同探讨改进措施。

4.3乙方确认：乙方应认真阅读绩效评估结果，如有异议，应在收到评估结果后[例如：3]个工作日内以书面形式向直接主管提出，双方可就相关内容进行再次沟通；如无异议或无异议部分，乙方应签署确认函（或通过其他可记录的方式确认，如邮件回复“已阅且无异议”），表明已知晓并理解评估结果。甲方保留相关沟通及确认记录。

第五条绩效结果的应用

5.1薪酬待遇：乙方的绩效评估结果将作为确定其绩效奖金、工资调整、佣金计算等的重要依据。具体关联方式按公司相关薪酬管理制度执行。

5.2奖励措施：对于绩效评估结果为“优秀”或“良好”的乙方，甲方可根据公司规章制度给予相应的奖励，包括但不限于额外奖金、物质奖励、公开表彰、优先获得培训机会、晋升机会等。

5.3绩效改进：对于绩效评估结果未达到预期标准的乙方，甲方将根据具体情况采取以下一项或多项措施：

5.3.1口头警告或书面警告：对于轻微绩效不及格情况，可给予口头警告或书面警告。

5.3.2绩效改进计划（PIP）：对于需要改进的绩效领域，甲方可与乙方共同制定书面绩效改进计划，明确具体的改进目标、衡量标准、完成时限（通常不超过[例如：30-90]天）及所需的资源支持。乙方需按要求执行计划。

5.3.3培训辅导：针对乙方绩效短板，甲方可提供必要的技能培训、岗位指导或安排更有经验的同事进行辅导。

5.3.4重新评估：在PIP期满或根据需要，甲方将重新对乙方的绩效进行评估，以判断其改进效果。

5.4处分：若乙方在绩效改进计划期内未能达到既定目标，或连续多个评估周期绩效显著不佳，或出现严重违反公司规章制度的行为，甲方可根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关规章制度，对乙方给予降级、调岗、罚款（罚款金额应符合法律规定）、直至解除劳动合同等处理。涉及罚款的，需事先告知乙方并符合法律规定。

5.5职业发展：乙方的绩效表现将作为其岗位调整、晋升、参与重要项目或承担更多责任的重要参考。

第六条协议的变更、解除与终止

6.1变更：本协议的任何变更，须甲乙双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与