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绩效管理第八章

本章学习目标通过本章学习，旨在使学生了解或掌握绩效考评的基本理论，能合理设定关键绩效指标和选择、运用绩效考评方法对实际管理中的绩效进行考评，了解考绩面谈诀窍和理解绩效改善的一般程序和方法。具体要求如下：1．了解绩效的含义、绩效考评的作用；2．了解（掌握）绩效评估的原则、关键绩效指标确定的原则；3．了解影响绩效考评的五方面主要因素、几种常见的考绩误差，及考绩面谈应掌握的诀窍；4．掌握主要考绩方法的运用；5．掌握关键绩效指标的设定；6．掌握绩效改善的一般程序和有效方法；7．理解绩效的三方面特征及其四方面的影响因素；8．理解考绩的信度和效度。

薛枫从大学毕业后进入了一家国内大型公司当营销员。在工作的头两三年，他的销售业绩的确不尽人意。但是，随着对业务的熟悉，社会交际范围的扩大，他的销售额开始直线攀升。到第三年年底，他根据与同事们的接触，估计自己当属全公司的销售冠军。不过，公司的政策是不公布每个营销员的销售业绩，避免造成相互比较，影响人际关系，所以薛枫不能够肯定。去年，他干得特别出色，10月底就完成了全年的销售额，但销售部经理对此却无动于衷。尽管工作上很顺利，薪水也不低，但小薛总觉得自己的劳动没有得到应有的回报，引例3

公司从来都不公开每个人的业绩，也从不关注营销员个人的销售业绩。他听说另外两家外资企业都在搞销售竞赛和奖励活动，公司内部定期将营销员的销售业绩进行通报、评价，并且通过各种形式对每季和年度的最佳营销员予以奖励。特别让薛枫恼火的是：在上星期与经理的谈话中，经理以这是既定政策，是公司的文化特色为由，拒绝了他的建议。因此，当猎头公司与他接洽时，薛枫毫不犹豫地辞职而去。4引例

目前许多公司的人力资源经理们都在困惑着有关绩效的问题。在许多公司里每月例行的公事就是进行月度、年度绩效评估，但业绩评估的最终目的却是为评判发放奖金的额度而不得不进行的一项工作。绩效考评不但没有起到提高员工的工作效率、促进公司业绩提升、让员工清楚企业对他的期望的作用，而且引起了许多员工的抱怨，并且再也不把绩效考核当回事，甚至造成人才流失。有些公司看到了其副作用，干脆停止了绩效考核的工作。5引例

如何建立一套切实可行的绩效考核体系，使绩效考评发挥其真正的作用呢？这是许多企业老总和人力资源经理们孜孜以求的问题，也是时时困扰着他们的难题。6

一、绩效的概念绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。7绩效是基于工作而产生的，与员工的工作过程直接联系在一起，工作之外的行为和结果不属于绩效的范围。绩效要与组织的目标有关，对组织的目标应当有直接的影响作用。绩效应当是能够被评价的工作行为和工作结果，那些不能被评价的行为和结果也不属于绩效。绩效是表现出来的工作行为和工作结果，没有表现出来的就不是绩效。第一节绩效与绩效管理综述PLEASEADDYOURTITLEHERE

绩效的特点8多维性员工的绩效往往体现在多个方面工作结果和工作行为都属于绩效的范围多因性多变性/动态性个体的因素：知识、能力、价值观等企业环境的因素：组织的制度、激励机制、工作的设备和场所等在主客观条件变化的情况下，绩效是会发生变动的第一节绩效与绩效管理综述PLEASEADDYOURTITLEHERE

二、绩效管理绩效管理就是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工工作任务完成情况、员工工作职责履行程度和员工发展情况，并将上述结果反馈给员工的活动过程。1、绩效管理促进组织和个人绩效的提升2、绩效管理促进管理流程和业务流程优化3、绩效管理保证组织战略目标的实现9第一节绩效与绩效管理综述PLEASEADDYOURTITLEHERE

绩效管理是一个完整的系统，绩效管理的过程通常被看作是一个循环。这个循环的周期通常分为四个步骤，即绩效计划、绩效实施、绩效考核与绩效反馈面谈。10第一节绩效与绩效管理综述PLEASEADDYOURTITLEHERE

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绩效管理与绩效考核的区别绩效管理是管理者和员工的对话过程，目的是为了帮助员工提高绩效能力，使员工的努力与公司的远景规划和目标任务相一致，使员工和企业实现同步发展。绩效考核是对员工一段时间的工作、绩效目标等进行考核，是前段时间的工作总结。同时，考核结果拟为相关人事决策(晋升、解雇、加薪、奖金)等提供依据。绩效管理绩效考核一个完整的管理过程管理过程中的局部环节和手段侧重于信息沟通与绩效提高侧重于判断和评估伴随管理活动的全过程只出现在特定的时期事先的沟通与承诺事后的评价12第一节绩效与绩效管理综述PL