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心理咨询室工作制度

一、总则

本制度旨在规范心理咨询室（以下简称“咨询室”）的日常运作与管理，保障心理咨询工作的专业性、规范性与安全性，维护来访者与咨询人员的合法权益，促进心理咨询工作的健康发展。本制度依据国家相关法律法规及心理咨询行业伦理规范制定，适用于咨询室内所有咨询人员及参与咨询活动的来访者。咨询室工作应遵循保密、尊重、理解、专业、中立的原则，致力于为来访者提供安全、信任的心理支持环境。

二、咨询工作规范

（一）接待与预约

1.咨询室应建立规范的接待流程，对来访者的初步咨询需求予以热情、耐心的回应。

2.咨询预约可通过电话、网络或现场等方式进行。预约时需向来访者简要说明咨询的基本设置、保密原则及大致流程，并协商确定咨询时间。

3.咨询人员应按照预约时间提前做好准备，准时开始咨询。如遇特殊情况需变更或取消咨询，应提前与来访者沟通并说明原因，共同协商处理办法。

（二）咨询关系建立与维护

1.咨询关系是一种专业的帮助关系，咨询人员应与来访者建立平等、尊重、信任的工作联盟。

2.首次咨询时，咨询人员应向来访者明确说明心理咨询的性质、局限性、双方的权利与义务、保密范围及例外情况，征得来访者同意后，方可正式开始咨询。

3.咨询人员应尊重来访者的价值观、人格尊严及个人隐私，不得因来访者的性别、年龄、民族、国籍、宗教信仰、文化程度、生理特征等因素而产生歧视或偏见。

（三）咨询过程与方法

1.咨询人员应根据来访者的具体情况，运用专业的心理学理论与方法，进行个体咨询、团体咨询或其他形式的心理干预。

2.咨询过程中，咨询人员应专注倾听，准确理解来访者的表达，通过恰当的提问、反馈、共情等技巧，协助来访者探索自我、认识问题、缓解情绪、提升应对能力。

3.咨询目标应与来访者共同商议确定，具有明确性、可行性与阶段性。咨询方法的选择应基于来访者的问题特点与需求，并符合专业规范。

4.咨询人员在咨询过程中，应保持客观中立的态度，不将个人价值观强加于来访者，不代替来访者做决定。

（四）咨询记录与档案管理

1.咨询人员应对每次咨询过程进行规范记录，包括来访者基本信息、主诉、咨询目标、主要过程、分析评估、咨询策略及下次计划等。记录应客观、准确、完整。

2.咨询档案属confidential文件，由咨询室指定专人负责管理，严格遵守保密原则。档案的建立、查阅、复印、转移和销毁均需履行相应手续，未经许可，任何人不得擅自查阅或泄露档案内容。

3.咨询记录及相关资料的保存期限应符合相关规定，超出保存期限的资料，应按照保密原则进行销毁处理。

（五）咨询终止与转介

1.咨询终止通常基于咨询目标的达成、来访者问题的显著改善、来访者主动提出终止或咨询关系无法有效继续等情况。咨询人员应与来访者共同探讨终止咨询的时机，并做好结束阶段的处理，协助来访者巩固咨询效果，促进其独立成长。

2.当咨询人员认为自身专业能力无法有效帮助来访者，或来访者的问题超出咨询室服务范围时，应及时与来访者沟通，本着对来访者负责的态度，提供恰当的转介建议，并尽可能协助联系其他专业机构或人员。转介过程中应保护来访者隐私，仅在必要范围内传递相关信息。

三、保密原则与信息管理

1.保密原则：保密是心理咨询工作的核心伦理准则。咨询人员应对来访者在咨询过程中透露的所有信息（包括个人资料、谈话内容、心理测验结果等）严格保密，未经来访者书面同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密例外：在以下特殊情况下，为保护来访者或他人的生命财产安全，咨询人员可在法律允许的范围内打破保密：

*来访者明确表示有自伤、自杀行为意图，且评估具有现实危险性；

*来访者明确表示有伤害他人的意图，且评估具有现实危险性；

*涉及虐待未成年人、老年人或其他弱势群体的情况；

*法律规定需要披露的其他情形。

打破保密时，应遵循最小化原则，仅向必要的相关部门或人员披露必要的信息。

3.咨询室应建立严格的信息安全管理制度，对来访者的个人信息及咨询记录进行加密存储和妥善保管，防止信息泄露、丢失或被滥用。

四、咨询人员职业道德与行为规范

1.咨询人员应自觉遵守国家法律法规及行业伦理规范，恪守职业道德，不断提升自身专业素养与业务能力。

2.咨询人员应尊重来访者的自主权，不得利用咨询关系谋取私利，不得与来访者建立咨询以外的任何双重关系。

3.咨询人员应保持专业的仪表与言行，不在咨询室内从事与咨询无关的活动，不在咨询时间外过多占用来访者的私人时间。

4.咨询人员应定期进行个人体验与专业督导，反思自身的专业实践，及时处理工作中遇到的伦理困惑与个人情绪问题。

5.咨询人员不得对来访者进行不当宣传或做出不切实际的承诺，不得利用咨询名义从事任何形式的违法违规活动。