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医疗美容诊所规章制度

第一章总则

第一条宗旨与依据

为规范本医疗美容诊所（以下简称“诊所”）的执业行为，保障医疗安全与医疗质量，维护患者合法权益，提升服务水平，依据国家相关法律法规及行业规范，结合本诊所实际情况，特制定本制度。本制度旨在营造专业、诚信、安全、有序的医疗环境，确保诊所各项工作的顺利开展。

第二条适用范围

本制度适用于诊所全体从业人员，包括医师、护士、技师、咨询、行政、后勤等所有在岗人员，以及在本诊所实习、进修的人员。同时，也对本诊所的各项医疗活动、管理工作具有约束力。

第三条基本原则

诊所运营遵循“安全第一、质量为本、患者至上、诚信守法”的基本原则。全体人员应恪守职业道德，遵守诊疗规范，以高度的责任心和专业素养为患者提供优质服务。

第二章医疗质量与安全管理

第四条诊疗规范执行

（一）严格遵守国家及地方卫生行政部门制定的医疗美容诊疗指南和技术操作规范，确保医疗行为的合法性与规范性。

（二）执业医师必须亲自诊查患者，根据患者具体情况，制定个性化、科学合理的诊疗方案，并向患者充分说明。

（三）严禁超范围执业，严禁开展未经批准或安全性未得到证实的医疗美容项目。

第五条医疗文书管理

（一）严格按照《病历书写基本规范》及相关要求，认真、及时、准确、完整地书写医疗文书，包括病历、处方、治疗记录、知情同意书等。

（二）医疗文书应妥善保管，专人负责，建立健全查阅、复印、归档制度，确保医疗文书的安全性和保密性。

（三）严禁伪造、篡改、隐匿、销毁医疗文书。

第六条药品与医疗器械管理

（一）药品、医疗器械的采购必须从具有合法资质的生产、经营企业购进，严格执行进货查验和索证索票制度。

（二）建立健全药品和医疗器械的验收、储存、养护、使用等管理制度，确保药品质量和医疗器械性能完好。

（三）特殊药品（如麻醉药品、精神药品）的管理严格遵守国家相关规定，做到专人负责、专柜存放、专册登记。

（四）医疗器械的使用、维护和保养应符合说明书要求，定期进行校验和维护，确保其处于良好运行状态。

第七条感染控制管理

（一）严格执行《医院感染管理办法》及相关技术规范，建立并落实感染预防与控制制度。

（二）加强诊疗环境、医疗器械、物品的清洁、消毒与灭菌工作，严格执行无菌操作规程。

（三）医务人员在诊疗活动中必须严格遵守手卫生规范，根据操作需要佩戴口罩、帽子、手套、护目镜等防护用品。

（四）定期开展院感监测与培训，预防和控制交叉感染的发生。

第八条医疗废物管理

严格按照《医疗废物管理条例》及相关规定，对医疗废物进行分类、收集、包装、标识、登记和转运，交由有资质的单位进行集中处置，防止环境污染和疾病传播。

第三章患者服务与权益保护

第九条患者接待与咨询

（一）工作人员应着装整洁、仪表端庄、语言文明、态度和蔼，主动、热情、耐心地接待患者。

（二）咨询人员应具备相应的专业知识，客观、真实地向患者介绍诊所资质、医师情况、诊疗项目、收费标准、注意事项及可能的风险，不得夸大宣传或误导患者。

第十条知情同意管理

（一）在实施任何医疗美容项目前，医师必须向患者或其监护人履行书面告知义务，内容包括诊疗目的、预期效果、可能出现的并发症、风险、替代方案、术后注意事项、收费标准等。

（二）确保患者在充分理解并自愿的前提下签署《知情同意书》。对于特殊部位、高风险项目，应进行更为详尽的沟通和记录。

（三）知情同意过程应体现尊重患者的自主选择权。

第十一条隐私保护

（一）严格保护患者的个人隐私和医疗信息，不得非法泄露、篡改、毁损，不得出售或者非法向他人提供。

（二）医疗文书、患者资料等涉及隐私的信息，非经法定程序或患者本人同意，不得随意查阅或泄露。

（三）诊疗区域应设置必要的私密性保护措施。

第十二条投诉处理机制

（一）建立畅通的患者投诉渠道，公布投诉电话和处理流程。

（二）对患者的投诉应认真登记、及时调查、公正处理，并将处理结果反馈给患者，力求做到患者满意。

（三）对投诉中反映的问题，应及时总结经验教训，改进工作。

第四章人员管理

第十三条执业资质要求

（一）所有从事医疗技术工作的人员必须具备相应的执业资格，并在诊所注册备案后方可上岗。

（二）严禁聘用非卫生技术人员从事医疗技术工作，严禁使用未取得相应资质的人员独立从事诊疗活动。

第十四条岗位职责与培训

（一）明确各岗位的职责和工作要求，确保各司其职，各负其责。

（二）建立健全人员培训和继续教育制度，定期组织业务学习、技能培训、法律法规和职业道德教育，不断提升从业人员的专业素质和服务水平。

（三）鼓励从业人员参加行业学术交流和专业技能竞赛。

第十五条职业道德与行为规范

（一）全体人员应遵守《医务人员医德规范及实施办法》，廉洁行医，恪守职业道德，杜