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大学生团学新媒体账号舆情应急预案

一、舆情定义与分级标准

本预案所指舆情，特指以高校团学组织官方新媒体账号（含微信公众号、微博、抖音、B站、QQ空间等平台）为传播源头或主要传播载体，因账号发布内容、互动评论、运营管理等行为引发的，涉及青年学生群体关注、可能影响校园稳定或团学组织公信力的负面信息、争议话题或突发事件。舆情分级以信息传播范围、涉及人数、情绪烈度、潜在风险为核心指标，具体划分为三级：

（一）一级舆情（重大危机）：触发条件包括账号发布内容被中央级媒体、省级主流媒体或全国性网络平台（如微博热搜前50、抖音热榜前30）转载报道；引发超过5000人次以上负面评论或转发；涉及敏感领域（如意识形态、校园安全、学生权益侵害等）且出现线下聚集讨论或联名投诉；可能造成学校社会形象严重受损或引发上级团组织、教育主管部门直接介入调查。

（二）二级舆情（较大风险）：触发条件包括账号内容被地市级媒体或区域性网络平台（如省级微博话题、高校联盟类公众号）集中讨论；负面评论量达1000-5000人次，或出现3个以上关联话题链；涉及学生活动组织失误、奖助学金评定争议等具体事务性问题，且出现20人以上联名反馈或向校学生会、团委直接投诉；可能影响团学组织阶段性重点工作推进。

（三）三级舆情（一般风险）：触发条件包括账号评论区出现集中质疑（负面评论500-1000人次），或单条内容被校内自媒体（如班级群、社团公众号）转发讨论；涉及活动宣传表述不清、通知信息错漏等技术性问题，引发10人以上私信咨询或留言追问；未形成跨平台扩散，经及时处理可快速平息。

二、应急组织架构与职责分工

成立团学新媒体账号舆情应急处置领导小组（以下简称领导小组），由校团委分管宣传的副书记任组长，校学生会新媒体部部长、校团委宣传科科长任副组长，成员包括各平台运营负责人（需覆盖图文、视频、互动评论等全岗位）、法律顾问（可聘请校法学院教师或合作律所专员）、学生代表（2-3名舆情观察志愿者）。领导小组下设四个专项工作组，实行24小时待命制：

（一）监测研判组：由新媒体部技术运营岗成员（2-3人）、舆情观察志愿者组成，负责7×24小时实时监测账号及关联平台（如超话、贴吧、相关话题标签）的舆情动态，使用新榜清博等舆情监测工具设置关键词（如校团委学生会团学活动等），每小时生成《舆情简报》，重点标注敏感词出现频率、传播节点账号（如粉丝量超5000的个人号）、情绪指数（通过情感分析工具区分正向、中性、负面占比）。

（二）信息核查组：由新媒体部内容审核岗负责人、相关活动/事务的具体执行人员（如活动策划组组长、权益部负责人）组成，负责对舆情涉及内容进行全流程回溯，调取账号后台发布记录、编辑草稿、审核日志，联系当事人（如被报道学生、活动参与者）核实情况，形成《事实核查报告》，明确是否存在内容失实（如数据错误、案例虚构）、流程违规（如未履行三级审核）、回应缺位（如48小时未回复咨询留言）等问题。

（三）回应处置组：由校团委宣传科科长任组长，成员包括新媒体部文案岗骨干、法律顾问，负责根据《事实核查报告》和《舆情研判报告》制定回应策略，撰写官方声明、评论区回复话术，协调相关部门（如保卫处、学工部）提供权威信息支持，对接主流媒体（如校报、校园电视台）进行正向传播。

（四）效果评估组：由校学生会新媒体部数据运营岗成员、第三方舆情分析机构（可选聘长期合作的高校传播研究中心）组成，负责在舆情处置后48小时内生成《效果评估报告》，重点分析负面信息删除率（目标≥90%）、正向信息互动量（目标为负面互动量的1.5倍以上）、核心受众（本校学生）情绪平复率（通过问卷星抽样调查，目标≥80%）等量化指标。

三、应急处置流程

（一）监测预警阶段（0-2小时）

监测研判组每日8:00-24:00安排2人轮班，24:00-8:00由1名技术岗成员通过手机端监测工具实时查看。当发现以下情况时立即触发预警：单条内容1小时内负面评论超100条且情绪指数（负面占比）超60%；出现虚假宣传官僚主义不作为等敏感词；关联话题阅读量30分钟内增长超5000次。预警信息通过工作群（需包含领导小组全体成员）同步，附《即时舆情简报》（含关键截图、传播路径图、敏感词列表）。

（二）研判分析阶段（2-4小时）

领导小组接到预警后30分钟内召开线上会议（成员未到岗时由副组长代行决策），重点分析：1.舆情真实性：是否存在断章取义（如截取活动照片局部放大）、信息误读（如将拟开展误解为已实施）；2.传播动机：是普通学生质疑、竞争对手恶意炒作（如其他学生组织账号），还是外部势力渗透（如非本校用户集中发布同类负面内容）；3.潜在风险：是否可能升级为学生罢课联名举报等线下事件。分析结论形成《研判意见书》，明确舆情等级并启动相应响应机制。

（三）应急响应阶段（4-6小时）

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