社工案例 社区长者居家安全环境改造计划，这个案例了解一下~.docVIP

一、服务背景

2021年11月18日，《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》出台，文件中指出：“鼓励有条件的地方对经济困难的失能、残疾、高龄等老年人家庭，实施无障碍和适老化改造、配备生活辅助器具、安装紧急救援设施、开展定期探访。”

信望爱社工在前期走访的过程中，对社区里的低保救助人群，进行了老年人居住环境安全评估。我们发现，服务对象面临着身体机能退化、易跌倒、居住环境不适老和杂物堆积等问题。特别是，对于居住在老旧小区的老人来说，生活中存在的安全隐患较多。

二、需求分析

经过深入的需求评估，我们将服务内容主要聚焦在居家维修、居家微改造和居家收纳整理三个方面。

（一）居家维修

“这是我姐姐给我买的空调，自从买回来，就没清洗过，你们来帮忙清洗，真是太感谢了。”一位老人对信望爱社工真诚的表达着感谢。其实，对于项目里的低保救助人群来说，他们大多居住在老旧小区，且生活拮据，面临的问题不仅如此，还存在线路老化、下水道易堵、油烟机维修和清洗等问题。

（二）居家微改造

因残致贫、因残返贫。在低保救助人群中，尤其是残疾人，对于他们来说，无论是如厕、洗浴还是在家中客厅活动，都需要安装特定的扶手，来减少跌倒等意外风险。

（三）居家收纳整理

部分老人家中原本空间就不大，却又放置了许多废旧的物品，即便不使用了也舍不得扔掉，导致家中脏乱，甚至有些老人家中还出现了老鼠，影响了正常的生活。所以，他们也存在居家收纳整理的需求。

三、服务目标

（一）坚持“优质化的共性服务+精准化的个性服务”相结合的原则，结合项目里有需求的20位服务对象，完成居家维修、居家微改造和居家收纳整理的服务，让服务对象的居住环境更适老，维护服务对象的居家安全。

（二）通过服务的开展，服务对象的满意度达到90％以上，并能通过服务的开展，得到更多来自社会的关爱和温暖。

（三）链接并整合社会资源，为企业践行社会责任感搭建一个平台，招募至少一家爱心企业加入，通过“社工+志愿者”联动，对服务对象展开服务，同时，积极弘扬志愿服务精神，营造良好的志愿服务氛围。

四、服务计划与实施

（一）第一阶段：收集资料，评估需求

通过入户的形式，对低保救助对象的居住环境进行安全评估，并将个性化的需求做记录整理。前期走访共41户，最终筛选出有需求的服务对象20户。

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（部分需求呈现）

（二）第二阶段：整合资源，开展服务

发布需求，招募、筛选爱心企业加入，最终确定了河南点点爱家政服务有限公司，为服务对象开展服务。

同时，明确责任分工，信望爱社工负责与服务对象做好前期的入户沟通，罗列入户的具体时间、地点、主要需求等，并反馈给爱心企业，同时，给爱心企业的志愿者做好入户前的培训，讲解注意事项。

（三）第三阶段：公益本色，唯美展现

在开展服务的过程中，通过线上+线下相结合的方式进行宣传，形式涵盖图片、文字、视频等，借助微信公众号、视频号、抖音等新媒体，不断创新宣传形式，也会积极跟媒体投稿，不断扩大服务的影响力。

（四）第四阶段：成效评估，反思总结

每次服务结束，便会邀请参与服务的低保救助对象填写满意度评价，同时，在服务结束，社工和志愿者也会开反思总结会，全面讨论服务效果，并做文字整理。

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五、服务成效评估

（一）目标实现程度

通过服务的实施，最初设立的服务目标全部达成，结合服务对象的具体需求，完成了对20户服务对象的居家维修、居家微改造和居家收纳整理的服务，让服务对象的居住环境更适老，维护服务对象的居家安全。

另外，信望爱社工将服务放在了三月雷锋月启动，更好的弘扬了志愿服务精神，营造了良好的志愿服务氛围。

（二）满意度

本次服务的开展，通过评分发现，服务对象的满意度是100％。并且，服务对象对社工和志愿者主动说了很多感谢的话。另外，参与本次服务的志愿者们，也收获很多，他们表示帮助了真正需要帮助的人，特别开心。

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（三）社会效益

通过服务的实施整合了爱心企业的资源，加入了公益服务队伍，进一步宣传了社工服务。通过宣传，也得到爱心媒体的宣传报道。

六、反思总结

（一）需求为本，多方联动

对于低保救助对象来说，他们的需求是复杂多样的，涵盖身体、心理、社会交往等方面，但是，社工在开展服务时，将服务聚焦在了居家安全方面，这样的服务就更具有针对性、有效性，也更能实现服务目标，得到了服务对象的好评。

同时，链接爱心企业和志愿者等多方力量参与，共同为服务对象开展服务，满足其需求，得到了服务对象的好评。

（二）加强宣传，扩大项目的影响力

在服务过程中，信望爱社工通过“线上+线下”的方式，全方面对项目进行宣传，同时也充分发挥自媒体的优势，用视频号、微信公众号、抖音、公益服务群等进行宣传和推广，不断扩大项目的影响力。

（三）规范化的志愿服务与管理

对于参与服务的志愿者，信望爱社工从志愿者招募、培训、服务开展、激励与反馈等环节都进行了